Vad kan jag göra om något saknas i min leverans?
Om något saknas i din leverans, när du har hämtat varor via Click & collect eller på ett utlämningsställe, behöver du kontrollera att din leverans inte har delats upp i flera leveranser då den saknade varan kan finnas i en annan leverans. Om produkten fortfarande saknas och inte finns i någon annan leverans, behöver du kontakta IKEA Kundservice online eller i ett varuhus.
Vi ber om ursäkt för att det saknas produkter i din leverans och vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig. Om du saknar en eller flera produkter i din leverans, postpaket, Click & collect eller leverans till utlämningsställe, ber vi dig att kontrollera vilken eller vilka produkter som saknas genom att gå igenom din orderbekräftelse eller ditt kvitto. Tänk på att flera produkter kan vara paketerade tillsammans, så gå igenom alla förpackningar så att produkten eller produkterna inte redan ligger där.
Innan du kontaktar IKEA Kundservice, kontrollera att din leverans inte är uppdelad, detta kan du göra via sidan Spåra och hantera min beställning. Skriv in ditt ordernummer samt telefonnummer/e-postadress, eller logga in direkt på din IKEA Family profil på hemsidan. Om din order har delats upp i olika leveranser kan du se leveransdatum och information om det genom självservicen.
Om du har kontrollerat alla produkter och att leveransen inte är uppdelad och produkten eller produkterna fortfarande saknas, kontakta IKEA Kundservice så fort som möjligt. Du kan komma in kontakt med IKEA Kundservice via telefon, chatt eller i varuhuset, du väljer det sätt som passar dig bäst.
Besök ett varuhus
Att få hjälp med en saknad vara i ett varuhus kan vara ett bra alternativ om du bor nära ett varuhus eller behöver varan så fort som möjligt. Du kan kontrollera om varan finns i lager på vår hemsida IKEA.se: gå in på produktsidan och välj det varuhus du tänker besöka för att se om den finns i lager.
När du kommer till varuhuset går du till Kundservice-disken. Den ligger oftast vid entrén eller utgången på varuhuset. Ha ordernumret, orderbekräftelsen eller kvittot nära till hands vid besöket för snabbare hantering.
Väl på plats kommer du att få olika alternativ för hur du vill göra:
Ny produkt på varuhuset: En medarbetare kan ge dig den saknade varan direkt i varuhuset om den finns i lager.
Ny produkt på varuhuset: En medarbetare kan ge dig den saknade varan direkt i varuhuset om den finns i lager.
Ny produkt med leverans: Om produkten inte finns i lager eller om du inte har möjlighet att få med dig produkten hem direkt, kan vi hjälpa dig att ordna en leverans till ombud eller till din hemadress.
Återbetalning: Ett sista alternativ är om du vill ha en återbetalning istället för den saknade varan. Då kan vi hjälpa dig med en återbetalning direkt i varuhuset. Har du betalat ordern online kommer återbetalningen att komma till det konto som du ursprungligen betalde ordern med. Du kan också välja att få återbetalningen i ett tillgodokort som du kan använda på alla IKEA varuhus och online på IKEA.se.
Kontakta IKEA Kundservice online:
Kontakta IKEA Kundservice online för att få hjälp av en medarbetare genom chatt eller telefon. Tänk på att ha ordernummer eller kvittonummer nära till hands när du kontaktar IKEA för snabbare hantering.
Du har även olika alternativ när du får hjälp av IKEA på distans:
Hämta varan på varuhus: Du kan hämta din saknade vara på ditt närmaste varuhus så länge den finns i lager.
Hämta varan på varuhus: Du kan hämta din saknade vara på ditt närmaste varuhus så länge den finns i lager.
Få varan levererad: Du kan få hjälp med att få din saknade vara levererad med hemleverans eller till ombud.
Återbetalning: Du kan också få en återbetalning istället för en ny vara, pengarna betalas då tillbaka på samma sätt som du betalde varan. Du kan också välja att få ett tillgodokort som går att använda i alla varuhus och online.
Hjälpte den här artikeln dig?
Tack för din feedback!
Vilken eller vilka delar av artikeln kan vi göra bättre?
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Tack för din feedback!
Hittade du inte det du sökte? Ta en titt på en av artiklarna i listan.
Vad tråkigt att höra att något saknas i din leverans! Innan du hör av dig till oss kan du själv kontrollera att den står med på din orderbekräftelse och inte heller är på väg till dig i ett andra paket.
Läs merNär du bokar en inburen leverans lägger du först till dina önskade produkter i varukorgen och väl i kassan väljer du "Inburen leverans". I kassan lämnar du även leveransinstruktioner, väljer önskat leveransdatum och bekräftar din order. Du får en orderbekräftelse via mejl och SMS med leveransdetaljer. På leveransdagen behöver någon som är över 18 år vara hemma. Transportören bär in produkterna till det rum du önskar. Om du upptäcker att någon del av leveransen är skadad kan du använda vår självservice för att reklamera produkten.
Läs merOm du inte mottagit din leverans efter att det angivna tidsintervallet passerat behöver du börja med att kontrollera så att leveransdatumet och dina kontaktuppgifter stämmer, det kontrollerar du via "Spåra och hantera min beställning" som du hittar här på IKEA.se. Om leveransdatumet stämmer och du inte mottagit din leverans behöver du komma i kontakt med IKEA Kundservice.
Läs merLägg till de produkter du vill köpa i varukorgen, välj "Trottoarleverans" i kassan. Ange korrekta leveransuppgifter och slutför din order. Du får en bekräftelse via e-post och SMS med leveransinformation. På leveransdagen – se till att möjliggöra en riskfri leverans och att någon över 18 år finns på plats. Om du upptäcker några problem (exempelvis saknade eller skadade varor), kontrollera din orderbekräftelse och att ordern inte delats upp i flera olika leveranser och kontakta sedan IKEA Kundservice.
Läs merNär du bokade din leverans valde du ett tidsintervall för när dina varor kommer att levereras. Vi har inte möjlighet att ge en exakt tid inom detta intervall eftersom vår transportör kan ha flera stopp på vägen och vissa leveranser kan ta olika lång tid. Men oroa dig inte, transportören kommer att meddela dig innan de är framme hos dig.
Läs merAlla leveranssätt är tillgängliga, men det finns ett som är anpassat efter just företagskunden. För inburen leverans levererar vi inte till lägenhet eller hus, utan till en aviserad plats inuti verksamheten.
Läs mer