Prejsť na hlavný obsah
SK SKslovenčina
Týždenná ponuka IKEA Family

Vrátenie výrobkov

Vďaka našej službe 365 dní na rozmyslenie si môžete výrobky vyskúšať v pohodlí svojho domova. Ak vám nebudú vyhovovať, môžete ich nepoužité vrátiť a získať späť plnú nákupnú sumu.

Pravidlá vrátenia  |  Ako vrátiť výrobky  |  Kde vrátiť výrobky  |  Najčastejšie otázky

Pravidlá vrátenia

Vrátenie zabalených výrobkov

Môžete nám vrátiť akýkoľvek zabalený výrobok IKEA. Na rozmyslenie máte celých 365 dní. My vám vrátime celú nákupnú sumu. Bez zhonu a zložitých podmienok. Nezabudnite si priniesť doklad o kúpe. Neviete ho nájsť? Nič sa nedeje. Ak ste pri nákupe použili kartu IKEA Family, pomôžeme vám nájsť digitálny pokladničný blok.

Vrátenie rozbalených výrobkov

Každý by mal mať možnosť vyskúšať si výrobok doma a rozhodnúť sa, či mu vyhovuje alebo nie. Preto môžete nepoužité výrobky vrátiť do 365 dní od zakúpenia, dokonca aj zmontované. Pri vrátení stačí predložiť doklad o zaplatení.

Výrobky, ktoré nie je možné vrátiť

Podľa našich podmienok vrátenia tovaru IKEA nie je možné vrátiť špinavé, použité, poškodené alebo upravené výrobky. Ak sú však stále v dobrom stave, môžete nám ich vždy ponúknuť a my ich odkúpime. Prečítajte si viac o tom, ako to funguje.

Stredne tvrdý/tmavosivý matrac s kapsulovými pružinami HÖVÅG

90 dní na vyskúšanie matraca

Ak ste si na matraci už niekoľkokrát pospali a zdá sa vám príliš tvrdý alebo mäkký, môžete nám ho vrátiť alebo ho vymeniť za iný do 90 dní od nákupu. Matrac s pokladničným blokom prineste do ktoréhokoľvek obchodného domu IKEA a my vám pomôžeme nájsť lepší. 

Čo treba mať na pamäti?

 

  • Matrac môžete do 90 dní od kúpy vymeniť iba raz.
  • Podmienkou je, aby nebol špinavý a poškodený a nemal žiadne známky znečistenia.
  • Služba sa nevzťahuje na posteľné rošty ani vrchné matrace IKEA.
  • Nové matrace bývajú často príliš tvrdé. Preto si na skúšanie nechajte aspoň mesiac, aby ste si na ten svoj mohli zvyknúť. Rovnako dôležité je vybrať si správny vankúš.
  • Keď si u nás vyberiete a kúpite matrac ako stvorený pre vás, bude sa naň vzťahovať naša 10-ročná záruka na matrace.

Ako vrátiť výrobky

V IKEA máme názor, že vrátiť výrobok by malo byť rovnako jednoduché ako kúpiť si ho. Preto sme podmienky služby Vrátenie výrobkov nastavili čo najjednoduchšie. Stačí si zapamätať tieto základné informácie:

  1. Na rozmyslenie máte 365 dní. A to bez ohľadu na to, či je váš výrobok nový a zabalený alebo rozbalený a zmontovaný.
  2. Prineste si pokladničný blok. Všetko sa tým výrazne zjednoduší.
  3. Služba Vrátenie tovaru sa nevzťahuje na potraviny zakúpené v obchodnom dome IKEA.
  4. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili. Ak ste pri nákupe použili zľavový kupón a rozhodnete sa výrobok vrátiť, vrátime vám iba sumu, ktorú ste uhradili z vlastných peňazí. V takomto prípade už, žiaľ, nový zľavový kupón nevystavujeme. Môžete však využiť možnosť vrátenia peňazí na refundačnú kartu IKEA, na ktorú vám pripíšeme celú sumu vrátane hodnoty použitého zľavového kupónu.

