Prejsť na hlavný obsah

Sledovanie doručenia tovaru

Do vyhľadávacieho okna zadajte číslo vašej objednávky služby – Doprava, ktorú ste obdržali v obchodnom dome IKEA alebo počas online nákupu a skontrolujte si jej stav.

Číslo vašej objednávky obsahuje 10 číslic začínajúcich 1 (príklad: 1119572572).​​V prípade online objednávky, je číslo uvedené v potvrdzujúcej správe ktorú ste obdržali po zaplatení. V prehľade objednávky ho nájdete v pravom hornom rohu pri čiarovom kóde, označené ako iSell číslo.

Aktuálne môžete sledovať iba objednávku ktorá obsahuje službu Doprava – vytvorenú osobne v obchodnom dome IKEA, alebo online. V systéme nie je možne sledovať objednávku služby Klikni & Vyzdvihni​.


Čo znamená status objednávky?​

Objednávka prijatá​

Objednávka bola vytvorená v systéme IKEA a prebieha jej prvotné spracovanie​

Objednávka naložená​

Objednávka naložená a vyexpedovaná zo skladu IKEA​

Objednávka na ceste k vám

​Objednávku si prevzala dopravná spoločnosť. POZOR, vaša objednávka bude doručená v termíne a čase dohodnutom pri jej vytvorení​

Objednávka doručená​

Objednávka bola úspešne doručená ku koncovému zákazníkovi​

Objednávka zrušená​

Objednávka bola zrušená automaticky systémom IKEA – zákazník je v tomto prípade kontaktovaný zákazníckym centrom IKEA s ďalším riešením.​​

V prípade zrušenia objednávky priamo zákazníkom prebieha v tomto statuse vrátenie objednávky späť do IKEA a refundácia jej hodnoty je vykonaná maximálne do 14. dní od prijatia zrušenia.​

Kto doručuje moju objednávku?​

IKEA spolupracuje pri doručení vašej objednávky s externými servisnými partnermi. Preto sa môže stať, že rôzne typy objednávok sú doručované inou prepravnou spoločnosťou.​

Veľkoobjemové a krehké objednávky​

Sú doručované štandardnou dopravou IKEA pomocou sprostredkovateľa. Dátum a čas doručenia je vopred dohodnutý so zákazníkom. Tieto objednávky je možné sledovať v našom systéme pomocou 10-miestného čísla​

Objednávky do 15kg a 30kg

​Sú doručované kuriérskou spoločnosťou. Tieto zásielky nie je možné sledovať v našom systéme. Po vyexpedovaní takejto objednávky obdržíte SMS správu s informáciou o prepravcovi a možnosti sledovania vašej objednávky v systéme prepravcu​

Ak ste už obdržali referenčné číslo objednávky od kuriérskej spoločnosti, môžete sledovať status vašej objednávky tu.


Nenašli ste svoju odpoveď?​

Vyskúšajte nasledujúce otázky a odpovede súvisiace s doručením objednávky​

V prípade doručenia štandardnou dopravou IKEA vás sprostredkovateľ služby kontaktuje tesne pred doručením telefonicky. Doručenie prebieha v dohodnutom dátume a časovom okne ktoré bolo zvolené pri vytvorení objednávky.​​

V prípade dopravy malých zásielok pomocou kuriérskej spoločnosti obržíte informáciou o dodaní SMS v deň doručenia vašej zásielky priamo od poskytovateľa služby.​

Objednávky s osobným vyzdvihnutím žiaľ nie je možné sledovať v našom systéme. V prípade objednávok s vyzdvihnutím na Výdajnom mieste Košice dopravca pripraví vašu objednávku pre osobný odber na dátum aj čas zvolený pri jej vytvorení. Výdajne miesto je preto potrebné navštíviť v tomto dohodnutom čase.​

V prípade, že vaša objednávka bola vytvorená online, v potvrdzujúcej správe po zaplatení objednávky môžete kliknúť na tlačidlo „Zrušiť celú objednávku“. Vašu požiadavku obdrží obchodný dom IKEA ktorý následne sprocesuje zrušenie a refundáciu objednávky. Tento krok môžete vykonať najneskôr do 48h pred doručením objednávky.​​

V prípade, že vaša objednávka bola vytvorená osobne v obchodnom dome IKEA, zrušenie objednávky je potrebné oznámiť písomne, pomocou kontaktného formuláru: www.ikea.sk/napistenam. Vyberte tému „Odstúpenie od kúpnej zmluvy“.​

Zmenu termínu doručenia objednávky je možné vykonať najneskôr do 24h pred plánovaným doručením. Termín je možné posunúť jedine na nasledujúce dni od plánovaného doručenia, nie skôr. V prípade požiadavky o zmenu termínu nás prosím kontaktujte telefonicky na www.ikea.sk/napistenam.​

Zmenu výrobkov vo vašej objednávke po jej zaplatení už nie je možné dodatočne vykonať. V prípade požiadavky o zmenu osobných údajov, alebo adresy doručenia nás prosím kontaktujte telefonicky na www.ikea.sk/napistenam.​

Snaha a povinnosť servisného poskytovateľa je vždy doručiť objednávku v dohodnutom termíne. Môže sa však stať, že z dôvodu nepredvídateľných udalosti počas prepravy vašej objednávky je doručenie omeškané. V prípade výrazného meškania alebo iných komplikácií pri doručení vašej objednávky vás budeme kontaktovať.​