Puis-je refuser des articles au moment de la livraison ?
Lorsque vous faites livrer des articles, la totalité de la commande doit être acceptée ou retournée au moment de la livraison. Les refus de livraison partielle ne sont malheureusement pas possibles pour le moment.
Pendant la livraison, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de tous les articles inclus dans la livraison, veuillez suivre l'une des deux options ci-dessous :
- Refuser la totalité de la commande.
- Acceptez la commande dans son intégralité, puis contactez IKEA pour organiser la collecte des articles non désirés. Veuillez noter qu'en cas de changement d'avis, des frais d'enlèvement seront exigés.
- Si l'emballage a été ouvert, veillez à le refermer pour éviter tout dommage lors du retour. L'emballage de retour peut être le même que celui reçu lors de la livraison, ou peut être utilisé avec une autre boîte ou un autre plastique.
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Pour la sécurité de vos articles, les commandes ne peuvent malheureusement pas être livrées à des boîtes postales. Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un lieu de ramassage si la livraison à votre domicile n'est pas possible.
En savoir plusNous souhaitons que vous receviez vos produits le plus rapidement possible. Certains produits peuvent cependant être stockés en magasin et d'autres en entrepôt, ce qui a un impact sur la livraison.
En savoir plus“La livraison limitée aux commandes importantes” signifie que les articles de votre commande peuvent être trop fragiles pour la livraison, ou disponibles uniquement pour l’achat en magasin ou via Cliquer + ramasser.
En savoir plusIl y a une valeur minimale de commande pour les livraisons de colis. Certains produits nécessitent également un certain nombre d'articles pour être livrés, et certains produits fragiles ne seront pas disponibles pour la livraison par colis.
En savoir plusBien que les commandes ne puissent être modifiées une fois payées, vous pouvez choisir de refuser l'ensemble de la commande ou de l'accepter dans son intégralité. Les articles non désirés peuvent être retournés en magasin ou un ramassage peut être programmé (des frais de ramassage peuvent s'appliquer).
En savoir plusIKEA propose la livraison à domicile, la livraison de colis et le service Cliquer + ramasser. La livraison à domicile comprend les options « à la porte » et « à l’intérieur du domicile ». La livraison de colis est idéale pour les petits articles envoyés par la poste, et le service Cliquer + ramasser vous permet de récupérer votre commande dans un magasin IKEA ou un point de ramassage autorisé.
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