Cosa posso fare se il mio prodotto IKEA ha un problema di qualità?
Tutti i prodotti IKEA vengono testati con cura prima di essere messi in vendita. Tuttavia, se qualcosa va storto e nel tempo noti un problema di qualità, hai almeno 2 anni di tempo per informarci. Alcune famiglie di prodotti hanno un periodo di garanzia esteso.
Ci dispiace molto per questo disagio!
Se il tuo prodotto IKEA non funziona come previsto o hai notato un problema di qualità, ti chiediamo di:
- controllare nella pagina di supporto prodotti se esiste già una guida di troubleshooting per il tuo prodotto
- considerare di ordinare un pezzo di ricambio online se questo permette di risolvere facilmente il problema di qualità
Se non riesci a risolvere il problema da solo, ti chiediamo gentilmente di procedere come segue:
- controlla la conferma d’ordine o la tua ricevuta per verificare se rientra nella garanzia legale di 2 anni. Se hai registrato il tuo acquisto nel tuo account IKEA Family, puoi trovarlo anche online nella tua cronologia acquisti.
Verifica se è coperto da una garanzia estesa. Tieni presente che la garanzia estesa per i divani copre solo la struttura del divano, i cuscini della seduta e i cuscini dello schienale. - se è coperto da una garanzia, ti preghiamo di aprire un reclamo online. Puoi anche andare direttamente al negozio o contattarci. I nostri colleghi ti aiuteranno a trovare una soluzione.
Tieni presente che, da settembre 2024, alcuni utensili da cucina hanno una garanzia estesa di 15 anni. Gli utensili da cucina acquistati tra ottobre 2021 e agosto 2024 sono esclusi da questa garanzia.
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Se noti un problema di qualità con il tuo apparecchio domestico (elettrodomestico) e si trova ancora in garanzia, il modo più veloce è contattare direttamente il produttore con il numero di prodotto (di solito presente su un’etichetta applicata alla macchina). Se hai bisogno di supporto per trovare il numero, non esitare a contattarci, così possiamo aiutarti nel contatto con loro.
Per saperne di piùCompiliamo una lista presso il nostro servizio clienti con la merce pagata, non ritirata, consegnata e rinvenuta; per mancanza di spazio, alla fine della giornata riportiamo questa merce in magazzino.
Per saperne di piùAnche se cerchiamo di evitarli, problemi tecnici possono capitare. La correzione dell'errore viene effettuato automaticamente durante la notte o il giorno successivo da un collaboratore o una collaboratrice.
Per saperne di piùSe il prodotto IKEA non rientra tra quelli ammessi, purtroppo non può essere accettato per il servizio di seconda mano.
Per saperne di piùPurtroppo non possiamo registrare la tua carta IKEA Family o applicare sconti a posteriori.
Per saperne di piùPuoi verificare la disponibilità di un prodotto su IKEA.ch o sull'app. Basta cercare l'articolo e selezionare un negozio.
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