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Foire aux questions

Questions? Soucis? 

Si vous souhaitez des informations sur un produit, veuillez saisir le nom du produit ou le numéro de l'article dans la barre de recherche en haut de la page. 

Si vous recherchez des informations générales sur IKEA ou l'un de nos services, veuillez saisir votre requête dans la barre de recherche ci-dessous. Pour de meilleurs résultats, veuillez limiter votre question à 5 mots.

Trouvez les réponses à vos questions dans notre portail de connaissances ou consultez les questions fréquemment posées ci-dessous.

  • A : Les frais d'expédition sont basés sur la mode de livraison, la taille, le poids ainsi que la destination de la livraison. Vous pouvez ajouter les articles souhaités à votre panier et entrez votre code postal pour obtenir le montant des frais d'expédition.

    Veuillez noter que si vous ne pouvez pas passer à la caisse avec les articles que vous souhaitez, soit ils sont en rupture de stock, soit il n'y a pas d'options de livraison pour votre région pour le moment. Nous nous en excusons et vous encourageons à réessayer à une date ultérieure.

  • A : Si vous souhaitez acheter vos articles en ligne et les ramasser en magasin, sélectionnez l'option "Cliquer et ramasser" lors du passage de la commande. Avec ce service, vous pouvez commander et payer en ligne, et choisir une date de ramassage. Selon le magasin, vous pouvez choisir une date dans les trois jours suivants.

    Une fois que votre commande est prête, vous allez recevoir un courrier électronique. Veuillez attendre le courriel de confirmation indiquant que votre commande est prête à être ramassée avant de vous rendre au magasin. En raison du volume élevé de commandes Cliquer et ramasser que nous recevons, il peut y avoir un léger délai dans la préparation de votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

    Veuillez noter que vous disposez d'un délai supplémentaire de 24 heures pour ramasser votre commande après votre heure initiale de ramassage.

    Visitez la page Cliquer et ramasser pour plus d'informations.

  • A : Voici quelques questions fréquemment demandées concernant la livraison de marchandise.

    IKEA expédie-t-il à mon adresse ?

    Pour savoir si IKEA livre à votre adresse, visitez IKEA.ca et cliquez sur services IKEA au bas de la page, puis entrez votre code postal pour connaître les services de livraison disponibles dans votre région.

    Pourquoi ne puis-je pas réserver une livraison à mon domicile ?

    Il est possible que vous ne puissiez pas réserver une livraison parce que la capacité de livraison dans votre région a été atteinte. Dans ce cas, nous nous excusons et nous vous demandons de réessayer à une date ultérieure, car de nouveaux créneaux de livraison sont régulièrement ouverts.

    Veuillez noter que les commandes de livraison en ligne standard sont expédiées à partir de l'un de nos entrepôts centraux, en fonction de votre code postal, et non à partir des emplacements de nos magasins, de sorte qu'il est possible que la disponibilité diffère. Si vous recevez une erreur au moment de passer votre commande, il est possible que les articles de votre panier soient en rupture de stock dans le centre de distribution le plus proche.

    Que dois-je faire en cas d'indisponibilité de la livraison à mon adresse ?

    IKEA propose plusieurs options de livraison au cas où vous ne pourriez pas réserver la livraison à domicile. Vous pouvez essayer de faire livrer les articles au point de ramassage le plus proche de chez vous. Vous pouvez également réessayer à une date ultérieure, comme indiqué ci-dessus, car de nouveaux créneaux de livraison sont régulièrement ouverts. Bien que nos collaborateurs ne puissent pas passer outre notre système de livraison, nous vous invitons à contacter le centre de soutien à la clientèle IKEA au 1-866-866-IKEA (4532) et l'un de nos collaborateurs se fera un plaisir de vous aider et de voir s'il existe d'autres options pour vous.

  • A : Veuillez apporter les pièces endommagées (uniquement les pièces endommagées) à votre magasin IKEA local avec votre reçu et nous trouverons une solution pour vous. Veuillez vous assurer que l'article est disponible au magasin en vérifiant sur IKEA.ca avant de faire un voyage au magasin. 

    Si vous ne pouvez pas vous rendre au magasin, veuillez nous contacter et parler à l'équipe du service après-vente. Veuillez noter qu'une copie de votre reçu d'achat vous sera demandée.

    De plus, nous vous encourageons à profiter de notre politique de retour de 365 jours. Pour en savoir plus, cliquez ici.

    *IKEA est responsable du remplacement de tout électroménager endommagé pendant la livraison. Il ne s'agit pas d'une question de garantie.

  • A : Vous pouvez commander en ligne sur notre page du service à la clientèle et remplir le formulaire des pièces de quincaillerie manquantes. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours pour la livraison à votre domicile tant que les services de livraison fonctionnent toujours.

    Cliquez ici afin de commander de la quincaillerie.