Comment puis-je faire un suivi de ma plainte ?
Vérifiez l’état d’un dossier IKEA ou d’un problème de livraison en ligne, et découvrez quoi faire si vous avez encore besoin d’aide.
Vous avez déjà ouvert un dossier ? Connectez-vous à Mes achats IKEA et sélectionnez Dossiers sous l’achat concerné pour vérifier l’état de votre dossier et les prochaines étapes.
Votre plainte concerne une livraison ? Utilisez Suivre et gérer ma commande pour consulter les derniers renseignements sur votre commande et votre livraison. Ayez votre numéro de commande et l’adresse courriel ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat à portée de main. Si vous avez aussi ouvert un dossier, consultez Dossiers pour en vérifier l’état.
Vous avez transmis des commentaires généraux ? IKEA examine les commentaires, mais ne fait pas nécessairement un suivi individuel pour chaque envoi. Si vous souhaitez signaler un nouveau problème, utilisez le formulaire de commentaires IKEA.
Si vous ne trouvez pas de mise à jour ou si votre plainte n’est toujours pas résolue, clavardez avec IKEA ou appelez le 1-866-866-IKEA (4532). Ayez votre numéro de commande, votre numéro de dossier (si vous en avez un) et les renseignements pertinents à portée de main.
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Il peut s’écouler jusqu’à 14 jours ouvrables à compter du moment où le remboursement est initié avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte. Si cela fait plus longtemps, suivez les étapes ci-dessous pour vous aider à localiser votre remboursement et vérifier son statut.
En savoir plusNous avons plusieurs options pour contacter IKEA.
En savoir plusCliquer + ramasser vous permet de commander en ligne et de récupérer vos articles dans un magasin IKEA ou un point de retrait désigné. Ajoutez vos articles à votre sac de courses, sélectionnez Cliquer + ramasser au moment du paiement, puis choisissez votre point de ramassage préféré ainsi que votre créneau disponible. Nous vous enverrons des mises à jour par courriel ou SMS avec vos informations de ramassage. Veuillez attendre de recevoir une notification indiquant que votre commande est prête avant de partir pour la récupérer.
En savoir plusVous pouvez commander des pièces détachées en utilisant l’outil Commande de pièces détachées, la page Achats de votre compte IKEA Family ou au service à la clientèle dans les magasins IKEA.
En savoir plusInstaller une nouvelle cuisine est un projet emballant. Pour que tout se déroule aussi bien que possible, il est utile de comprendre le processus du début à la fin. Ce guide en cinq étapes explique ce que notre équipe fera et ce que vous devrez préparer pour assurer une installation réussie.
En savoir plusCollectez des points avec IKEA Family pour débloquer une récompense, puis choisissez votre récompense préférée et profitez-en en magasin, en ligne ou par téléphone.
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