배송받은 제품이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요?

배송받은 제품에 파손이나 결함이 발견된 경우, 아래 절차에 따라 교환/환불 접수 게시판을 통해 문의해 주세요. 신속하고 정확한 확인을 위해 증빙 자료를 미리 준비해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

상품이 손상된 상태로 배송된 경우, 가능한 빠르게 온라인 또는 매장에서 IKEA 고객 서비스에 연락해 주세요.

제품을 집으로 옮기는 과정에서 또는 조립 중에 파손된 경우, 구매 시 IKEA Family 멤버십 카드를 스캔했다면 한 번에 한해 적용되는 14일 이내 무료 교환/환불 서비스를 통해 무료로 제품 교환을 받을 수 있습니다. Family 카드를 사용하지 않았다면 이 보호는 적용되지 않습니다.

이 서비스를 이용하려면, 원하는 상품을 장바구니에 담은 뒤 결제 단계에서 가구 배송을 선택하고 알뜰 배송 옵션을 고르면 됩니다. 정확한 배송 정보를 입력한 후 주문을 완료하면, 확인 이메일과 SMS로 배송 안내가 발송됩니다. 알뜰 배송은 조립 서비스 신청이 불가하며, 배송 당일에는 통로를 비워 접근이 가능하도록 준비해 주세요. 만약 제품 누락이나 파손 등 문제가 있다면, 즉시 이케아 고객지원센터(1670-4532)에 전화해 주세요.

이 서비스를 이용하려면, 원하는 상품을 장바구니에 담은 뒤 결제 단계에서 가구 배송을 선택하고 일반 배송 옵션을 고르면 됩니다. 상세한 배송 정보를 입력하고 원하는 배송 날짜를 선택하신 뒤 주문을 완료하면, 확인 이메일과 SMS로 배송 정보가 발송됩니다. 배송 당일에는 통로가 확보되어 있는지 확인해 주시고, 수령자가 현장에 있어야 합니다. 배송 기사는 고객님이 지정한 방까지 상품을 직접 운반해 드립니다. 만약 상품 누락이나 파손 등 문제가 보이면, 현장에서 즉시 기사에게 알려주시고, IKEA 고객지원센터(1670-4532)로 연락해 주세요.

배송받은 제품이 주문 내역과 달라 당황하셨나요? 우선 아래 내용을 확인해 주시면 신속한 처리를 도와드리겠습니다.