Cosa posso fare se il mio prodotto IKEA ha un problema di qualità?
Tutti i prodotti IKEA vengono testati con cura prima di essere messi in vendita. Tuttavia, se qualcosa va storto e nel tempo noti un problema di qualità, hai almeno 2 anni di tempo per informarci. Alcune famiglie di prodotti hanno un periodo di garanzia esteso.
Ci dispiace molto per questo disagio!
Se il tuo prodotto IKEA non funziona come previsto o hai notato un problema di qualità, ti chiediamo di:
- controllare nella pagina di supporto prodotti se esiste già una guida di troubleshooting per il tuo prodotto
- considerare di ordinare un pezzo di ricambio online se questo permette di risolvere facilmente il problema di qualità
Se non riesci a risolvere il problema da solo, ti chiediamo gentilmente di procedere come segue:
- controlla la conferma d’ordine o la tua ricevuta per verificare se rientra nella garanzia legale di 2 anni. Se hai registrato il tuo acquisto nel tuo account IKEA Family, puoi trovarlo anche online nella tua cronologia acquisti.
Verifica se è coperto da una garanzia estesa. Tieni presente che la garanzia estesa per i divani copre solo la struttura del divano, i cuscini della seduta e i cuscini dello schienale. - se il prodotto è coperto da una garanzia, riportalo in negozio oppure contattaci telefonicamente. Un collaboratore ti aiuterà a trovare una soluzione.
Informazioni importanti sulle garanzie estese:
Divani:
La garanzia estesa per i divani copre solo la struttura del divano, i cuscini della seduta e i cuscini dello schienale.
Materassi:
La garanzia estesa per i materassi deve essere convalidata tramite una perizia sul materasso effettuata da uno specialista IKEA.
Pentole e padelle:
Da settembre 2024, una selezione di pentole e padelle ha una garanzia estesa di 15 anni. Pentole e padelle acquistate tra ottobre 2021 e agosto 2024 sono escluse da questa garanzia.
Divani:
La garanzia estesa per i divani copre solo la struttura del divano, i cuscini della seduta e i cuscini dello schienale.
Materassi:
La garanzia estesa per i materassi deve essere convalidata tramite una perizia sul materasso effettuata da uno specialista IKEA.
Pentole e padelle:
Da settembre 2024, una selezione di pentole e padelle ha una garanzia estesa di 15 anni. Pentole e padelle acquistate tra ottobre 2021 e agosto 2024 sono escluse da questa garanzia.
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Se noti un problema di qualità con il tuo apparecchio domestico (elettrodomestico) e si trova ancora in garanzia, il modo più veloce è contattare direttamente il produttore con il numero di prodotto (di solito presente su un’etichetta applicata alla macchina). Se hai bisogno di supporto per trovare il numero, non esitare a contattarci, così possiamo aiutarti nel contatto con loro.
Per saperne di piùSe ti mancano dei pezzi, verifica prima che facciano davvero parte del mobile e che non dovessero essere ordinati separatamente. In caso contrario, a seconda dei pezzi di cui hai bisogno, spesso puoi ordinarli online e farteli consegnare a casa.
Per saperne di piùSe un prodotto IKEA che possiedi è stato richiamato in Svizzera, smetti immediatamente di usarlo. Visita il negozio IKEA svizzero a te più vicino oppure contatta il Servizio clienti IKEA per restituirlo e ottenere un rimborso completo.
Per saperne di piùQuando le tue esigenze e i tuoi gusti cambiano, anche la tua cucina IKEA può evolversi con te. Che tu stia pensando di aggiungere più funzionalità o semplicemente di rinfrescarne l’aspetto, siamo qui per aiutarti a continuare a migliorare il tuo spazio.
Per saperne di piùSe durante la consegna o il montaggio da parte di uno dei nostri partner di servizio qualcosa non è andato come previsto, IKEA è qui per aiutarti.
Per saperne di piùSe questo è successo durante una consegna, hai 7 giorni di tempo per informarci (anche tramite il nostro partner di trasporto). Se danneggi il prodotto in un secondo momento, come membro IKEA Family hai 14 giorni dalla data di acquisto per cambiarlo in uno dei nostri negozi.
Per saperne di più