Aller directement au contenu

Politique de retour IKEA

Les conditions de notre politique de retour ont été mises à jour le 1er juillet 2023. Nous avons détaillé sur cette page tous les aspects de notre généreuse politique de retour IKEA qui s’appliquent quelle que soit la manière dont vous avez effectué votre achat.

Trop gros ?

Trop petit ? Trop autre chose ? Si vous n’êtes pas entièrement satisfait ou si vous avez simplement changé d’idée, vous pouvez retourner un nouvel article IKEA non ouvert dans les 365 jours, avec la preuve d’achat, pour obtenir un remboursement intégral sur votre mode de paiement d’origine. Sans précipitation ni condition compliquée.

Nous pensons que tout le monde devrait pouvoir tester n’importe quel article, c’est pourquoi nous reprenons les articles ouverts dans les 90 jours, même ceux assemblés, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils soient revendables (à la seule discrétion de IKEA) avec une preuve d’achat. Les tissus et les comptoirs sur mesure sont exclus. Les matelas achetés peuvent être échangés une fois dans un délai de 90 jours dans le cadre de notre politique « Aimez-le ou échangez-le ».Certaines conditions s’appliquent.

IKEA se réserve le droit de refuser un retour (ou un échange) ou d’offrir une carte de remboursement seulement.Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement pourrait être requise. 

Votre achat a-t-il été effectué avant le 1er juillet 2023 ? Si c’est le cas, cliquez ici pour plus de détails et pour consulter notre précédente politique de retour.

Politique de retour IKEA   |   Échange de matelas 

Un couple se sourit devant un canapé trop grand pour leur salon.

Retourner des produits IKEA non ouverts

Vous pouvez retourner un nouvel article IKEA non ouvert dans les 365 jours, avec la preuve d’achat, pour obtenir un remboursement intégral sur votre mode de paiement d’origine. Sans précipitation ni condition compliquée. ​ 

Retourner des produits IKEA ouverts

Nous pensons que tout le monde devrait pouvoir tester n’importe quel article, c’est pourquoi nous reprenons les articles ouverts dans les 90 jours, même ceux assemblés, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils soient revendables (à la seule discrétion de IKEA) avec une preuve d’achat.

 

Les articles assemblés sans preuve d’utilisation seront remboursés selon le mode de paiement d’origine.

Les articles qui ont été testés et essayés avec quelques traces d’utilisation seront remboursés sur une carte de remboursement IKEA.

Articles IKEA ne pouvant faire l’objet d’un retour​

Les tissus coupés, les comptoirs sur mesure ainsi que les articles très utilisés, sales, tachés, endommagés ou modifiés sont exclus de notre politique de retour IKEA. IKEA se réserve le droit de refuser un retour (ou un échange) ou d’offrir une carte de remboursement uniquement si IKEA, à sa seule discrétion, soupçonne un abus de la politique de retour.  

Points à noter : retours IKEA, remboursements IKEA et échanges IKEA

Conditions de la politique de retour IKEA :

  • Pour garantir le bon déroulement de votre retour, nous vous demandons de présenter votre preuve d’achat lorsque vous retournez un article et, si possible, l’emballage.
  • Les tissus coupés sur mesure et les comptoirs sur mesure ne peuvent pas être retournés.Vous ne trouvez pas votre preuve d’achat ?
  • Nous rembourserons votre article sur une carte de remboursement IKEA au prix de vente le plus bas de l’année précédente.Vous avez une preuve d’achat dans un magasin IKEA à l’étranger ?
  • Si l’article fait partie de notre assortiment, nous le rembourserons sur une carte de remboursement IKEA au prix de vente le plus bas de l’année précédente. 
  • Les articles appartenant à l’une des catégories ci-dessous peuvent être retournés dans les 90 jours et seront remboursés sur une carte de remboursement IKEA. 
    • Produits de l’Épicerie suédoise
    • Plantes vivantes
    • Articles Tel quel
  • La carte de remboursement IKEA est valide dans tous les magasins IKEA ou sur fr.IKEA.ca.

 

À noter :


La politique d’échange de matelas IKEA « Aimez-le ou échangez-le »

« Aimez-le ou échangez-le » est notre programme d’essai de 90 jours pour l’achat de nouveaux matelas IKEA.​

 

Il faut du temps pour s’habituer à un nouveau matelas. C’est pourquoi nous vous donnons 90 jours pour vous assurer que vous l’aimez. Ainsi, après avoir dormi dessus un certain temps, vous pouvez échanger votre matelas si vous le trouvez trop ferme ou trop souple. Une fois que vous aurez trouvé votre complément idéal, vous pourrez dormir tranquille pendant des années grâce à notre garantie gratuite de 10 ans sur les matelas. 

