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Come possiamo aiutarti?

Se hai domande, se desideri ordinare qualcosa o se hai bisogno di un po’ più di aiuto per risolvere un problema, qui trovi varie possibilità per contattarci.

Ti serve aiuto in modo più rapido? Guarda sotto nelle domande più frequenti, qui troverai di sicuro la risposta che cerchi.

Hai già ordinato la merce?

Qui di seguito trovi tutte le informazioni sul tuo ordine, così come le relative opzioni quali il tracciamento, la cancellazione, i resi e i reclami o la richiesta di un appuntamento per il montaggio:

Tracciamento dell’ordine

Segui comodamente lo stato del tuo ordine mediante il tracciamento.

Modifica della data di consegna

Modifica la data di consegna della tua spedizione. Questa opzione, se disponibile, è riportata nella panoramica dell’ordine.

Richiesta del montaggio

Prenota il tuo montaggio con uno dei nostri partner

Resi e reclami

Sfortunatamente, a causa dell’attuale chiusura dei negozi IKEA, non è possibile cambiare o restituire la merce allo sportello. La restituzione e il cambio dei prodotti consegnati sono possibili in quasi tutte le regioni della Svizzera. Ti preghiamo di contattarci: saremo felici di aiutarti. Ti preghiamo di considerare che i tempi di attesa potrebbero essere lunghi.

Annullamento dell’ordine

Annulla il tuo ordine in modo semplice e rapido. Questa opzione, se disponibile, è riportata nella panoramica dell’ordine.


Domande più frequenti (FAQ)

Il prodotto XY non è più disponibile nel negozio IKEA? Quando sarà di nuovo a magazzino?

Nella pagina del prodotto puoi verificare in tutta semplicità se questo prodotto è disponibile nel tuo negozio IKEA. Qui è inoltre indicata la previsione di disponibilità, qualora il prodotto non fosse attualmente a magazzino.

Ecco come va

Che differenza c’è tra un Click & Collect e una cassetta di ritiro IKEA Collect?

Puoi prenotare entrambe le opzioni di ritiro durante il tuo acquisto online nel processo d’ordine. Con Click & Collect ritiri la tua merce nel negozio IKEA negli orari di apertura. Le cassette di ritiro IKEA Collect invece si trovano al di fuori del negozio e sono accessibili 24 ore su 24 (tranne che a Vernier). Maggiori informazioni

Per il mio ordine ho scelto Click & Collect come opzione di ritiro. Posso ritirare il mio ordine?

Nell’ordine hai già indicato la tua data di ritiro desiderata. Nella tua conferma d’ordine trovi la data e la fascia oraria in cui puoi ritirare il tuo ordine.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Per farlo puoi usare il nostro tracciamento dell’ordine. Inserisci qui il tuo numero di ordinazione e il tuo indirizzo e-mail.

Come i problemi di disponibilita' possono compromettere la mia consegna?

A causa dell'attuale situazione straordinaria, la nostra catena di approvvigionamento potrebbe essere interrotta al momento. Se la tua consegna è interessata, potrebbe accadere che rimuoviamo alcuni articoli in ritardo dal tuo ordine in modo da poter mantenere la data di consegna promessa. L'importo ti sarà rimborsato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo possa causare e stiamo lavorando duramente per fornirti l'esperienza d'acquisto a cui sei abituato.

Che diritto di restituzione offre IKEA e come posso rendere i prodotti?

Puoi rendere i tuoi prodotti entro 365 giorni (materassi: 90 giorni) mostrando lo scontrino. Nel negozio IKEA la restituzione è gratuita. Se registri il reso online, la procedura ora è perfino più rapida. Offriamo anche un servizio di ritiro e la possibilità di rendere la merce come pacco. Entrambi i servizi sono a pagamento.

Maggiori informazioni sul diritto di restituzione

Ecco come puoi restituire i prodotti

Come posso prenotare il servizio di montaggio e quanto costa?

Se effettui l’acquisto online, dopo la chiusura dell’ordine, puoi prenotare online anche un appuntamento per il montaggio. Nel negozio IKEA ti aiuterà il nostro personale delle vendite.
Il servizio di montaggio costa 100 CHF per un divano, 180 CHF per un letto sommier e 100 CHF per tutti gli altri mobili, + 17% del valore della merce. Offriamo anche un servizio di montaggio espresso, che puoi prenotare solo in negozio insieme al servizio di consegna espressa. Per l’installazione di cucine e bagni trovano applicazione altre condizioni. Qui puoi richiedere ulteriori informazioni:

Servizio di montaggio espresso

Installazione della cucina

Installazione del bagno

Come posso ordinare pezzi di ricambio o viti/accessori di montaggio mancanti?

