배송 중 또는 배송 후 상품이 파손된 경우 어떻게 해야 하나요?
상품이 손상된 상태로 배송된 경우, 가능한 빠르게 온라인 또는 매장에서 IKEA 고객 서비스에 연락해 주세요.
(안내: 본 문서는 상품이 손상 또는 파손된 상태로 배송된 경우에 대한 내용으로, 단순 변심이나 14일 이내 IKEA Family 반품 혜택과는 별도로 우선 처리됩니다.)
불편을 드려 죄송하며, 최선을 다해 도와드리겠습니다. 손상된 상품을 교환하거나 환불받는 데에는 여러 가지 선택지가 있습니다.
배송 시 파손 발견
배송 중 주문 상품의 손상이 고객님 또는 배송 기사에 의해 확인된 경우, 배송 기사는 즉시 IKEA 고객 서비스에 이를 보고할 수 있습니다. 그 후 직원이 손상 신고를 처리하고, 교체 상품을 준비하며, 새로운 배송 날짜를 배송 기사에게 알려줍니다. 고객님은 해당 배송 날짜를 확인하거나, 교체 상품을 받을 수 있는 다른 날짜와 시간을 선택할 수 있습니다. 확정 후, IKEA에서는 추적을 위한 새로운 주문 번호를 고객에게 제공하게 됩니다.
배송 후 손상 발견
배송 후에 파손을 발견한 경우, 다음과 같은 여러 절차 중에서 선택할 수 있습니다.
온라인으로 파손 신고
교환/환불 접수 게시판을 통해 접수하시면 24시간 이내에 담당자가 접수 내용을 처리해드립니다. 처리 결과는 기입하신 연락처로 알림톡을 통해 안내드립니다. 실시간 상담을 원하시는 경우, 채팅창에 "상담원 연결"이라고 입력하거나 1670-4532로 전화하여 IKEA 고객지원센터에 연락하실 수 있습니다. 고객지원센터에 연락할 때는 주문 번호/주문 확인서를 준비해 주세요. 직원과 연결되면 다음과 같은 해결 옵션을 선택할 수 있습니다:
- 매장에서 교환. 직원이 가장 가까운 IKEA 매장에서 손상된 상품을 빠르게 교환하도록 안내할 수 있습니다. (재고가 있을 경우)
- 배송 교환. 재고가 있는 경우 교체 상품을 집으로 배송하도록 직원이 조치할 수 있습니다.
- 환불. 환불을 선택하는 경우 직원이 이를 처리합니다. 환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 매장에서 현금으로 구매한 경우 환불은 IKEA 환불카드로 지급됩니다.
매장 방문
손상된 상품을 주문 번호/주문 확인서 또는 배송 확인서와 함께 가까운 IKEA 매장으로 가져갈 수도 있습니다.(팝업 스토어, 주유소 픽업 포인트 제외) 매장에 도착하면 입구 또는 출구 근처의 교환환불코너로 바로 이동하세요. 매장에서는 다음과 같은 선택지를 통해 도움을 받을 수 있습니다:
- 매장에서 교환. 재고가 있을 경우 직원이 손상된 상품을 교체해 드리며, 바로 가져갈 수 있습니다. 재고 여부는 IKEA.kr 제품 페이지 또는 챗봇 재고 조회로 확인할 수 있습니다.
- 배송 교환. 재고가 없거나 직접 가져가기 어려운 경우, 직원이 교체 상품의 자택 배송을 조치할 수 있습니다.
- 환불. 환불을 선택할 경우 직원이 환불을 처리합니다. 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 원래 결제 수단으로 환불이 어려울 경우 IKEA 환불카드로 환불됩니다.
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불편을 드려 죄송합니다. 자세한 해결 방법을 확인해 보세요.
더 보기배송받은 제품에 파손이나 결함이 발견된 경우, 아래 절차에 따라 교환/환불 접수 게시판을 통해 문의해 주세요. 신속하고 정확한 확인을 위해 증빙 자료를 미리 준비해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
더 보기이 서비스를 이용하려면, 원하는 상품을 장바구니에 담은 뒤 결제 단계에서 가구 배송을 선택하고 알뜰 배송 옵션을 고르면 됩니다. 정확한 배송 정보를 입력한 후 주문을 완료하면, 확인 이메일과 SMS로 배송 안내가 발송됩니다. 알뜰 배송은 조립 서비스 신청이 불가하며, 배송 당일에는 통로를 비워 접근이 가능하도록 준비해 주세요. 만약 제품 누락이나 파손 등 문제가 있다면, 즉시 IKEA 고객지원센터(1670-4532)에 전화해 주세요.
더 보기이 서비스를 이용하려면, 원하는 상품을 장바구니에 담은 뒤 결제 단계에서 가구 배송을 선택하고 일반 배송 옵션을 고르면 됩니다. 상세한 배송 정보를 입력하고 원하는 배송 날짜를 선택하신 뒤 주문을 완료하면, 확인 이메일과 SMS로 배송 정보가 발송됩니다. 배송 당일에는 통로가 확보되어 있는지 확인해 주시고, 수령자가 현장에 있어야 합니다. 배송 기사는 고객님이 지정한 방까지 상품을 직접 운반해 드립니다. 만약 상품 누락이나 파손 등 문제가 보이면, 현장에서 즉시 기사에게 알려주시고, IKEA 고객지원센터(1670-4532)로 연락해 주세요.
더 보기제품을 집으로 옮기는 과정에서 또는 조립 중에 파손된 경우, 구매 시 IKEA Family 멤버십 카드를 스캔했다면 한 번에 한해 적용되는 14일 이내 무료 교환/환불 서비스를 통해 무료로 제품 교환을 받을 수 있습니다. Family 카드를 사용하지 않았다면 이 보호는 적용되지 않습니다.
더 보기이 서비스를 이용하려면 소형 상품을 장바구니에 담은 뒤, 결제 단계에서 택배 배송을 선택하고 배송 주소를 입력해주시면 됩니다. 주문이 완료되면 예상 배송 날짜가 포함된 확인 이메일이 발송되며, 주문이 처리되면 배송 추적 정보도 제공됩니다. 배송 당일 고객님이 부재일 경우를 대비해 안전한 제품 보관 장소가 확보되어 있어야 하며, 상품을 받은 즉시 문제가 없는지 확인해 주세요. 누락, 파손 등 문제가 발견되면 IKEA 고객지원센터(1670-4532)에 바로 문의해 주세요.
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