Hoppa till huvudinnehåll

Vad kan jag göra om jag har fått en produkt som jag inte beställt?

Om du har fått en produkt som du inte beställt ska du först kontrollera om det är en extra produkt eller om något du har beställt saknas i leveransen. Om en annan produkt saknas, kontakta IKEA Kundservice i ett varuhus eller online så hjälper en medarbetare dig att byta den felaktiga varan mot den du har beställt. Har du däremot fått allt du har beställt men även fått en extra vara, kontrollera kvittot eller orderbekräftelsen för att se om du har betalat för den. Om du inte har betalat för den, kontakta IKEA Kundservice i ett varuhus eller online så hjälper en medarbetare dig vidare.

Vi ber om ursäkt för besvären och vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig. Om du har tagit emot en eller flera felaktiga produkter i din beställning, gå igenom allt du tagit emot och kontrollera om detta har kommit utöver det du beställt eller om något annat i beställningen saknas.
Extra produkter levererade
Om du har fått varor utöver det du beställt, kontrollera kvitto, orderbekräftelse eller faktura för att säkerställa att du inte har betalat för varan. Om varan finns med på orderbekräftelsen, kvittot eller fakturan och du har betalat för denna kan du returnera varan eller varorna och få en återbetalning. Detta kan du göra med hjälp av IKEA Kundservice online eller i ett varuhus
Kontakta IKEA Kundservice online: Skapa ett ärende online när som helst på dygnet för att få hjälp av en medarbetare. Du kan också kontakta IKEA Kundservice genom vår chattbot, skriv "Chatta med en medarbetare" i chatten för att komma i kontakt med en medarbetare som kommer att hjälpa dig med en retur av den felaktiga varan, och en återbetalning om du har betalat för den. Tänk på att ha inköpsunderlag nära till hands när du kontaktar IKEA för snabbare hantering.
Besök ett varuhus: Du kan besöka ett varuhus och gå till Kundservice-disken som oftast ligger vid entrén eller utgången i varuhuset. De kan ta emot den felaktiga varan och hjälpa dig med en återbetalning om du har betalat för varan. Tänk på att ta med inköpsunderlag när du besöker varuhuset för snabbare hantering.
Felaktiga produkter levererade
Om du har fått fel produkt eller produkter levererade och saknar andra produkter i din beställning kan du få hjälp via följande alternativ:
Besök ett IKEA varuhus: Besök IKEA Kundservice på ditt närmaste varuhus, som oftast ligger vid entrén eller utgången. Ta med produkten eller produkterna som du fått fel till varuhuset om du har möjlighet,och ta också med inköpsunderlag. En medarbetare kommer sedan att hjälpa dig att byta ut produkten eller produkterna mot dem du egentligen skulle ha fått. De kan också hjälpa dig med andra alternativ om du inte har möjlighet att ta med dig produkten eller produkterna till varuhuset.
Kontakta IKEA Kundservice online: Skapa ett ärende online hos IKEA Kundservice, vilket kan vara lättare om du till exempel inte har möjlighet att ta med varan till ett varuhus. Medarbetaren kommer att hjälpa dig att ordna ett utbyte hemma hos dig, där IKEA hämtar den felaktiga varan och levererar den korrekta.
Efter att den felaktiga produkten ersatts till den korrekta produkten, och det visar sig att du har betalat mer för den felaktiga än vad den korrekta produkten kostar, kommer IKEA att återbetala dig mellanskillnaden på varorna till samma sätt som du betalade beställningen.
 
 

Vilken eller vilka delar av artikeln kan vi göra bättre?

Texten är förvirrande och svår att förstå

Texten är inte relevant för min fråga

Texten är relevant men inte till någon hjälp

Texten är för lång eller för kort

Tack för din feedback!

Hittade du inte det du sökte? Ta en titt på en av artiklarna i listan.