Prejsť na hlavný obsah

Sledovanie doručenia tovaru

Objednávku môžete sledovať a spravovať tu:

  • Sledovať môžete všetky objednávky, či už vytvorené na obchodnom dome alebo online. Podľa statusu objednávky zistíte, kde presne sa vaša objednávka s doručením alebo objednávka na vyzdvihnutie nachádza.


Čo znamená status objednávky?​

Čaká na vyskladnenie

Objednávka čaká v poradí na vyskladnenie.

Prebieha vyskladnenie

Zamestnanec IKEA kompletizuje vašu objednávku.

Vyskladnenie dokončené

Objednávka je skompletizovaná a skontrolovaná.

Príprava na odoslanie

Objednávka je označená pre dopravu alebo zabalená pre zásielkovú službu.

V tranzite

Prebieha preprava na najbližšie distribučné centrum.

Prijaté v najbližšom distribučnom centre

Prijaté na výdajnom mieste

Na ceste

Objednávku si prevzala dopravná spoločnosť.

Vyzdvihnuté

Objednávka bola vyzdvihnutá koncovým zákazníkom.

Doručené

Objednávka bola úspešne doručená ku koncovému zákazníkovi

Objednávka zrušená

Objednávka bola zrušená automaticky systémom IKEA alebo na žiadosť zákazníka – v prípade zrušenia zo strany IKEA zákazníka kontaktuje zákaznické centrum s ďalším postupom.

Prebieha vrátenie

Ak objednávku zruší zákazník, v tomto statuse prebieha vrátenie objednávky späť do IKEA refundácia jej hodnoty zákazníkovi, najneskôr do 14 dní od zrušenia

Kto doručuje moju objednávku?​

IKEA spolupracuje pri doručení vašej objednávky s externými servisnými partnermi. Preto sa môže stať, že rôzne typy objednávok sú doručované inou prepravnou spoločnosťou.​

Veľkoobjemové a krehké objednávky​

Sú doručované štandardnou dopravou IKEA pomocou sprostredkovateľa. Dátum a čas doručenia je vopred dohodnutý so zákazníkom. Tieto objednávky je možné sledovať v našom systéme pomocou 10-miestného čísla​

Objednávky do 15kg a 30kg

​Sú doručované kuriérskou spoločnosťou. Tieto zásielky nie je možné sledovať v našom systéme. Po vyexpedovaní takejto objednávky obdržíte SMS správu s informáciou o prepravcovi a možnosti sledovania vašej objednávky v systéme prepravcu​

Ak ste už obdržali referenčné číslo objednávky od kuriérskej spoločnosti, môžete sledovať status vašej objednávky tu.


Nenašli ste svoju odpoveď?​

Vyskúšajte nasledujúce otázky a odpovede súvisiace s doručením objednávky​

  • V prípade doručenia štandardnou dopravou IKEA vás sprostredkovateľ služby kontaktuje tesne pred doručením telefonicky. Doručenie prebieha v dohodnutom dátume a časovom okne ktoré bolo zvolené pri vytvorení objednávky.​​

    V prípade dopravy malých zásielok pomocou kuriérskej spoločnosti obržíte informáciou o dodaní SMS v deň doručenia vašej zásielky priamo od poskytovateľa služby.​

  • V Histórii objednávok si vyhľadajte vašu objednávku a skontrolujte status objednávky. Ak už bola objednávka prijatá ny výdajné miesto, je možné si ju vyzdvihnúť. V informáciách o objednávke tiež zistíte vami zvolený dátum a čas vyzdvihnutia zásielky.

  • Prihláste sa do svojho účtu na našich stránkach alebo si vyhľadajte objednávku podľa čísla a e-mailu. Po kliknutí na objednávku ju bude možné upravovať alebo zrušiť. Pri objednávkach s doručením je táto možnosť viazaná na status objednávky.

    Pri odstúpení od zmluvy v zákonnej lehote 14 dní a dodržaní zmluvných podmienok vám budú peniaze vrátené do 14 dní, a to v plnej výške.

    V prípade, že máte otázky týkajúce sa zrušenia alebo zmeny objednávky, môžete sa obrátiť na Kontaktné centrum IKEA na telefónnom čísle 02/48 226 111.

  • Zmenu termínu doručenia objednávky je možné vykonať najneskôr do 24h pred plánovaným doručením. Termín je možné posunúť jedine na nasledujúce dni od plánovaného doručenia, nie skôr. V prípade požiadavky o zmenu termínu nás prosím kontaktujte telefonicky na www.ikea.sk/napistenam.​

  • Kontaktujte nás telefonicky na 02/48 226 111.

  • Dopravca sa vždy snaží doručiť objednávku v dohodnutom termíne. Môže sa však stať, že z dôvodu nepredvídateľných udalosti počas prepravy vašej objednávky je doručenie omeškané. V prípade výrazného meškania alebo iných komplikácií pri doručení vašej objednávky vás budeme kontaktovať.​