Que puis-je faire si mon produit IKEA présente des problèmes de qualité ?

La qualité et la sécurité des produits sont une priorité absolue pour IKEA, et tous les articles sont rigoureusement testés avant leur mise en marché. C’est pourquoi IKEA offre des périodes de garantie prolongée pour de nombreux produits. 

Si votre produit IKEA ne fonctionne pas comme prévu ou si vous avez remarqué un problème de qualité, commencez par vérifier votre confirmation de commande ou votre reçu pour voir si le produit est toujours couvert par la garantie, ou s’il bénéficie d’une garantie prolongée indiquée sur la page des garanties IKEA. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande ou votre reçu, vous pourriez le retrouver dans votre « Historique d’achats » sur votre compte IKEA Family, si vous l’avez utilisé lors de l’achat.

Selon le produit et le problème rencontré, nous vous recommandons de visiter les pages de soutien aux produits IKEA, où vous trouverez des informations sur les problèmes courants, des guides étape par étape et des vidéos qui pourraient vous aider à résoudre le problème par vous-même. Du matériel de soutien et des guides de dépannage sont disponibles pour des articles comme les électroménagers, les garde-robes PAX, les rideaux VIDGA, les portes coulissantes SKYTTA et les produits de maison intelligente tels que DIRIGERA, SYMFONISK, la passerelle TRÅDFRI, et bien d’autres.

Si vous avez tout vérifié et que vous avez encore besoin d’aide, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle IKEA en ligne, par téléphone ou en magasin, selon ce qui vous convient le mieux.

Soumettre une réclamation en ligne
Vous pouvez discuter avec un collaborateur en ligne en tapant « Parler à un agent » dans le clavardage ou en appelant le 1-866-866-IKEA (4532).

Veuillez avoir votre numéro de commande ou votre reçu à portée de main, vérifier que le produit est toujours sous garantie, et préparer des photos si le problème concerne la qualité d’un matelas. Une fois que vous êtes en contact avec un collaborateur IKEA, vous pouvez choisir l’une des options suivantes si les conditions de garantie sont respectées :

• Organiser une livraison à domicile pour un article de remplacement. Un collaborateur peut organiser la livraison d’un produit de remplacement lorsque celui-ci est disponible.
• Obtenir un remboursement. Si vous préférez recevoir un remboursement pour l’article défectueux, un collaborateur peut également s’en charger. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Notez que si vous avez payé en argent comptant en magasin, le remboursement sera émis sous forme de bon d’achat IKEA.

Se rendre dans un magasin IKEA
Vous pouvez également apporter l’article défectueux, accompagné de votre numéro de commande ou de votre reçu, au magasin IKEA le plus proche (cela n’inclut pas les points de planification et de commande). Une fois sur place, rendez-vous directement à un comptoir du Service à la clientèle, généralement situé près de l’entrée ou de la sortie. Si le transport du produit présente un risque pour votre sécurité, laissez-le à la maison.

Voici les options qui s’offrent à vous en magasin pour obtenir de l’aide avec votre article défectueux, si les conditions de garantie sont respectées :

• Remplacement en magasin. Un collaborateur pourra remplacer l’article défectueux et vous le remettre sur place, si le produit est en stock. Vous pouvez vérifier la disponibilité du produit avant de vous rendre en magasin, soit sur la page du produit sur IKEA.com, soit en demandant une vérification de stock via le clavardage.
• Organiser une livraison à domicile. Si l’article n’est pas en stock ou si vous ne pouvez pas le rapporter chez vous, un collaborateur pourra organiser une livraison à domicile avec un produit de remplacement dès qu’il sera disponible.
• Obtenir un remboursement. Si vous préférez recevoir un remboursement pour l’article endommagé, un collaborateur pourra également s’en occuper. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Notez que si vous avez payé en argent comptant en magasin, le remboursement sera émis sous forme de bon d’achat IKEA.