Cosa posso fare se il mio prodotto IKEA ha un problema di qualità?
Tutti i prodotti IKEA vengono testati con cura prima di essere messi in vendita. Tuttavia, se qualcosa va storto e nel tempo noti un problema di qualità, hai almeno 2 anni di tempo per informarci. Alcune famiglie di prodotti hanno un periodo di garanzia esteso.
Ci dispiace molto per questo disagio!
Se il tuo prodotto IKEA non funziona come previsto o hai notato un problema di qualità, ti chiediamo di:
- controllare nella pagina di supporto prodotti se esiste già una guida di troubleshooting per il tuo prodotto
- considerare di ordinare un pezzo di ricambio online se questo permette di risolvere facilmente il problema di qualità
Se non riesci a risolvere il problema da solo, ti chiediamo gentilmente di procedere come segue:
- controlla la conferma d’ordine o la tua ricevuta per verificare se rientra nella garanzia legale di 2 anni. Se hai registrato il tuo acquisto nel tuo account IKEA Family, puoi trovarlo anche online nella tua cronologia acquisti.
Verifica se è coperto da una garanzia estesa. Tieni presente che la garanzia estesa per i divani copre solo la struttura del divano, i cuscini della seduta e i cuscini dello schienale. - se è coperto da una garanzia, ti preghiamo di aprire un reclamo online. Puoi anche andare direttamente al negozio o contattarci. I nostri colleghi ti aiuteranno a trovare una soluzione.
Informazioni importanti sulle garanzie estese:
Divani:
La garanzia estesa per i divani copre solo la struttura del divano, i cuscini della seduta e i cuscini dello schienale.
Materassi:
La garanzia estesa per i materassi deve essere convalidata tramite una perizia sul materasso effettuata da uno specialista IKEA.
Pentole e padelle:
Da settembre 2024, una selezione di pentole e padelle ha una garanzia estesa di 15 anni. Pentole e padelle acquistate tra ottobre 2021 e agosto 2024 sono escluse da questa garanzia.
Divani:
La garanzia estesa per i divani copre solo la struttura del divano, i cuscini della seduta e i cuscini dello schienale.
Materassi:
La garanzia estesa per i materassi deve essere convalidata tramite una perizia sul materasso effettuata da uno specialista IKEA.
Pentole e padelle:
Da settembre 2024, una selezione di pentole e padelle ha una garanzia estesa di 15 anni. Pentole e padelle acquistate tra ottobre 2021 e agosto 2024 sono escluse da questa garanzia.
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