Vad kan jag göra om jag har fått en produkt som jag inte beställt?
Om du har fått en produkt som du inte beställt ska du först kontrollera om det är en extra produkt eller om något du har beställt saknas i leveransen. Om en annan produkt saknas, kontakta IKEA Kundservice i ett varuhus eller online så hjälper en medarbetare dig att byta den felaktiga varan mot den du har beställt. Har du däremot fått allt du har beställt men även fått en extra vara, kontrollera kvittot eller orderbekräftelsen för att se om du har betalat för den. Om du inte har betalat för den, kontakta IKEA Kundservice i ett varuhus eller online så hjälper en medarbetare dig vidare.
Vi ber om ursäkt för besvären och vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig. Om du har tagit emot en eller flera felaktiga produkter i din beställning, gå igenom allt du tagit emot och kontrollera om detta har kommit utöver det du beställt eller om något annat i beställningen saknas.
Extra produkter levererade
Om du har fått varor utöver det du beställt, kontrollera kvitto, orderbekräftelse eller faktura för att säkerställa att du inte har betalat för varan. Om varan finns med på orderbekräftelsen, kvittot eller fakturan och du har betalat för denna kan du returnera varan eller varorna och få en återbetalning. Detta kan du göra med hjälp av IKEA Kundservice online eller i ett varuhus
Kontakta IKEA Kundservice online: Kontakta IKEA Kundservice online för att få prata med en medarbetare via telefon eller chatt. En medarbetare kommer att hjälpa dig med en retur av den felaktiga varan och en återbetalning om du har betalat för den. Tänk på att ha inköpsunderlag nära till hands när du kontaktar IKEA för snabbare hantering.
Besök ett varuhus: Du kan besöka ett varuhus och gå till Kundservice-disken som oftast ligger vid entrén eller utgången i varuhuset. De kan ta emot den felaktiga varan och hjälpa dig med en återbetalning om du har betalat för varan. Tänk på att ta med inköpsunderlag när du besöker varuhuset för snabbare hantering.
Felaktiga produkter levererade
Om du har fått fel produkt eller produkter levererade och saknar andra produkter i din beställning kan du få hjälp via följande alternativ:
Besök ett IKEA varuhus: Besök IKEA Kundservice på ditt närmaste varuhus, som oftast ligger vid entrén eller utgången. Ta med produkten eller produkterna som du fått fel till varuhuset om du har möjlighet,och ta också med inköpsunderlag. En medarbetare kommer sedan att hjälpa dig att byta ut produkten eller produkterna mot dem du egentligen skulle ha fått. De kan också hjälpa dig med andra alternativ om du inte har möjlighet att ta med dig produkten eller produkterna till varuhuset.
Kontakta IKEA Kundservice online: Du kan också kontakta IKEA Kundservice online, vilket kan vara lättare om du till exempel inte har möjlighet att ta med varan till ett varuhus. Prata eller chatta med en medarbetare beroende på vad som passar dig bäst. Medarbetaren kommer att hjälpa dig att ordna ett utbyte hemma hos dig, där IKEA hämtar den felaktiga varan och levererar den korrekta.
Efter att den felaktiga produkten ersatts till den korrekta produkten, och det visar sig att du har betalat mer för den felaktiga än vad den korrekta produkten kostar, kommer IKEA att återbetala dig mellanskillnaden på varorna till samma sätt som du betalade beställningen.
Hjälpte den här artikeln dig?
Tack för din feedback!
Vilken eller vilka delar av artikeln kan vi göra bättre?
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Tack för din feedback!
Hittade du inte det du sökte? Ta en titt på en av artiklarna i listan.
Det går inte att lägga en beställning på en vara som inte finns i lager. Vi kan meddela dig via e-post eller SMS när varan du är intresserad av finns i lager igen. För att få ett meddelande när din vara finns i lager igen behöver du söka på varan i sökfältet längst upp på vår hemsida. Klicka på "Kolla lagerstatus i ditt varuhus" och välj ditt varuhus. Nu kan du välja om du vill få ett meddelande när varan är tillbaka i lager igen via e-post eller SMS.
Läs merDen vanligaste anledningen är att produkterna du vill beställa är slut på det lager som utför leveranser till ditt postnummer eller område. Det kan också finnas andra anledningar till varför du inte kan lägga din beställning, som till exempel att vissa produkter endast går att köpa i våra varuhus eller problem med betalning.
Läs merVi har inte möjlighet att skicka varor mellan våra olika varuhus. Om du har nära till flera varuhus, så kan du välja att lägga en Click & Collect-order på produkten du vill ha och själv hämta ut den på det varuhus där varan finns i lager. Du kan också välja att bli meddelad på mejl när produkten finns i lager på ditt närmsta varuhus igen.
Läs merEfter att din order är lagd är det inte möjligt att lägga till eller ta bort produkter från din order. Om du har ångrat dig kring val av produkt i din order är du välkommen att göra en retur efter att din order har levererats till dig. Du kan också välja att ändra leveransdatum eller avboka din order om den inte redan är på väg till dig via vår tjänst "Spåra och hantera min beställning".
Läs merOm en produkt är en beställningsvara innebär det att den inte finns att köpa och ta med hem direkt från varuhuset.
Läs merFör att ta reda på när en produkt beräknas vara åter i lager, sök upp produkten på vår hemsida eller i vår app och klicka på "Handla i varuhus". Om produkten är slut, kan du se om det finns ett preliminärt datum för när produkten beräknas åter i lager. Du kan också välja att klicka på "Handla i varuhus" och välja att visa alla varuhus som har produkten i lager.
Läs mer