Porque é que não posso comprar um produto online que diga que existe em stock na loja?
As encomendas "Click & Collect" só funcionam se a loja IKEA tiver stock suficiente.
O artigo pode estar disponível no armazém central, mas se não estiver disponível em quantidade suficiente na sua loja IKEA, não pode ser encomendado através do Click &Collect para recolha. Desde que possa deslocar o artigo para o seu carrinho e o artigo estiver disponível debaixo do carrinho, pode encomendá-lo online desde o nosso armazém central diretamente até à sua casa.
Para fazer a encomenda Click &collect, deve verificar se existe stock suficiente na sua loja IKEA. Se vir um ponto verde junto ao Click &Collect, a tua loja IKEA tem o produto em stock.
Se a sua loja não tiver stock, o ponto junto à sua loja não será verde, mas vermelho. Assim que clicar no link da loja, terá a opção de introduzir o seu endereço de e-mail ou número de telemóvel. Iremos notificá-lo assim que este artigo estiver novamente disponível.
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Se precisar de pequenas peças sobressalentes, pode encomendar na ferramenta de encomenda de peças no site IKEA, na página de compras da sua conta IKEA Family ou nos balcões de Atendimento ao Cliente de qualquer loja IKEA.
Ler maisSe precisar de uma peça sobressalente grande ou não conseguir encontrar o número da peça, pode contactar o Apoio ao Cliente online, por telefone ou dirigir-se a uma das lojas IKEA.
Ler maisSe, após a entrega ou a recolha através do IKEA Click & Collect ou de um ponto de recolha, notar que falta algum artigo. Verifique primeiro se a sua encomenda foi dividida em várias. Se a entrega foi em casa, artigo em fa ta pode ainda estar a caminho. Caso confirme que continuam a faltar artigos, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente da IKEA, online ou numa loja.
Ler maisTodos os produtos IKEA são cuidadosamente testados antes de serem colocados à venda. No entanto, se algo correr mal e notar um problema de qualidade com o passar do tempo, dispõe de um período de garantia alargado para vários produtos IKEA, para além da garantia legal 3 anos.
Ler maisSe recebeu um produto ou embalagem com peças em falta, pode encomendar as peças online, levantá‑las numa loja IKEA ou pedir uma entrega através do Serviço de Apoio ao Cliente IKEA, dependendo da peça que estiver em falta.
Ler maisSe recebeu um produto danificado, comunique a situação no prazo máximo de 48 horas após a entrega, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente da IKEA, online ou numa loja. Lamentamos o incómodo e faremos o possível para ajudar. Existem várias soluções disponíveis, incluindo substituição ou reembolso do artigo danificado.
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