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Service à la clientèle

Renseignements importants

Nous connaissons actuellement une demande sans précédent et le service à la clientèle est plus occupé que jamais. Par conséquent, nous savons que nous ne pouvons pas aider tout le monde comme nous le souhaiterions, et nous en sommes désolés.

En raison de la forte demande dans notre centre de distribution, votre colis pourrait être livré quelques jours plus tard. Vous recevrez un code de suivi de commande, lorsque votre colis sera arrivé au centre.

Nous nous efforçons chaque jour d’améliorer notre service, et conseillons aux clients qui ne parviennent pas à joindre notre service à la clientèle de consulter nos FAQ. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Magasiner chez IKEA

Vous pouvez magasiner dans l’un de nos magasins. Nous avons hâte de vous revoir ! De plus, vous pouvez toujours choisir de faire livrer vos commandes en ligne à la maison ou de les ramasser dans le magasin de votre choix. Nous avons dressé une liste des possibilités pour vous.

Réponses à vos questions 

Vous voulez vérifier l’état de votre commande ? Vous voulez retourner un article ou commander une pièce de rechange ? Nous avons des options de libre-service pratiques qui vous permettront de le faire ! 

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  • Oui, vous pouvez faire le suivi de l’état de votre commande. Tout ce qu’il vous faut est votre numéro de commande (numéro à 10 chiffres figurant sur la page de demande de vente), ainsi que l’adresse courriel et le numéro de téléphone associés. Pour en savoir plus, cliquez ici.

  • Nos magasins et nos studios de planification sont ouverts, prêts à vous accueillir et à vous inspirer en toute sécurité. Avant votre visite, vérifiez nos heures d’ouverture.

  • Vous pouvez vérifier la disponibilité des stocks sur chaque page Articles. Il suffit d’utiliser le numéro ou le nom de l’article pour effectuer une recherche sur notre site Web. Vous pouvez choisir le magasin de votre choix sous l’option « Favoris ». Si l’article que vous cherchez n’est pas disponible, vous pouvez demander, directement depuis la page de l’article, qu’une alerte par courriel ou par téléphone cellulaire vous soit envoyée dès qu’il redevient disponible.

  • Si vous voulez modifier la date de livraison ou annuler votre commande, vérifiez si vous pouvez le faire automatiquement sur nos pages et Gérer votre commande.

    Si ce n’est pas possible, veuillez contacter en remplissant les formulaires disponibles et nous ferons notre possible pour vous aider, compte tenu de l’état de votre commande.

  • Lorsque vous magasinez en ligne, vous pouvez voir les frais de livraison avant de finaliser votre achat, dès que vous saisissez votre code postal. Ce montant est calculé en fonction de la valeur des articles à livrer et de l’adresse de livraison. En savoir plus sur notre livraison.

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