J'ai cassé un morceau de mon produit lors de l'assemblage, comment puis-je obtenir un remplacement ?
Chez IKEA, nous comprenons que les accidents peuvent arriver. Si un article a été endommagé pendant l'assemblage, plusieurs options s'offrent à vous.
Si vous brisez accidentellement votre produit et que vous avez numérisée votre carte de fidélité IKEA Family au moment de l’achat, vous pouvez rapporter votre produit dans un magasin IKEA dans les 14 jours suivant la date d'achat pour recevoir un remplacement. Le produit peut être assemblé ou désassemblé.
Les termes et conditions suivantes s'appliquent:
- Cet avantage est réservé aux membres de la IKEA Family uniquement
- Vous avez 14 jours à compter de la date d'achat pour remplacer les produits endommagés et profiter de cet avantage
- Pour bénéficier de cet avantage, vous devez présenter votre carte IKEA Family avec une preuve d'achat et l'article endommagé. La preuve d'achat doit montrer que votre carte IKEA Family a été présentée et numérisée au moment de l'achat
- Cet avantage ne s'applique pas aux achats de cartes-cadeaux IKEA ni aux achats effectués au café IKEA, au bistro IKEA, au marché alimentaire suédois IKEA ou au restaurant IKEA
- Cet avantage ne s'applique pas au tissu coupé ou aux marchandises commandées selon vos spécifications (par exemple, des comptoirs sur mesure ou des canapés sur mesure)
- Cet avantage ne s'applique pas aux achats auprès du service Tel quel
- Les produits endommagés seront remplacés par le même produit. Vous ne pouvez également apporter que la pièce endommagée pour un échange, sous réserve de disponibilité
* Tous les autres termes et conditions de la politique de retour sans détour d'IKEA s'appliquent
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Vous pouvez trouver les instructions d’assemblage sur notre site web. Tapez le nom du produit ou son numéro d’article dans le champ de recherche, puis cliquez sur “Détails sur le produit”. Ensuite, cliquez sur “Instructions d'assemblage et autres documents” et vous y trouverez les instructions d’assemblage pour le produit en question.
En savoir plusNous nous excusons pour la gêne occasionnée. Plusieurs options s'offrent à vous.
En savoir plusC'est certainement une option!
En savoir plusTrouver des informations sur nos produits est simple et rapide !
En savoir plusPour obtenir des informations sur les dimensions ou l'emballage des articles que vous souhaitez acheter, il vous suffit de vous rendre sur la page du produit en question via notre site web et de faire défiler la page vers le bas, puis de cliquer sur l'onglet détails du produit, qui se trouve en bas de la page.
En savoir plusSi votre produit se brise pendant le transport vers votre domicile ou lors de l’assemblage, vous pourriez être admissible à la protection « Juste au cas » pour obtenir un remplacement gratuit, à condition d’avoir utilisé votre carte IKEA Family lors de l’achat. Si la carte n’a pas été utilisée, cette protection ne s’applique malheureusement pas, mais vous pouvez tout de même explorer des options de réparation ou de remplacement payantes.
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