Quoi faire si mon item est defectueux ?
Beaucoup de nos produits ont une garantie sur eux. Si nous pouvons confirmer qu'il s'agit d'un problème de qualité, nous serons en mesure de vous aider avec un éventuel retour ou remboursement.
Pour les garanties liées aux appareils électroménagers achetés chez IKEA, veuillez discuter avec nous ou nous appeler au 1-866-866-4532, du lundi au dimanche, de 9 h à 21 h (heure normale de l'Est).
Pour tout autres produits, nous offrons une politique de retour de 365 jours pour un nouvel article IKEA non ouvert. Nous reprenons les articles ouverts dans les 90 jours, même ceux assemblés, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils soient revendables (à la seule discrétion de IKEA) avec une preuve d’achat.
Beaucoup de nos produits bénificient également d'une guarantie limité. Si votre achat répond à nos critères de retour, veuillez retourner le produit avec votre reçu à votre magasin IKEA local. Les garanties sont valides à partir de la date d’achat chez IKEA ou de la date de livraison si ultérieurement.
De plus, nous pouvons examiner le produit lui-même en magasin, ou vous pouvez nous fournir des photos pour voir s'il est couvert par cette garantie. Si nous confirmons qu'il existe un problème de qualité, nous le remplacerons par un produit identique ou comparable. Si l'article n'est plus vendu, nous fournirons un remplacement approprié.
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J'ai reçu des items endommagés dans ma livraison. Que dois-je faire?
Si vous avez reçu des articles endommagés dans votre livraison, voici un court guide des étapes à suivre.
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J'obtiens une erreur indiquant «hors portée» lors de la commande Cliquer + ramasser. Que dois-je faire?
Si vous voyez l'erreur « hors portée » lors de la commande Cliquer + ramasser, veuillez-vous assurer que le produit est achetable en ligne. Si un article n'est pas achetable en ligne, cela signifie que vous ne pouvez l'acheter qu'en visitant votre magasin local.
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J'ai cassé un morceau de mon produit lors de l'assemblage, comment puis-je obtenir un remplacement ?
Chez IKEA, nous comprenons que les accidents peuvent arriver. Si un article a été endommagé pendant l'assemblage, plusieurs options s'offrent à vous.
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J'ai acheté un article en magasin mais je l'ai laissé à la caisse. Que puis-je faire?
IKEA garde une liste d'objet perdus qui ont été retrouvés.
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Que dois-je faire si j’ai un article endommagé pour ma cuisine ?
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Ma propriété a été endommagé pendant la livraison. Que puis-je faire ?
Malheureusement, des accidents peuvent se produire. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer, et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
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