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비대면 배송은 어떻게 진행되나요?

이 서비스를 이용하려면, 원하는 상품을 장바구니에 담은 뒤 결제 단계에서 가구 배송을 선택하고 비대면 배송 옵션을 고르면 됩니다. 정확한 배송 정보를 입력한 후 주문을 완료하면, 확인 이메일과 SMS로 배송 안내가 발송됩니다. 배송 당일에는 통로를 비워 접근이 가능하도록 준비해 주시고, 수령자가 현장에 계셔주셔야 합니다. 만약 제품 누락이나 파손 등 문제가 있다면, 즉시 배송 기사에게 알리고, IKEA 고객지원센터(1670-4532)에 전화해 주세요.

  1. 주문 단계
    a. 원하는 상품을 장바구니에 담고, 결제 단계에서 가구 배송을 선택합니다. 만약 이 옵션이 표시되지 않는다면, 이는 배송 불가 지역(일부 도서 지역 등)이기 때문일 수 있습니다.
    b. 정확하고 완전한 배송 정보를 입력합니다. 주소를 입력하고, 주차 또는 출입 제한 사항 등 배송 안내문을 확인해주신 뒤 배송 날짜를 선택합니다.
    c. 결제 단계에서 배송지, 선택한 배송 방식에 따라 산정된 배송비가 표시되며, 배송 시간대도 함께 제공됩니다. 배송 서비스를 선택한 이후에는 표시된 날짜와 시간은 확정됩니다.
    d. 배송 예정일 2일 전까지 배송일 변경(또는 취소)이 가능합니다. 일정 단계 이후에는 주문을 취소하신 뒤 다시 주문하셔야 할 수도 있으므로, 이 경우에는 IKEA 고객지원센터(1670-4532)에 전화 또는 '상담원 연결'을 입력하셔서 채팅 상담을 통해 문의해 주세요.
    e. 배송조회 및 관리 - IKEA 도구를 사용해 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

     
  2. 주문 처리 및 확인
    a. 주문이 처리되면, 배송 정보가 포함된 주문 확인 이메일 또는 SMS가 발송됩니다.
    b. 배송 기사가 도착 1시간 전에 전화드립니다. 기재하신 연락처 정보가 정확한지 반드시 확인해주세요.

     
  3. 배송 당일
    a. 배송 기사는 도착 1시간 전에 고객님께 미리 연락드립니다. 전화 연결이 되지 않더라도 배송은 계속 진행됩니다.
    b. 배송 차량이 접근할 수 있도록 장애물 없이 통로를 확보해 주세요.
    c. 배송 시간대 동안 만 18세 이상의 성인이 수령 가능해야 하며, 비대면 배송을 선택한 경우에는 안전한 적재 장소가 확보되어 있어야 합니다.
    d. 상품은 고객님의 현관 앞까지 배송되며, 부재 중 안전한 장소가 없다면 배송이 실패 처리될 수 있습니다. 재배송이 필요한 경우 IKEA 고객지원센터(1670-4532)에 연락해주셔야 하며, 재배송 비용이 발생됩니다. 집에 보유 중인 제품을 반품하시려는 경우, 배송 기사에게 직접 반품할 수 없음을 참고해주세요.
    e. 상품을 받으시면 주문서와 대조하고, 포장 손상 여부를 확인해주세요. 포장에 문제가 있을 경우 배송 기사가 IKEA에 직접 접수하도록 되어 있습니다.

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