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제품을 집으로 가져오는 중에서 또는 조립하는 과정에서 파손된 경우 어떻게 해야 하나요?

제품을 집으로 옮기는 과정에서 또는 조립 중에 파손된 경우, 구매 시 IKEA Family 멤버십 카드를 스캔했다면 한 번에 한해 적용되는 14일 이내 무료 교환/환불 서비스를 통해 무료로 제품 교환을 받을 수 있습니다. Family 카드를 사용하지 않았다면 이 보호는 적용되지 않습니다.

(안내: 본 문서는 고객이 직접 제품을 운반하거나 조립하는 과정에서 '고객의 실수로 파손'된 경우에만 적용되는 IKEA Family 특별 혜택입니다. 사용 중 발생한 제품 자체의 품질 하자나, 이케아 배송 서비스를 통한 배송 중 파손의 경우 본 혜택이 아닌 별도의 품질 보증 및 파손 정책이 적용됩니다.)
IKEA 제품이 집으로 가져오는 중 또는 조립 중에 실수로 파손된 경우, 다음 단계는 구매 시 IKEA Family 멤버십 카드를 스캔하거나 사용했는지 여부에 따라 달라집니다.
 
IKEA Family 카드를 구매 시 사용한 경우
구매할 때 IKEA Family 카드를 사용했다면, 멤버로서 14일 이내에 “14일 이내 무료 교환/환불 서비스” 혜택을 이용하여 무료로 교환 또는 환불을 받을 수 있습니다. 구매 시 카드를 사용했는지 확인하려면 IKEA Family 계정에 로그인하여 ‘구매 내역’을 확인할 수 있습니다. 여기에서 영수증도 찾을 수 있습니다.
이 혜택은 한 번만 사용할 수 있는 혜택임을 기억해 주세요. 혜택을 이용할 때 다음의 선택지가 있습니다:
  • 가까운 IKEA 매장 방문. 가까운 IKEA 매장을 방문하여, 매장 입구/출구 근처에 위치한 교환환불코너로 이동하세요. 손상된 제품, IKEA Family 멤버십 카드, 영수증을 지참하여 확인을 받아야 합니다. 직원이 제품 교환을 진행하거나 IKEA 환불카드로 환불을 처리할 수 있습니다.
  • IKEA 고객지원센터에 문의. 교환/환불 접수 게시판을 통해 접수하시면 24시간 이내에 담당자가 접수 내용을 처리해드립니다. 처리 결과는 기입하신 연락처로 알림톡을 통해 안내드립니다. 실시간 상담을 원하시는 경우, 챗봇에 "상담원 연결"이라고 입력하거나 1670-4532로 전화하여 직원과 온라인으로 연결할 수 있습니다. 문의 시 주문 번호/주문 확인서 또는 영수증을 준비해 주세요. 직원은 배송을 통한 제품 교환을 조치하거나, IKEA 환불카드로 환불을 처리할 수 있습니다.

 

IKEA Family 카드를 구매 시 사용하지 않은 경우

“14일 이내 무료 교환/환불 서비스”는 구매 시 IKEA Family 멤버십 카드를 사용한 IKEA Family 회원에게 제공되는 독점 혜택입니다. 아직 회원이 아니거나 구매 시 카드를 사용하지 않은 경우에는, 현재 이 혜택을 신청할 수 없습니다. 그러나 여전히 온라인 또는 매장에서 IKEA 고객지원센터(1670-4532)에 문의하여 예비 부품이 있는지 확인할 수 있습니다.
IKEA Family 가입은 무료이며, 가입 시 향후 구매에서 이 혜택을 포함한 다양한 혜택을 이용할 수 있다는 점을 기억해 주세요.

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