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대면 배송은 어떻게 진행되나요?

이 서비스를 이용하려면, 원하는 상품을 장바구니에 담은 뒤 결제 단계에서 가구 배송을 선택하고 대면 배송 옵션을 고르면 됩니다. 상세한 배송 정보를 입력하고 원하는 배송 날짜를 선택하신 뒤 주문을 완료하면, 확인 이메일과 SMS로 배송 정보가 발송됩니다. 배송 당일에는 통로가 확보되어 있는지 확인해주시고, 수령자가 현장에 있어야 합니다. 배송 기사는 고객님이 지정한 방까지 상품을 직접 운반해드립니다. 만약 상품 누락이나 파손 등 문제가 보이면, 현장에서 즉시 기사에게 알려주시고, IKEA 고객지원센터(1670-4532)로 연락해주세요.

  1. 주문 단계
    a. 원하는 상품을 장바구니에 담고, 결제 시 가구 배송을 선택한 뒤 대면 배송 옵션을 선택합니다. 만약 이 옵션이 표시되지 않는다면, 이는 배송 불가 지역(일부 도서 지역 등)이기 때문일 수 있습니다.
    b. 주소와 함께 자세한 배송 안내사항을 입력하고 원하는 배송 날짜와 시간대를 선택합니다.
    c. 결제 단계에서 2개의 배송 시간대(9시~14시, 14시~20시) 중 하나를 선택하실 수 있습니다.
    d. 주문을 확정하고, 결제 정보와 배송 선택 사항이 올바른지 확인해주셔야 합니다. 특히 상품 포장 크기가 집 내부로 문제없이 들어올 수 있는지 반드시 확인해주셔야 합니다.
    e. 주문 변경은 가능한 한 빨리 요청해주시길 바랍니다. 상품 변경하시는 것은 주문서가 생성된 이후에는 상품을 추가/제거할 수 없습니다. 배송정보(일정/주소) 변경은 일정을 뒤로 미루는 것은 가능하나 당기는 것은 불가능합니다. 고객지원센터(1670-4532)로 전화해주세요. 주문 상태 및 업데이트는 배송조회 및 관리 - IKEA에서 확인하실 수 있습니다.
    f. 주문을 취소해야하는 경우 IKEA 고객지원센터(1670-4532)로 전화해주세요.

     
  2. 주문 처리 및 확인
    a. 선택하신 배송 시간대와 연락 안내가 포함된 확인 이메일 또는 SMS를 보내드립니다.
    b. 선택하신 배송 시간 동안 직접 수령하실 수 있도록 준비해 주세요.

     
  3. 배송 당일
    a. 전문 배송 기사가 도착 1시간 전에 고객님께 미리 연락드립니다. 전화 연결이 되지 않더라도 배송은 그대로 진행됩니다.
    b. 배송 차량이 접근할 수 있도록 안전한 이동 경로를 확보해주시고, 계단 또는 엘리베이터 접근이 가능한지 다시 한 번 확인해 주세요.
    c. 배송 시간대 동안 만 18세 이상의 성인이 반드시 현장에 계셔주셔야 합니다. 연락이 닿지 않거나 부재시에는 배송이 실패 처리되며, 이 경우 반드시 IKEA 고객지원센터에 전화하셔서 재배송 예약 및 비용을 지불해야 합니다.
    d. 주문 확인서와 연락처 정보를 준비해 주세요.
    e. 배송 기사는 고객님의 집 안으로 상품을 옮겨주며, 지정해주신 방까지 가져다 드립니다. 단 기존에 집에 있는 제품을 반품하시려는 경우, 배송 기사에게 직접 반품할 수 없음을 참고해주세요.
    f. 상품을 받은 후 주문서와 비교해주시고, 포장의 손상 여부를 확인해주세요. 포장에 문제가 있다면 배송 기사가 IKEA에 직접 접수하도록 되어 있습니다.
    g. 주문 당시 조립서비스를 함께 신청하여 같은 날짜와 시간대로 지정하신 경우, 배송과 함께 조립서비스가 진행됩니다.
 

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