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Comment puis-je faire un suivi de ma plainte ?

Nous comprenons que vous souhaitez peut-être faire un suivi de vos retours ou de vos plaintes, et nous sommes là pour vous guider vers le bon endroit.

Pour les plaintes concernant une livraison ratée ou un article endommagé : Nous suivons activement ces types spécifiques de plaintes afin d’assurer une résolution. Pour vérifier le statut ou fournir des informations supplémentaires concernant ces problèmes, veuillez :
  • Visitez notre page de Suivre et gérer votre commande et saisissez les détails de votre commande.
  • Si votre problème n’est pas résolu, ou pour des préoccupations urgentes, vous pouvez clavarder avec nous en ligne (il suffit de cliquer sur la bulle jaune en bas à droite de votre écran) ou appelez-nous directement au 1-866-866-IKEA (4532).
Pour d’autres types de plaintes ou retours généraux : Bien que nous ne fournissions pas un suivi individuel de chaque retour, veuillez être assuré que toutes les soumissions sont examinées par notre équipe de relations clients. Vos analyses sont inestimables pour nous aider à améliorer nos produits et services.
Lorsque vous nous contactez, avoir votre numéro de commande, numéro de dossier (le cas échéant) et toute information pertinente à portée de main nous aidera à vous aider plus efficacement.

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