Que faire si j’ai reçu un article que je n’ai pas commandé?

Nous sommes désolés pour cet inconvénient et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si vous avez reçu un ou plusieurs articles que vous n’avez pas commandés, examinez tout ce que vous avez reçu pour voir si ces articles ont été livrés en plus de ce que vous avez commandé, ou si certains articles que vous avez commandés sont manquants.

Articles supplémentaires reçus
Si vous avez reçu l’intégralité de votre commande ainsi que des articles supplémentaires, vérifiez votre facture d’achat pour voir si ces articles y figurent. Si vous avez été facturé pour ces articles supplémentaires, vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement :

• Contactez le Service à la clientèle IKEA en ligne. Tapez « Parler à un agent » dans le clavardage, ou appelez le 1-866-866-IKEA (4532). Un collaborateur vous aidera à retourner l’article supplémentaire et à obtenir un remboursement selon le mode de paiement original ou sous forme de carte de remboursement.
• Visitez un magasin IKEA. Vous pouvez également vous rendre au Service à la clientèle (près de l’entrée/sortie) de votre magasin IKEA le plus proche avec l’article supplémentaire et votre facture/reçu. Un collaborateur vous aidera à retourner l’article et à obtenir un remboursement selon le mode de paiement original ou sous forme de carte de remboursement.

Articles incorrects reçus
Si vous avez reçu des articles que vous n’avez pas commandés et que certains articles de votre commande sont manquants, voici les options disponibles :

• Visitez un magasin IKEA. Rendez-vous au Service à la clientèle de votre magasin IKEA le plus proche avec votre facture/reçu et, si possible, l’article livré par erreur. Un collaborateur pourra remplacer l’article incorrect par le bon en magasin ou organiser une livraison à domicile si l’article n’est pas en stock ou si vous ne pouvez pas le rapporter chez vous. Il pourra également vous expliquer les options disponibles si vous n’avez pas pu apporter l’article incorrect au magasin.
• Contactez le Service à la clientèle IKEA en ligne. Vous pouvez aussi contacter le Service à la clientèle en ligne, surtout si l’article incorrect est trop lourd ou si vous préférez recevoir l’article manquant à votre adresse. Communiquez avec un collaborateur IKEA en tapant « Parler à un agent » dans le clavardage ou en appelant le 1-866-866-IKEA (4532). Il pourra organiser la livraison des articles manquants et, si nécessaire, la cueillette de l’article livré par erreur.

Après l’échange de l’article incorrect contre le bon, si vous avez payé plus que prévu, vous serez également admissible à un remboursement de la différence. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.