Prejsť na hlavný obsah

Vrátenie a výmena tovaru, záruky IKEA

Ak ste sa rozhodli vrátiť výrobok IKEA alebo by ste chceli reklamovať stratený, poškodený či nekompletný tovar, či službu, s ktorou ste neboli spokojní, sme tu pre vás.

Vrátenie tovaru | Záruky IKEA | Reklamácie | Odpovede na často kladené otázky

Vrátenie tovaru

365 dní na rozmyslenie

Máte právo zmeniť názor. V IKEA vám na rozmyslenie dáme celý rok! Nepoškodené a nepoužité výrobky zakúpené v obchodnom dome IKEA Bratislava môžete vrátiť do 365 dní odo dňa nákupu bez udania dôvodu. Stačí, ak nám ich spolu s dokladom o kúpe včas prinesiete.

90 nocí na vyskúšanie matraca

Využite možnosť vyskúšať si matrac v pohodlí domova počas 90 nocí. Ak s ním nebudete spokojní a nebude znečistený ani poškodený, môžete nám ho vrátiť a vymeniť si ho za iný. Vyskúšať si môžete všetky matrace, na ktoré sa vzťahuje 25-ročná záruka.

Reklamačný poriadok

Reklamačný formulár


Záruky IKEA

Na väčšinu výrobkov poskytuje IKEA záruku 2 roky. Na niektoré naše výrobky poskytujeme predĺženú záruku 3, 5, 10, 15 a 25 rokov. Doba trvania záruky je uvedená pri jednotlivých výrobkoch. Na živé kvety, elektrické batérie, žiarovky, textil IKEA FAMILY a potraviny sa vzťahuje záruka podľa zákona. Na výrobky z Kútika so zľavneným tovarom sa vzťahuje záruka 1 rok, ktorá však neplatí na chyby, ktoré boli dôvodom zľavnenia výrobku. Na spotrebiče (okrem spotrebičov TILLREDA a LAGAN) z Kútika so zľavneným tovarom sa vzťahuje záruka 2 roky, ktorá však neplatí na chyby, ktoré boli dôvodom zľavnenia výrobku. Záruka sa vzťahuje len na použitie v domácnosti.

Všeobecné podmienky pre všetky záruky


Reklamácie

Aj keď sa vždy snažíme dodávať kvalitné výrobky s dlhou životnosťou, občas sa stane, že je potrebné výrobok počas záručnej doby reklamovať kvôli rôznym výrobným či iným chybám. Po uznaní reklamácie vám tovar opravíme, vymeníme alebo vrátime peniaze podľa platných podmienok pre vrátenie tovaru.

Výrobok môžete reklamovať následovne:

  • V obchodnom dome - ide o najrýchlejší a najefektívnejší spôsob riešenia. Prineste výrobok spolu s dokladom o zaplatení na oddelenie Služieb zákazníkom, kde vám ho v prípade uznania reklamácie ihneď vymeníme za iný.
  • Cez Kontaktné centrum - obráťte sa na naše Kontaktné centrum a vyriešte svoju reklamáciu. Ak máte pri sebe doklad o kúpe a výrobok, stačí vyplniť reklamačný formulár.

Ako správne postupovať pri reklamácii?

  • Reklamujem výrobok, službu alebo mám pripomienku

    Výrobok:

    Poškodil sa výrobok počas záručnej doby? Pripravte si, prosím, doklad o kúpe (digitálny pokladničný doklad nájdete aj vo svojom profile IKEA FAMILY), uveďte popis chyby a riešenie, ktoré by vám vyhovovalo.

    Ak výrobok reklamujete na diaľku a ide o chybu, ktorá sa dá zdokumentovať, doplňte, prosím, svoju žiadosť o fotografie výrobku.

    Služba:

    Myslíte si, že nastalo pochybenie pri niektorej zo služieb IKEA? V prípade reklamácie akejkoľvek zakúpenej služby v IKEA si pripravte číslo objednávky (nájdete ho buď na doklade o kúpe, alebo na samotnej objednávke) a montážny alebo dodací protokol služby.

    Pripomienka:

    Reklamujete chybu pri pokladni, správanie personálu alebo inú situáciu?

    Pripravte si, prosím, čo najviac identifikačných údajov, ktoré nám pomôžu vzniknutú situáciu vyriešiť v čo najkratšom čase.

    Reklamujem elektrický/plynový spotrebič

    Aj keď majú naše spotrebiče švédske názvy, pôvodnými dodávateľmi sú firmy Electrolux, Whirlpool a Faber. Práve oni tiež poskytujú popredajný servis a služby spojené s reklamáciou. Ako na to?

