Comment puis-je faire un suivi de ma plainte ?
Nous comprenons que vous souhaitez peut-être faire un suivi de vos retours ou de vos plaintes, et nous sommes là pour vous guider vers le bon endroit.
Pour les plaintes concernant une livraison ratée ou un article endommagé : Nous suivons activement ces types spécifiques de plaintes afin d’assurer une résolution. Pour vérifier le statut ou fournir des informations supplémentaires concernant ces problèmes, veuillez :
- Visitez notre page de Suivre et gérer votre commande et saisissez les détails de votre commande.
- Si votre problème n’est pas résolu, ou pour des préoccupations urgentes, vous pouvez clavarder avec nous en ligne (il suffit de cliquer sur la bulle jaune en bas à droite de votre écran) ou appelez-nous directement au 1-866-866-IKEA (4532).
Pour d’autres types de plaintes ou retours généraux : Bien que nous ne fournissions pas un suivi individuel de chaque retour, veuillez être assuré que toutes les soumissions sont examinées par notre équipe de relations clients. Vos analyses sont inestimables pour nous aider à améliorer nos produits et services.
- Pour soumettre de nouveaux retours ou obtenir des informations générales sur le service client, veuillez consulter notre Page de service à la clientèle.
Lorsque vous nous contactez, avoir votre numéro de commande, numéro de dossier (le cas échéant) et toute information pertinente à portée de main nous aidera à vous aider plus efficacement.
Avez-vous trouvé cette information utile?
Merci pour votre retour
Quels éléments particuliers de nos articles trouvez-vous insatisfaisants ou inutiles ?
Le texte est difficile à comprendre
Le texte n’est pas pertinent par rapport à ma question
Le texte est pertinent, mais il n’est pas utile
Le texte est trop long ou trop court
Le texte est difficile à comprendre
Le texte n’est pas pertinent par rapport à ma question
Le texte est pertinent, mais il n’est pas utile
Le texte est trop long ou trop court
Merci pour votre retour
Cette information n'était pas utile? Essayez l'un des documents ci-dessous
Il peut s’écouler jusqu’à 14 jours ouvrables à compter du moment où le remboursement est initié avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte. Si cela fait plus longtemps, suivez les étapes ci-dessous pour vous aider à localiser votre remboursement et vérifier son statut.
En savoir plusNous avons plusieurs options pour contacter IKEA.
En savoir plusVous pouvez commander des pièces détachées en utilisant l’outil Commande de pièces détachées, la page Achats de votre compte IKEA Family ou au service à la clientèle dans les magasins IKEA.
En savoir plusCliquer + ramasser vous permet de commander en ligne et de récupérer vos articles dans un magasin IKEA ou un point de retrait désigné. Ajoutez vos articles à votre sac de courses, sélectionnez Cliquer + ramasser au moment du paiement, puis choisissez votre point de ramassage préféré ainsi que votre créneau disponible. Nous vous enverrons des mises à jour par courriel ou SMS avec vos informations de ramassage. Veuillez attendre de recevoir une notification indiquant que votre commande est prête avant de partir pour la récupérer.
En savoir plusInstaller une nouvelle cuisine est un projet emballant. Pour que tout se déroule aussi bien que possible, il est utile de comprendre le processus du début à la fin. Ce guide en cinq étapes explique ce que notre équipe fera et ce que vous devrez préparer pour assurer une installation réussie.
En savoir plusCollectez des points avec IKEA Family pour débloquer une récompense, puis choisissez votre récompense préférée et profitez-en en magasin, en ligne ou par téléphone.
En savoir plus