Se un prodotto consegnato dovesse risultare danneggiato, ti invitiamo a contattarci. Il modo migliore per farlo è tramite il modulo di contatto, dove puoi caricare direttamente una foto del danno. Puoi restituire il prodotto anche al negozio IKEA mostrando lo scontrino.

Se ti dovessero mancare viti, accessori di montaggio o altri pezzi di ricambio puoi cercare il relativo codice a sei cifre nelle istruzioni di montaggio. Di solito i codici sono riportati nelle prime pagine in alto nell’elenco di tutte le viti e di tutti i pezzi contenuti nella confezione. Se il numero è disponibile, puoi ordinare il pezzo di ricambio. Nei negozi IKEA abbiamo una scorta di viti/pezzi di ricambio. Ti invitiamo a rivolgerti al servizio clienti.

Vorrei ricevere maggiori informazioni su un prodotto, ad es. dimensioni, colore, varianti, materiale ecc. Dove trovo queste informazioni?

Nelle pagine dei nostri prodotti non trovi soltanto delle belle foto, ma anche tutte le informazioni sui prodotti. Sotto le foto del prodotto e dei «prodotti simili» sono disponibili la descrizione e le misure del prodotto. Puoi fare clic su entrambi i punti per visualizzare ancora più dettagli come materiale, sostenibilità o un disegno con le misure.

Per i prodotti di una serie vengono visualizzati, in basso nella pagina, più prodotti della stessa serie. Molti prodotti possono essere configurati anche con l’ausilio del planner online. Se hai ancora qualche dubbio, dai un’occhiata alla nostra guida.

Tool di progettazione

Guida

Perché nel processo d’ordine non riesco a visualizzare le opzioni: Click & Collect / Servizio di trasporto espresso?

Poiché entrambe le opzioni dipendono dalla giacenza a magazzino nei negozi IKEA, queste non vengono visualizzate se l’articolo che vorresti ordinare non è disponibile a magazzino. Potrebbe anche essere che abiti al di fuori delle zone di consegna espressa.

Non hai trovato quello che cercavi? Qui puoi visualizzare l’intero catalogo di domande frequenti:


Oppure contattaci in un altro dei seguenti modi:

Attenzione: attualmente riceviamo moltissime richieste, il che può comportare dei ritardi. Ti ringraziamo della comprensione.

Per telefono

Per telefono

0848 801 100*

Lunedì–venerdì 8.30–19.30
Sabato 8.30–18.00

*0.08 CHF/min. da rete fissa; più caro da telefonia mobile

Al momento sono possibili tempi di attesa più lunghi per richieste al nostro servizio clienti

Customer Support Centre
Müslistrasse 16
CH-8957 Spreitenbach

Scrivici

Kontakt per E-Mail

Qui puoi indicare la tua richiesta concretamente già al momento del contatto, così ci sarà possibile inviarti una risposta o una soluzione adatta.

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Il nostro metodo di contatto più semplice e veloce. Fai la tua domanda direttamente nella finestra di chat in basso a destra.

La nostra chat è attiva nei seguenti orari:

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Passa a trovarci al negozio IKEA

Passa a trovarci al negozio IKEA

Conformemente alla decisione del Consiglio federale del 13 gennaio 2021, tutti i nostri negozi IKEA in Svizzera saranno chiusi dal 18.01.2021 almeno fino alla fine di febbraio. I nostri bistrot (take-away) e negozi svedesi rimarranno aperti.


Altre richieste

Non sei cliente e sei invece uno sponsor, un blogger, un fornitore o un ideatore di prodotti e vorresti contattarci per una richiesta? Mettiti in contatto con noi:

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Richieste di Sponsorizzazione
IKEA riceve richieste di sponsorizzazione ogni giorno, ma purtroppo non possiamo rispondere a tutte. IKEA Svizzera si concentra quindi su alcuni progetti individuali che sono in linea con i nostri obiettivi strategici nazionali.

Influencers e bloggers
Se desideri entrare in contatto con il nostro Social Media Team, contatta relations@ikea.com.

Pubblicità
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Idee prodotto
Se vuoi proporre idee di prodotto o di design, manda un’e-mail in inglese a new.proposal@ikea.com.

Diventare fornitore IKEA
Se sei interessato a diventare un fornitore IKEA, contatta ims.ch@ikea.com.

Studenti
IKEA è sempre alla ricerca di nuove idee. Purtroppo non possiamo rispondere alle numerose richieste di articoli scientifici e interviste su IKEA. Tuttavia, siamo lieti di guidarti verso le informazioni disponibili al pubblico. Manda un’e-mail a students.requests.ch@ingka.ikea.com.


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