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Reso e reclamo

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Ecco perché siamo qui per te se vuoi cambiare, restituire o lamentarti di un prodotto.

Opzioni di reso

Reclamo

Rimborso

Garanzie

Servizio elettrodomestici

Post-vendita di porte da cucina

Due donne portano un divano arancione attraverso una vecchia scala con una ringhiera di legno

Opzioni di reso

Attenzione: per motivi logistici, non è possibile restituire i prodotti presso l'IKEA Plan and order point di Bern e i nostri Pick-Up Point esterni di Coira e Saxon.

In negozio

Puoi restituire i prodotti gratuitamente al servizio cliente in uno qualsiasi dei nostri negozi.

Reso express nel negozio IKEA

Restituisci i tuoi prodotti ancora più velocemente registrando il tuo reso online in anticipo. Disponibile ad  Aubonne, Vernier, Pratteln, Spreitenbach, Lugano, Rothenburg, San Gallo and Dietlikon
Sono esclusi dalla restituzione i prodotti della Bottega Svedese e del Bistrot IKEA. ​

Prezzo: gratuitamente

Buono a sapersi:

  • Massimo di 15 articoli
  • I prodotti della Bottega Svedese e del Bistrot IKEA sono esclusi dal reso. 
  • I prodotti devono essere in imballaggio originale
  • Una prova d'acquisto attuale deve essere disponibile

 

Ecco come funziona:

  • Registra il tuo reso usando il link qui sotto prima di andare nel tuo negozio IKEA locale.
  • Riceverai un codice a barre che dovrai presentare al desk dei resi insieme ai prodotti e alla prova d'acquisto.
  • Dopo aver registrato online la restituzione, avrai 14 giorni di tempo per restituire i tuoi prodotti in qualsiasi negozio IKEA. ​*

Servizio di ritiro 

Fai ritirare i tuoi prodotti a casa tua e consegnali nel negozio IKEA più vicino. Contattateci per maggiori informazioni su prezzi e orari.

Prezzo: CHF 99.95 

Contattaci

Reso come pacco

Contattaci e tieni a portata di mano lo scontrino o la conferma d’ordine. I pacchi pronti per la spedizione non devono superare i 30 kg di peso e 100cm*60cm*60cm.

Prezzo: CHF 7.95 per pacco

Contattaci


Reclamo 

  • Se ha un reclamo su un acquisto in uno dei nostri negozi, la preghiamo di contattare il servizio cliente locale in modo da poterla aiutare il prima possibile.
  • Per poterti aiutare più velocemente con il reclamo di un acquisto online, ti preghiamo di avere il numero d'ordine a portata di mano.

 

Contattaci


Rimborso

Dopo che il tuo reso/reclamo è stato elaborato, riceverai naturalmente un rimborso. Ecco come funziona:

Rimborso online:

  • Quando restituisci il(i) tuo(i) prodotto(i) o cancelli un ordine online, ti rimborseremo esattamente con la stessa modalità di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto.
  • Il rimborso verrà effettuato non appena riceveremo il(i) tuo(i) prodotto (i) reso(i), o dopo aver cancellato il tuo ordine.
  • In base al metodo di rimborso, il denaro comparirà sul tuo conto dopo 3 – 8 giorni lavorativi.

 

Rimborso presso il negozio:

  • Ti rimborseremo esattamente con la stessa modalità di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto (ti ricordiamo di portare con te la tua carta bancaria) o tramite carta rimborso al banco del Servizio Clienti.
  • In base al metodo di rimborso, il denaro comparirà sul tuo conto dopo 3 – 10 giorni lavorativi.

Garanzie

In linea di principio, si riceve una garanzia di 2 anni su tutta la gamma. Tuttavia, per molti prodotti vi offriamo garanzie che vanno oltre l'obbligo legale. Qui troverete tutte le informazioni in dettaglio: 

Alle garanzie


Servizio elettrodomestici

Se uno dei tuoi elettrodomestici IKEA è difettoso, contatta direttamente il produttore. Un tecnico dell'assistenza esaminerà il problema e vi darà un aiuto esperto. 

Scopri di più


Post-vendita di porte da cucina

Hai bisogno di fronti per la tua attuale cucina METOD, ma non le abbiamo più nella nostra gamma? 

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Domande frequenti

  • Puoi trovare tutte le informazioni sui rimborsi online e sui rimborsi nei nostri negozi qui: 

    Rimborso

  • Contattaci oppure vieni nel negozio IKEA più vicino. Tieni a portata di mano lo scontrino o il numero di ordinazione.

    Contattaci

  • Offriamo diverse opzioni di reso. Potete trovare tutte le informazioni qui.

  • Puoi sostituire una parte difettosa o sbagliata presentando la ricevuta o il documento di trasporto in qualsiasi negozio IKEA della Svizzera o richiedere la parte mancante al Servizio Clientela, a condizione che l’articolo sia disponibile a magazzino. Controlla la disponibilità del prodotto per scoprire se è presente nel tuo negozio IKEA. Nel caso in cui non fosse disponibile, troveremo insieme una soluzione.

  • Per favore contattaci in caso di reclamo. Tieni pronto il tuo numero d'ordine.

    Contattaci

  • Nel negozio IKEA abbiamo una scorta della maggior parte dei pezzi di ricambio e delle viti. Per poterti aiutare più velocemente, ti preghiamo di portare con te il codice a sei cifre dell’elemento mancante, lo scontrino di acquisto/ l’eventuale documento di trasporto. Il codice del pezzo di ricambio è riportato nelle istruzioni di montaggio del tuo prodotto.Puoi ordinare i pezzi mancanti direttamente online seguendo le istruzioni qui:

    Pezzi di ricambio e viti

  • Per ricevere sostegno velocemente, contatta direttamente il nostro partner di servizio. Maggiori informazioni le trovi qui:

    Danni e difetti degli elettrodomestici

  • Trovi informazioni sui prodotti richiamati dal mercato nella sezione Sala stampa.

    Newsroom Svizzera

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