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Politique d’échanges et de retours claire et réfléchie


365 jours pour changer d'idée

Trop gros ? Trop petit ? Trop autre chose ? Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, ou si vous avez simplement changé d'idée, vous pouvez retourner vos produits dans les 365 jours. Vous pouvez retourner n'importe quel produit, même si vous l'avez assemblé, tant qu'il est inutilisé et en état de revente. Veuillez fournir une preuve d'achat et, si possible, l'emballage. Si votre marchandise est sale, tachée, endommagée ou a fait l'objet d'un usage abusif, IKEA peut refuser de rembourser ou d'échanger vos articles, ou vous offrir une carte de remboursement seulement.

Nous vous rembourserons par le même mode de paiement que votre paiement initial. Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement pourrait être requise.

Conditions générales

Nous avons apporté quelques changements pour faciliter le retour ou l'échange de votre produit.

Vous avez 365 jours pour retourner ou échanger votre produit. Pour éviter les temps d'attente trop longs, IKEA encourage également les clients à profiter de sa politique de retour de 365 jours et à retourner les produits ultérieurement.

  • Nous allons tenir compte de la période de fermeture pour les reçus qui ont expiré pendant cette période.

    Veuillez noter qu'en raison des lignes directrices sur la distanciation physique toujours en vigueur, nous fonctionnerons avec moins de postes de travail et les délais d'attente seront plus longs que d'habitude. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

    Si vous devez toujours retourner ou échanger votre produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

    ÉTAPE 1 : Veuillez vérifier les heures d'ouverture de votre magasin local.

    ÉTAPE 2 : Pour prendre de l’avance et gagner du temps en magasin

    ÉTAPE 3 : À votre arrivée, veuillez vous rendre à la porte désignée des Retours et échanges, et attendre les directives de notre responsable de l'accueil aux Retours et échanges.

    ÉTAPE 4 : Vous recevrez un code-barres par messagerie texte et par courriel* que vous devrez présenter au collaborateur du service des retours


Effectuez votre retour en magasin plus rapidement

Pour prendre de l’avance et gagner du temps en magasin, remplissez ce formulaire en ligne en indiquant les articles à retourner et en fournissant les renseignements demandés. Une fois terminé, vous recevrez un code-barres par messagerie texte et par courriel* que vous devrez présenter au collaborateur du service des retours. De cette façon, votre retour sera traité plus rapidement.

  • Enregistrez jusqu’à dix articles.
  • Apportez votre preuve d’achat.

* Le code-barres de retour est valide pendant 14 jours.


Conditions générales sur la politique 365 jours pour changer d'idée

Nous trouvons important que vous soyez satisfait de votre achat IKEA. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez le retourner dans les 365 jours.

  • Rapportez vos articles dans un état neuf et inutilisé et, si possible, avec leur emballage, et nous vous rembourserons intégralement le prix des produits retournés par le même mode de paiement que celui de votre achat, sur présentation de votre preuve d'achat.

    Les articles assemblés peuvent être retournés à condition qu'ils ne soient pas sales, tachés, endommagés ou utilisés abusivement.

    Nous pouvons refuser le retour ou offrir un échange ou une carte de remboursement seulement si les critères de retour ne sont pas entièrement respectés.

    Nous n'offrons pas de produits à louer ou à utiliser temporairement. À sa seule discrétion, IKEA se réserve le droit de refuser un retour, ou d'offrir une carte d'échange ou de remboursement seulement, si elle soupçonne un abus de sa politique de retour. Veuillez noter que nous inspectons les articles et que si un produit a été utilisé ou manipulé d'une manière qui a réduit sa valeur, nous pouvons aussi réduire la valeur du remboursement pour refléter la réduction de valeur de la marchandise.

    Des conditions supplémentaires ou différentes peuvent s'appliquer aux retours de produits faisant l'objet d'un rappel par IKEA pour des raisons de qualité ou de sécurité.

    Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement pourrait être requise.

Aimez-le ou échangez-le

Essayez-le pendant 365 jours

Il faut du temps pour s'habituer à un nouveau matelas. Nous trouvons important que vous aimiez votre nouveau matelas, c'est pourquoi nous vous donnons 365 jours pour vérifier que vous êtes compatibles.

  • Alors, si vous réalisez au bout d'un certain temps qu'il est trop ferme, trop souple ou qu'il ne vous plaît pas pour toute autre raison, vous n'avez qu'à le ramener et nous serons heureux de vous offrir un échange unique de ce matelas.

    Une fois que vous aurez trouvé exactement ce que vous cherchez, vous pourrez dormir tranquille pendant des années grâce à notre garantie gratuite de 25 ans.

    Conditions générales

Conditions générales de la politique Aimez-le ou échangez-le

Veuillez noter qu'au début, votre nouveau matelas pourrait sembler un peu trop ferme. Prévoyez au moins un mois pour que votre corps s'habitue au matelas et que le matelas s'habitue à votre corps.

  • Pour obtenir le meilleur confort possible, vous avez aussi besoin de l'oreiller idéal qui soutiendra votre position de sommeil naturelle. Assurez-vous d'avoir un oreiller qui vous convient à vous et votre nouveau matelas. Pour un confort accru et pour prolonger la durée de vie de votre matelas IKEA, nous vous recommandons également d'ajouter un surmatelas.

    Vous pouvez échanger votre matelas une fois dans les 365 jours si vous ne l'aimez pas, à condition qu'il ne soit pas sale, endommagé ou utilisé abusivement. Rapportez simplement votre matelas au magasin IKEA avec votre preuve d'achat et nous vous aiderons à en trouver un qui vous convient mieux.

    Si vous souhaitez échanger votre matelas contre un plus dispendieux, nous vous demandons simplement de payer la différence entre le prix d'achat d'origine et celui du matelas de remplacement choisi. Si le prix du matelas de remplacement est plus bas, nous créditerons la différence sur une carte de remboursement IKEA que vous pourrez utiliser pour un prochain achat.

    La politique « Aimez-le ou échangez-le » ne s'applique pas aux matelas de canapé-lit.

    Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement pourrait être requise.

    Les conditions générales de notre garantie de 25 ans et les instructions d'entretien se trouvent dans nos livrets de garantie.