Reklamácia

1. Na aké výrobky sa reklamácia vzťahuje

Reklamačný proces slúži na uplatnenie reklamácie na výrobky s výrobnou vadou v rámci záručnej doby. Nevzťahuje sa na bežné opotrebovanie ani na mechanické poškodenie spôsobené používaním. Akú záruku poskytujeme na vás výrobok si môžete pozrieť na stránke Záruky.

Je váš výrobok nepoužitý (v pôvodnom obale alebo otvorený) a ešte neuplynulo od nákupu 365 dní? Využite službu Vrátenie výrobkov a získajte späť plnú sumu.

2. Akým spôsobom sa dá výrobok reklamovať?

Najrýchlejším spôsobom, ako vybaviť reklamáciu výrobku, býva návšteva obchodného domu IKEA. Ak to k nám máte ďaleko, môžete reklamáciu vybaviť takisto online prostredníctvom nášho reklamačného formulára alebo zatelefonovať do nášho Kontaktného centra.

3. Čo si treba pripraviť

Aby bolo možné vybaviť rýchlo a hladko, pripravte si, prosím, doklad o zaplatení (pokladničný blok alebo kartu IKEA Family, ktorú ste použili pri nákupe) a v prípade, že ste si tovar nechali doručiť, aj potvrdenie objednávky alebo dodací list. Ak reklamujete výrobok online, nezabudnite si pripraviť aj fotografie nedostatku výrobku, ako aj celého výrobku.

Ak plánujete navštíviť obchodný dom IKEA, privezte so sebou celý výrobok vrátane kovaní. Ak je výrobok na sklade a chceli by ste ho vymeniť za nový, radi vám ho vymeníme. Ak nie, vrátime vám peniaze alebo nájdeme iné riešenie. Ak je výrobok príliš veľký alebo si prajete reklamáciu vybaviť bez osobnej návštevy, kontaktujte našich kolegov z Kontaktného centra, ktorí sa s vami dohodnú na odvoze výrobku a ďalšom postupe.

4. Trvanie reklamácie

Vybavenie reklamácie trvá maximálne 30 dní, pri predĺženej záruke až 90 dní. O výsledku vás budeme informovať e-mailom, SMS správou alebo telefonicky.

1. Na aké služby sa reklamácia vzťahuje?

Reklamácia sa vzťahuje na doplnkové služby, ako sú doprava, montáž či inštalácia.

2. Akým spôsobom sa dá podať reklamácia?

Reklamáciu najrýchlejšie vybavíte tak, že navštívite obchodný dom IKEA, kde ste si službu kúpili. Ak to k nám máte ďaleko, môžete reklamáciu vybaviť takisto online prostredníctvom nášho reklamačného formulára alebo zatelefonovať do nášho Kontaktného centra.

3. Čo si treba pripraviť?

Aby bolo možné vybaviť rýchlo a hladko, pripravte si, prosím, doklad o zaplatení (pokladničný blok alebo kartu IKEA Family, ktorú ste použili pri nákupe) spolu s dodacím listom alebo preberacím protokolom. V prípade potreby si pripravte aj fotografie. 

4. Trvanie reklamácie

Vybavenie reklamácie trvá maximálne 30 dní, pri predĺženej záruke až 90 dní. O výsledku vás budeme informovať e-mailom, SMS správou alebo telefonicky.

Naše elektrické alebo plynové spotrebiče síce majú švédske názvy, no ich pôvodnými dodávateľmi sú firmy Electrolux, Whirlpool, Bosch, Haier/Candy, Midea a Arcelik/Beko. Práve tieto firmy poskytujú aj popredajný servis a služby spojené s reklamáciami. A ako na to?

1. Pripravte si doklad o kúpe, ktorý je potrebný na uplatnenie si nároku na záruku.
2. Opíšte si päťmiestne výrobné číslo, produktové číslo a desať až dvanásťmiestne sériové číslo, ktoré nájdete na štítku umiestnenom priamo na spotrebiči. Umiestnenie sa môže medzi spotrebičmi líšiť. Najčastejšie umiestnenie štítka: 
   
   • • varná doska – na spodnej strane dosky (v prípade reklamácie netreba doložiť)
     • odsávač – vedľa motora (treba odstrániť filtre)
     • rúra – po otvorení dvierok okolo vkladacieho otvoru
     • mikrovlnná rúra – na zadnom kryte
     • umývačka riadu – po otvorení umývačky na hrane dverí
     • chladnička s mrazničkou – na pravej alebo ľavej vnútornej strane dverí, prípadne za zásuvkami
     • práčka a sušička – po otvorení dverí na prednej časti krytu
3. Príslušné servisné stredisko kontaktujte na základe prvých dvoch číslic alebo celého výrobného čísla. Hovor je spoplatnený podľa bežných tarifov vášho telekomunikačného operátora.
   • • 21XXX: Electrolux, +421 232 141 303, po-pia: 8:00 – 20:00, so-ne: 8:00 – 16:30
     • 18XXX, 23XXX: Whirlpool / Elica, +421 (0) 2 5010 2658, po-pia: 8:00 – 18:00
     • 23 320: Bosch, +421 (0) 2 3810 6115, po-pia: 8:00 – 16:30 / [email protected]
     • 50 111: Arcelik/Beko, +421 572 909 620, po-ne: 8:00 – 17:00
     • 50 177: Haier/Candy, +421 233 418 121;, po-pia: 8:00 – 18:00 / [email protected]
     • 23 327: Midea, +421 (0) 8 0016 0812, po-pia: 8:00 – 17:00 / [email protected]