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Suivre et gérer votre commande

Attention aux délais de livraison

Nous voulons être transparents sur le fait que nous recevons actuellement un très grand nombre de demandes, ce qui pourrait retarder les délais de traitement et de livraison. Nous mettons tous la main à la pâte et faisons un maximum d’efforts afin que vous puissiez profiter de vos achats le plus rapidement possible. Merci d’avance de votre compréhension. Tack ! (Merci en suédois)

Gérer votre commande

Vérifiez l’état de votre commande dans notre portail libre-service. Ayez en main le numéro de votre commande ainsi que l’adresse courriel et le numéro de téléphone que vous avez utilisés quand vous avez passé votre commande. Si vous avez utilisé vos identifiants IKEA Family pour effectuer votre achat, vous pouvez aussi voir vos autres commandes.

  • Suivre une commande en ligne : suivre une commande en ligne et son état de livraison.
  • Détails de la commande : comme les articles achetés, le moment d’achat, les informations de livraison, la date de livraison estimée, etc.
  • Demander le service d’assemblage : pour les articles admissibles.
  • Télécharger le reçu pour les commandes en magasin.
  • Annuler la commande : possible seulement avant que la commande soit cueillie et emballée.
  • Modifier la date de livraison.

Comprendre l’état de votre commande

Vous venez donc de passer une commande chez IKEA (merci !) Quelle est la prochaine étape ? Voici un aperçu des différentes étapes par lesquelles passera votre commande avant d’arriver chez vous. 

Préparation de la commande

Nous avons reçu votre commande et la traiterons dès que possible. Vous pouvez encore l’annuler ou modifier la date de livraison.

Traitement de la commande

Nous traitons et complétons votre commande. Il est trop tard pour annuler la commande. Si vous avez changé d’avis, vous pouvez retourner les articles que vous ne voulez plus après les avoir reçus. Voici notre politique de retour.

Préparation de la livraison

Nous nous apprêtons à vous envoyer votre commande. Vous pouvez encore ajouter des services supplémentaires à votre commande à ce stade-ci.

En route

Votre commande a été expédiée et est en route.

Livrée

Votre commande a été livrée avec succès.


Foire aux questions

Si vous cherchez des informations générales à propos de IKEA ou l’un de nos services, veuillez saisir votre requête dans la barre de recherche ci-dessous.