    1. Pripravte si doklad o kúpe, ktorý je potrebný na uplatnenie nároku na reklamáciu. Viac o zárukách sa dozviete tu.
    2. Opíšte si päťmiestne výrobné číslo a dvanásťmiestne servisné číslo, ktoré nájdete nad a pod čiarovým kódom svojho spotrebiča.
    3. Kontaktujte servisné stredisko na základe prvých dvoch číslic výrobného čísla:
    • 18XXX, 23XXX: Whirlpool / Elica, +421 (0) 2 5010 2658, Po - pia: 8:00 - 18:00
    • 21XXX: Electrolux, +421 (0) 2 3300 2554, Po - pia: 8:00 - 20:00
    • 23 320: Bosch, +421 (0) 2 3810 6115, Po – pia: 8:00 – 16:30 / opravy@bshg.com
    • 23 327: Midea, +421 905 552 277, Po – pia: 8:00 – 17:00

    * hovor je spoplatnený podľa štandardného cenníka telekomunikačného operátora

    Reklamujem výrobok BYGGLEK

    Séria BYGGLEK vznikla v spolupráci so spoločnosťou LEGO. Práve LEGO poskytuje popredajný servis súvisiaci skockami BYGGLEK.

    V prípade závady kociek BYGGLEK, prosím kontaktujte servisné stredisko:

    telefonicky: 0800 132 856, Po – pia: 9:00 – 17:00

    alebo na stránke: https://www.lego.com/sk-sk/service

    V prípade závady škatule BYGGLEK sa prosím obráťte priamo na IKEA.


Odpovede na najčastejšie kladené otázky

Pripravili sme pre vás odpovede na najčastejšie kladené otázky. Skôr, ako zavoláte na Kontaktné centrum, pozrite sa, či medzi nimi nenájdete odpoveď na svoju otázku.

  • Výrobok môže byť rozbalený a zmontovaný, nemal by byť však použitý a poškodený. V prípade použitého alebo inak poškodeného výrobku si IKEA vyhradzuje právo vrátenie odmietnuť, prípadne vyplatiť za výrobok iba časť jeho hodnoty. Zhodnotenie stavu výrobku a konečnej ceny je na rozhodnutí personálu oddelenia Služieb zákazníkom.

  • Nie. Bez účtenky nie je možné výrobok vrátiť. Akceptujeme klasické papierové účtenky alebo elektronické – IKEA Family. Učtenka môže byť aj ako foto v mobile, tablete, notebooku a pod. Zákazník však musí preukázať kde, kedy a za akú cenu výrobok zakúpil. IKEA si vyhradzuje právo vrátenie odmietnuť v prípade nesplnenia tejto podmienky.

  • Výrobky je možné vrátiť v ktorejkoľvek predajni IKEA na oddelení Služieb zákazníkom v krajine v ktorej boli zakúpené. V SR je teda možné výrobky zakúpené osobne vrátiť v OD IKEA Bratislava, prípadne výrobky zakúpene online na Výdajnom mieste Košice. Rovnako tak výrobky zakúpené v iných krajinách nie je možné vrátiť v Slovenskej republike.

  • Možnosť vrátenia výrobkov ponúka spoločnosť IKEA svojim zákazníkom nad rámec ich zákonných práv. Preto sú všetky podmienky vrátenia plne v kompetencii IKEA. Možnosť vrátenia výrobkov môže zákazník využiť v lehote do 365 kalendárnych dní odo dňa nákupu.

  • Hygienicky balené výrobky predstavujú sortiment balený v ochrannom obale ako napríklad: vankúše, prikrývky, matrace, ochranné podložky, obliečky a pod. Takéto výrobky je možné vrátiť aj rozbalené, nesmú však byť znečistené a používané. Táto podmienka neplatí pri využití možnosti 90 nocí na vyskúšanie matracov. IKEA si vyhradzuje právo v prípade nesplnenia tejto podmienky vrátenie odmietnuť.

  • Hodnota výrobku bude refundovaná rovnakou formou, akou bola zrealizovaná pôvodná platba. V prípade, že sa jednalo o hotovosť, vrátená bude hotovosť. Ak sa jednalo o platobnú kartu, vrátenie bude zrealizované pomocou terminálu na platobnú kartu (môže byť aj kreditná aj debetná). Akceptujeme platobné karty VISA, Master Card a Maestro. V prípade, že bola pôvodná platba zrealizovaná darčekovou alebo refundačnou kartou, alebo nákupom na splátky, vrátenie prebehne formou kreditu na refundačnú kartu s neobmedzenou časovou platnosťou. Nákup v rámci IKEA Business je refundovaný spätne na interný IB účet zákazníka.

  • V prípade, že výrobok nevyhovuje podmienkam vrátenia (lehote, poškodenia, bez bloku a pod.), zákazník môže využiť možnosti služby Druhý život nábytku, kde je možné výrobok ponúknuť k predaju.

  • Žiaľ, táto možnosť aktuálne nie je dispozícií. Výrobok je možné vrátiť jedine osobne v obchodnom dome IKEA na oddelení Služieb zákazníkom s platným dokladom o zaplatení.