Vad gör jag om min IKEA produkt har kvalitetsproblem?
Alla produkter från IKEA är noga testade innan de säljs. Om något går fel och du märker ett kvalitetsproblem över tid, har du en förlängd garantiperiod för flera produkter från IKEA utöver 3 års reklamationsrätt.
Kvalitet och säkerhet är högsta prioritet för IKEA, och alla produkter testas noggrant innan de säljs. IKEA erbjuder därför förlängda garantitider för många produkter, utöver 3 års reklamationsrätt. Om din produkt från IKEA inte fungerar som förväntat eller om du har märkt ett kvalitetsproblem, börja med att kontrollera din orderbekräftelse eller ditt kvitto för att se om den omfattas av reklamationsrätten, eller om den täcks av en förlängd garanti som listas på sidan IKEA Garantier. Om du inte hittar ditt ordernummer eller kvitto kan du eventuellt hitta köpet under ”Mina köp” på ditt IKEA Family konto, om detta användes vid köptillfället.
Beroende på produkt och problem rekommenderar vi att du besöker IKEA Produktsupportsidor, där du hittar information om vanliga problem, steg‑för‑steg‑guider och filmer som kan hjälpa dig att lösa problemet själv. Supportmaterial och felsökningsguider finns för till exempel vitvaror, utemöbler och smarta hem‑produkter som DIRIGERA, SYMFONISK, TRÅDFRI gateway och många fler. Om du har kontrollerat allt och testat relevanta steg-för-steg-guider men fortfarande behöver hjälp, kontakta IKEA Kundservice antingen online eller i varuhus, beroende på vad som är smidigast för dig.
Reklamera online
Kontakta IKEA Kundservice online för att prata med en medarbetare via telefon eller chatt. Ha ditt ordernummer eller kvitto redo, kontrollera att produkten fortfarande omfattas av garanti, och förbered med foton på felet eller skadan. När du pratar med en medarbetare kan du välja ett av följande alternativ om produkten är inom garantiperioden eller reklamationsrätten och reklamationen är godkänd:
- Ordna hemleverans av ersättningsvara. En medarbetare kan ordna hemleverans av en ersättningsprodukt om varan finns tillgänglig för leverans.
- Få återbetalning. Om du i stället väljer återbetalning för den felaktiga produkten kan en medarbetare hjälpa dig med detta. Du får återbetalningen till samma betalningssätt som användes vid köpet. Tänk på att om du betalade kontant i varuhuset får du återbetalningen till ditt kort eller i form av ett tillgodokort.
Besök ett IKEA varuhus
Du kan också ta med den felaktiga produkten, tillsammans med ditt ordernummer eller kvitto, till närmaste IKEA varuhus (detta inkluderar inte planeringsstudios). När du är i varuhuset går du direkt till en av Kundservice‑diskarna, som vanligtvis ligger nära entrén eller utgången. Om det finns en säkerhetsrisk för dig att transportera produkten till varuhuset, rekommenderar vi att du lämnar den hemma. Du har flera alternativ för att få hjälp med din felaktiga produkt i varuhuset, så länge produkten fortfarande omfattas av garantin eller reklamationsrätten och reklamationen är godkänd:
- Byt ut varan i varuhuset. En medarbetare kan byta ut den felaktiga produkten och ge dig en ny att ta med hem, förutsatt att varan finns i lager. Du kan kontrollera innan du åker till varuhuset att produkten finns i lager, antingen på produktsidan på IKEA.se eller genom att be chattboten kontrollera lagersaldo.
- Ordna hemleverans. Om varan inte finns i lager eller om du inte kan ta hem den själv, kan en medarbetare ordna hemleverans av en ersättningsprodukt när den finns tillgänglig för leverans.
- Få återbetalning. Om du i stället vill få en återbetalning för den skadade produkten kan en medarbetare ordna detta. Du får återbetalningen till samma betalningssätt som användes vid köpet. Tänk på att om du betalade kontant i varuhuset får du återbetalningen till ditt kort eller i form av ett tillgodokort.
Hjälpte den här artikeln dig?
Tack för din feedback!
Vilken eller vilka delar av artikeln kan vi göra bättre?
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Tack för din feedback!
Hittade du inte det du sökte? Ta en titt på en av artiklarna i listan.
Om du misstänker att du blivit dålig av maten från IKEA restaurangen eller Bistron är det viktigt att du berättar det för oss så fort som möjligt. Prata om möjligt med personalen direkt i varuhuset, eller kontakta IKEA Kundservice om du börjar uppleva symptomen efter att du kommit hem.
Läs merKundens säkerhet är alltid viktigast för IKEA. Om det visar sig att en produkt inte kan garantera den kvalitet eller säkerhet som vi kräver, väljer vi att återkalla produkten tills vidare. Om din produkt blivit återkallad, sluta använda den och lämna tillbaka den till valfritt IKEA varuhus för full återbetalning. Inget kvitto behövs.
Läs merOavsett om du köpt din vara på IKEA.se eller i ett varuhus, är du alltid välkommen att reklamera din vara på valfritt IKEA varuhus i Sverige. Glöm inte ta med kvittot eller inköpsbeviset! Du kan också få hjälp med din reklamation genom att kontakta IKEA Kundservice. Om något har blivit skadat i din leverans kan du ta hjälp av vår självservice "Reklamera transportskadade produkter".
Läs merIbland plockar vi ner produkter från hemsidan vilket gör att du inte får några sökresultat. Detta kan bero på att de är slut i alla våra lager och varuhus eller att produkten är återkallad. IKEA Kundservice kan inte svara på om eller när produkten kommer att säljas på nytt.
Läs merSäkerhet är högsta prioritet för IKEA och därför behöver vi ibland vidta åtgärder. För att se om vi har några återkallelser för tillfället, expandera det här svaret och klicka på länken för att komma till sidan för produktåterkallelser.
Läs merFör att få information om en produkt som inte längre ingår i vårt sortiment behöver du kontakta oss. Ta kontakt med en säljare i ditt närmsta varuhus, eller kontakta IKEA Kundservice.
Läs mer