부품에 문제가 있어요
구매한 제품의 부품 수량, 품질에 문제가 있다면 제품번호, 필요한 부품/파트 정보, 구매이력(주문번호 또는 영수증)을 준비하여 매장에 방문 하시거나, 고객지원센터직원에게 문의 해 주세요. 또는 원하는 부품을 부품 신청 페이지 에서 직접 신청할 수 있습니다.
온라인으로 부품 신청하기
부품 신청 페이지로 이동하여 신청 방법을 살펴보신 후 부품을 신청해주세요. 해당하는 부품 번호를 미리 준비하시면 빠르게 신청할 수 있습니다.
셀프 부품 신청하기
매장에서 부품 신청하기
매장에 여유 부품/파트를 보유하고 있는 경우에만 제공이 가능합니다.
제품번호, 필요한 부품/파트 정보를 준비해주시고, 필요 시 구매이력(주문번호 또는 영수증)을 요청드릴 수 있습니다.
매장 교환환불코너 또는 고객지원센터를 통해 보유여부를 확인 후 제공해 드릴 수 있습니다.
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방문 수거 시 반품 비용이 궁금해요.
매장 방문이 어려우시다면 수거 서비스를 이용해보세요. 제품 규격에 따라 수거 방법(택배/트럭)과 비용이 다르게 적용되니 자세한 정보는 IKEA 고객지원센터로 문의 주시기 바랍니다.
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신용카드 결제 후 주문 취소했습니다. 환불 시점이 궁금해요.
주문을 취소하신 날로부터 3일 이내에 승인 취소가 진행되며, 승인 취소 후 카드사 매출 취소까지는 이용하시는 카드사에 따라 최대 7일 정도 소요됩니다.
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14일 이내 무료 교환/환불 서비스에 대해 알려 드릴게요
누구나 한 번쯤은 구매한 물건을 집으로 옮기거나 조립하는 도중에 파손 또는 부품을 분실할 수 있어요. 하지만 걱정 마세요! IKEA 매장에서 IKEA Family 멤버십 카드와 함께 결제하시면, 14일 이내 무료 교환/환불 서비스를 받으실 수 있습니다.IKEA Family 페이지로 이동하시어 상세 내용을 확인해보세요!
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배송받은 제품이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요?
불편을 드려 죄송합니다. 자세한 해결 방법을 확인해 보세요.
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포장을 뜯었거나 조립을 했어도 환불받을 수 있나요?
교환환불 정책을 확인해보세요.
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환불 절차와 소요 기간이 궁금해요
직원과 교환환불 상담을 마치셨나요? 환불은 원 거래 수단으로 환불이 진행됩니다. 접수를 마친 뒤 환불이 완료되기 까지는 카드사 영업일 기준 최대 3~5일 소요 될 수 있음을 참고 해주세요.
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