Cosa posso fare se un articolo del mio ordine è danneggiato?
Se questo è successo durante una consegna, hai 7 giorni di tempo per informarci (anche tramite il nostro partner di trasporto). Se danneggi il prodotto in un secondo momento, come membro IKEA Family hai 14 giorni dalla data di acquisto per cambiarlo in uno dei nostri negozi.
Ci dispiace molto per questo disagio!
C'è una differenza a seconda che la responsabilità per i danni sia di IKEA, del nostro partner o tua.
A)Se hai ricevuto il prodotto danneggiato al momento della consegna o del ritiro in un punto di ritiro o in un locker, informa subito il nostro partner di trasporto oppure contatta il Servizio clienti entro 7 giorni per segnalarci il danno.
oppure
B) Se hai danneggiato il prodotto durante il trasporto o durante il montaggio, devi essere membro IKEA Family per avere 14 giorni di tempo per informarci.
Puoi creare un reclamo per merce danneggiata direttamente online tramite la tua cronologia acquisti. Puoi anche andare direttamente al negozio o contattarci. I nostri colleghi ti aiuteranno poi a trovare una soluzione.
Avrai la possibilità di scegliere tra diverse opzioni:
- Ricevere un prodotto sostitutivo in negozio
- Ottenere un rimborso del valore del prodotto
- Ottenere una nuova consegna o un nuovo ordine Click&Collect, in base alla tua opzione di consegna originale.
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L'articolo non è stato utile? Prova a leggere uno dei documenti correlati qui sotto.
Se durante la consegna o il montaggio da parte di uno dei nostri partner di servizio qualcosa non è andato come previsto, IKEA è qui per aiutarti.
Per saperne di piùSe manca qualcosa dal tua consegna o tuo ordine Click&Collect, verifica prima tutti i riferimenti ai prodotti prenotati. Verifica anche lo stato del tuo ordine se l'ordine è stato diviso in due. Se lo stato del tuo ordine mostra che è stato completato o se i prodotti ricevuti non corrispondono alla conferma dell'ordine, ti preghiamo di contattare IKEA entro 7 giorni.
Per saperne di piùSe ti mancano dei pezzi, verifica prima che facciano davvero parte del mobile e che non dovessero essere ordinati separatamente. In caso contrario, a seconda dei pezzi di cui hai bisogno, spesso puoi ordinarli online e farteli consegnare a casa.
Per saperne di piùPer prima cosa verifica di aver ricevuto il prodotto in aggiunta e non al posto di un altro prodotto che hai pagato. Controlla anche sulla conferma d’ordine o sulla tua ricevuta che questo articolo extra non ti sia stato addebitato. In tutti i casi, contatta il Servizio clienti IKEA.
Per saperne di piùTutti i prodotti IKEA vengono testati con cura prima di essere messi in vendita. Tuttavia, se qualcosa va storto e nel tempo noti un problema di qualità, hai almeno 2 anni di tempo per informarci. Alcune famiglie di prodotti hanno un periodo di garanzia esteso.
Per saperne di piùCome socio di IKEA Business Network puoi richiedere la carta di pagamento IKEA for Business. È un metodo di pagamento pratico per le aziende che desiderano avere più carte di pagamento collegate a un unico conto e pagare su fattura entro 30 giorni.
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