À noter : échange de matelas IKEA

  • Vous pouvez échanger ou retourner votre matelas une fois dans les 90 jours avec une preuve d’achat. La seule condition est qu’il ne soit pas sale et qu’il ne présente ni marque ni dommage. ​ 
  • La politique ne s’applique pas aux sommiers, aux lattes de lit ou aux surmatelas.  ​  
  • Au début, un nouveau matelas paraît souvent un peu trop ferme. Attendez au moins un mois pour que votre corps s’habitue au matelas et vice versa.
  • Pour un confort optimal, il faut aussi le bon oreiller. Veillez à ce qu’il soit adapté à vous et à votre nouveau matelas.
  • Une fois que vous aurez trouvé le matelas idéal, il sera couvert par notre garantie de 10 ans. 
  • Si vous souhaitez échanger votre matelas contre un matelas plus cher, vous paierez simplement la différence. ​(Des frais de livraison et de ramassage s’appliquent.)
  • Si le prix du matelas de remplacement est inférieur, nous créditerons la différence sur une carte de remboursement IKEA que vous pourrez utiliser pour un prochain achat. (Des frais de livraison et de ramassage s’appliquent.)
  • Notre politique d’échanges et de retours claire et réfléchie a été mise à jour Pour les achats effectués à partir du 1er juillet 2023, les articles ouverts et assemblés peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat initiale, tandis que les articles neufs et non ouverts peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 365 jours à compter de la date d’achat initiale. Votre achat a-t-il été effectué avant le 1er juillet 2023 ?  La politique suivante s’applique à vous :

    Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, ou si vous avez simplement changé d’idée, vous pouvez retourner vos articles dans les 365 jours.  Vous pouvez retourner n’importe quel article, même si vous l’avez assemblé, tant qu’il est inutilisé et en état de revente.  Vous devez fournir une preuve d’achat et, si possible, retourner l’article dans son emballage d’origine.

    Les articles assemblés peuvent être retournés à condition qu’ils ne soient pas sales, tachés, endommagés ou utilisés abusivement.

    Nous vous rembourserons par le même mode de paiement que votre paiement initial.  Si les critères de retour ne sont pas entièrement respectés, IKEA se réserve le droit de refuser un retour (ou un échange) ou d’offrir une carte de remboursement seulement.Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement pourrait être requise.

    Certaines conditions s’appliquent.

    Politique d’échange de matelas IKEA « Aimez-le ou échangez-le » - Pour les achats effectués avant le 1er juillet 2023

    Pour obtenir le meilleur confort possible, vous avez aussi besoin de l’oreiller idéal qui soutiendra votre position de sommeil naturelle. Assurez-vous d’avoir un oreiller qui vous convient à vous et votre nouveau matelas. Pour un confort accru et pour prolonger la durée de vie de votre matelas IKEA, nous vous recommandons également d’ajouter un surmatelas.

    Vous pouvez échanger votre matelas une fois dans les 365 jours si vous ne l’aimez pas, à condition qu’il ne soit pas sale, endommagé ou utilisé abusivement. Rapportez simplement votre matelas au magasin IKEA avec votre preuve d’achat et nous vous aiderons à en trouver un qui vous convient mieux.

    Si vous souhaitez échanger votre matelas contre un plus dispendieux, nous vous demandons simplement de payer la différence entre le prix d’achat d’origine et celui du matelas de remplacement choisi. Si le prix du matelas de remplacement est plus bas, nous créditerons la différence sur une carte de remboursement IKEA que vous pourrez utiliser pour un prochain achat.

    La politique « Aimez-le ou échangez-le » ne s’applique pas aux matelas de canapé-lit, aux sommiers, aux lattes de lit ou aux surmatelas.  ​ 

    Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement pourrait être requise.

    Les conditions générales de notre garantie de 10 ans et les instructions d’entretien se trouvent dans nos livrets de garantie.

Foire aux questions

  • Vous disposez de 365 jours pour retourner vos achats. Si l’article est encore dans son emballage, nous vous rembourserons le coût de l’article sur votre mode de paiement initial et nous pourrons immédiatement lui trouver un autre foyer.

  • Vous pouvez échanger votre matelas une fois dans les 90 jours si vous ne l’aimez pas, à condition qu’il ne soit pas sale, taché ou endommagé. Rapportez simplement votre matelas au magasin IKEA avec votre reçu et nous vous aiderons à en trouver un qui vous convient mieux. Veuillez noter qu’au début, votre nouveau matelas pourrait sembler un peu trop ferme.

  • Seuls les produits sales, tâchés, endommagés ou personnalisés sont exclus de la politique de retour IKEA. 

    Les comptoirs sur mesure ne peuvent malheureusement pas être retournés au-delà d’une certaine étape de production. Lorsque les documents sont signés lors du processus de vente, il est indiqué que toute annulation ou retour au-delà de l’étape de production n’est pas possible. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

  • Les cartes-cadeaux et les cartes de remboursement peuvent être utilisées dans tous les magasins IKEA au Canada. Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Le solde ne peut pas être converti en espèces. Le montant de la carte ne peut servir à régler le solde de transactions payées par carte de crédit ou via un compte IKEA Business.