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Posso devolver um produto na loja?

Se fez uma compra na IKEA Portugal, online ou em loja, pode devolver o produto em qualquer uma das nossas lojas IKEA em Portugal (excepto Estúdios de planificaçã.

Note que nas lojas IKEA em Portugal só pode devolver produtos IKEA comprados em Portugal. Encontre a loja IKEA mais próxima.
Para efetuar a devolução, dirija-se ao balcão de Apoio ao Cliente, levando consigo o produto e a respetiva prova de compra.
Para poupar tempo na loja e evitar a fila normal, pode iniciar a sua devolução online usando a opção de Devoluções expresso. Eis como funciona:
  1. Abra o formulário de Devoluções express.
  2. Adicione os dados da sua fatura ou número de encomenda. Tem de ter a fatura ou prova de compra disponível ao criar a devolução. Se não a tiver, pode encontrá-la através do Histórico de Compras, caso seja membro IKEA Family.
  3. Indique os produtos que pretende devolver.
  4. Preencha todas as informações pedidas. Por exemplo, terá de escolher o motivo da devolução.
  5. Submeta o formulário quando tudo estiver completo.
  6. Receba o código de barras da sua devolução. Será enviado por SMS e email.
  7. Visite uma loja IKEA (não inclui estúdios de planificação) dentro de 14 dias. Leve o código de barras e os produtos que quer devolver.

    Dirija-se ao Balcão de Apoio ao Cliente; quando chegar, encontrará uma fila específica para clientes com Devolução Expresso.

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