Celé znenie podmienok služby Vrátenie výrobkov.

Kde môžete výrobky vrátiť?

Vrátenie výrobkov v obchodnom dome

Nepoškodené a nepoužité výrobky zakúpené v obchodnom dome IKEA Bratislava môžete vrátiť do 365 dní odo dňa nákupu bez udania dôvodu. Stačí, ak nám ich spolu s dokladom o kúpe včas prinesiete.

Expresné vrátenie

Nemáte radi čakanie? Využite našu novú službu Expresného vrátenia. Stačí vyplniť číslo pokladničného bloku, vybrať výrobky, ktoré by ste chceli vrátiť, a keď k nám prídete, vybavíme vás prednostne.

Ako postupovať?

  • Pripravte si číslo pokladničného bloku
  • Vyberte maximálne 10 výrobkov, ktoré chcete vrátiť
  • Odošlite formulár a počkajte na potvrdzovací e-mail a SMS správu
  • Do 14 dní navštívte náš obchodný dom a nezabudnite si priniesť doklad o nákupe a výrobky, ktoré chcete vrátiť

Vrátenie dodávkovou službou

Po novom je možné objednať vrátenie online aj pri veľkých objednávkach. Stačí zabaliť tovar, vyplniť online formulár a odovzdať balík dopravcovi priamo na vašej adrese.

Ako postupovať?

  • Pripravte si číslo pokladničného bloku
  • Vyplňte formulár
  • Tovar dôkladne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil
  • Odovzdajte tovar dopravcovi, ktorý príde na vašu adresu
  • Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia tovaru do IKEA

Cena dopravy pri vrátení dodávkovou službou je rovnaká ako štandardná cena dopravy – viď cenník. Tento poplatok bude odpočítaný z ceny vráteného tovaru.

Vrátenie na mieste Balíkovo - Slovak Parcel service s.r.o.

Ak to k nám máte ďaleko, môžete po novom využiť možnosť vrátenia tovaru na odbernom mieste Balíkovo. Nepoškodené a nepoužité výrobky môžete vrátiť do 365 dní odo dňa nákupu. Tovar zabaľte, vyplňte online formulár a balík odovzdajte na vami zvolenom mieste Balíkovo.

Ako postupovať?

  • Pripravte si číslo pokladničného bloku
  • Vyplňte formulár a vytlačte štítok, ktorý dostanete e-mailom. Štítok musí obsahovať čiarový kód
  • Tovar dôkladne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil, a na balík nalepte štítok
  • Balík odovzdajte na vami vybranom mieste Balíkovo
  • Maximálna dĺžka (najdlhšia strana) 80 cm a max. obvodová dĺžka 200 cm. Maximálna váha zásielky: 10 kg
  • Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia tovaru do IKEA

Upozornenie - rozbalené matrace nie je možné vracať cez odberné miesto Balíkovo, prosíme, zvoľte možnosť vrátenia cez dodávkovú službu

Poplatok za vrátenie tovaru prostredníctvom tejto služby je €2. Tento poplatok bude odpočítaný z ceny vráteného tovaru.

Náhradné diely

Chýba vám skrutka či nejaký iný diel? Nemusíte kvôli tomu výrobok vracať alebo reklamovať. Náhradné diely si môžete jednoducho objednať a nechať doručiť domov alebo vyzdvihnúť v obchodnom dome IKEA.

Ako si objednať náhradné diely

Najčastejšie otázky

Výsledky vyhľadávania budú lepšie, keď použijete frázy ako „zmena termínu doručenia“ alebo „stav reklamácie“.

Mnoho z vašich otázok, ktoré sa týkajú reklamácií, nájdete na stránke Záruky. Na získanie informácií o výrobkoch použite vyhľadávač v hornej časti stránok vedľa loga IKEA.