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Que puis-je faire si mon article a été endommagé pendant ou après la livraison ?

Si un produit vous a été livré dans un état endommagé, veuillez le signaler dès que possible via « Suivre et gérer ma commande » ou en contactant le Service à la clientèle IKEA, en ligne ou en magasin.

Nous sommes désolés pour cet inconvénient et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Plusieurs options s’offrent à vous pour remplacer ou obtenir un remboursement pour les articles endommagés.
Dommage constaté lors de la livraison
Si vous ou le livreur constatez un dommage au moment de la livraison, veuillez discuter avec nous en ligne ou appeler le 1-866-866-IKEA (4532). Un collaborateur pourra alors enregistrer un rapport de dommage, organiser un remplacement et vous informer de la nouvelle date de livraison. Vous pourrez ensuite confirmer cette date ou choisir une autre date et heure qui vous convient pour recevoir les articles de remplacement. Une fois confirmé, IKEA vous fournira un nouveau numéro de commande pour le suivi.
Dommage constaté après la livraison
Si le dommage est constaté après la livraison, vous avez plusieurs options pour procéder.
Soumettre une réclamation en ligne
Si vous souhaitez soumettre une réclamation en ligne pour vos articles endommagés, vous pouvez le faire facilement via Suivre et gérer ma commande dans votre compte IKEA. Vous recevrez ensuite soit un remboursement, soit une livraison avec un nouveau produit. Pour soumettre une réclamation en ligne, assurez-vous d’être connecté, puis :
  1. Accédez à Mes achats dans votre compte IKEA.
  2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Gérer mon achat ».
  3. Choisissez « Réclamer des produits endommagés à la livraison ».
  4. Sélectionnez le ou les produits endommagés dans votre commande.
  5. Décidez si vous souhaitez un remplacement livré ou un remboursement.
  6. Passez en revue et soumettez votre réclamation.
  7. Vous recevrez une confirmation ou des informations concernant les prochaines étapes par courriel. Un collaborateur IKEA vous contactera pour vous donner des informations sur les prochaines étapes.
Vous recevrez une confirmation ou des informations sur les prochaines étapes par courriel. Un collaborateur IKEA vous contactera pour vous informer des étapes suivantes.
Veuillez noter que cette réclamation en ligne peut être faite uniquement dans les 7 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, vous devrez contacter le Service à la clientèle IKEA en tapant « Parler à un agent » dans le clavardage ou en appelant le 1-866-866-IKEA (4532).
Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande ou votre confirmation de commande à portée de main lorsque vous contactez un collaborateur IKEA. Une fois en contact, vous pourrez choisir parmi les options suivantes :
  • Remplacement en magasin. Le collaborateur IKEA pourrait vous recommander de vous rendre au magasin IKEA le plus proche avec l’article endommagé, si vous souhaitez un remplacement rapide et que le produit est en stock.
  • Livraison à domicile avec produit de remplacement. Un collaborateur peut organiser une livraison à domicile avec un produit de remplacement lorsque l’article est disponible.
  • Obtenir un remboursement. Si vous préférez recevoir un remboursement pour l’article endommagé, un collaborateur peut également le traiter pour vous. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé en argent comptant en magasin, le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat IKEA.
Se rendre dans un magasin IKEA
Vous pouvez également apporter les articles endommagés, ainsi que votre numéro de commande, votre confirmation de commande ou votre bordereau de livraison, au magasin IKEA le plus proche (à l’exception des Points de planification et de commande). Une fois sur place, rendez-vous directement à un comptoir du Service à la clientèle, généralement situé près de l’entrée ou de la sortie.
Voici les options disponibles en magasin :
  • Remplacer l’article. Un collaborateur pourra remplacer l’article endommagé et vous le remettre pour que vous puissiez le rapporter chez vous, si le produit est en stock. Vous pouvez vérifier la disponibilité du produit avant de vous rendre en magasin, soit sur la page du produit sur IKEA.com, soit en demandant une vérification de stock via le clavardage.
  • Organiser une livraison à domicile. Si l’article n’est pas en stock ou si vous ne pouvez pas le rapporter vous-même, un collaborateur pourra organiser une livraison à domicile avec un produit de remplacement lorsque l’article sera disponible.
  • Obtenir un remboursement. Si vous préférez recevoir un remboursement pour l’article endommagé, un collaborateur peut également le traiter pour vous. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé en argent comptant en magasin, le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat IKEA.

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