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이케아 제품에 품질 문제가 있을 경우 어떻게 해야 하나요?

이케아 제품은 모두 판매되기 전에 철저한 테스트를 거칩니다. 그렇지만 시간이 지나면서 품질 문제가 발생한다고 느껴지는 경우, 1년 보증 외에도 여러 이케아 제품에는 추가 보증 기간이 제공됩니다.

(안내: 본 문서는 구매 후 사용 중 발생한 품질 문제 및 하자에 대한 내용으로, 단순 변심이나 14일 이내 IKEA Family 반품 혜택과는 별개의 품질 보증 정책이 적용됩니다.)
이케아는 제품의 품질과 안전을 최우선으로 생각하며, 모든 제품은 판매 전에 철저한 테스트를 거칩니다. 따라서 1년 보증 외에도, 이케아는 많은 제품에 대해 추가 보증 기간을 제공합니다.
이케아 제품이 기대한 대로 작동하지 않거나 품질 문제가 있다고 느껴지면, 먼저 주문 확인서/영수증을 확인하여 해당 제품이 구매일로부터 1년 보증 기간 내에 있는지, 또는 이케아 품질보증 페이지에 나열된 품질 보증의 대상인지 확인해 주세요. 주문 번호나 영수증을 찾을 수 없는 경우, 구매 시 IKEA Family 계정을 사용했다면 IKEA Family 계정의 '구매 내역'에서 확인할 수 있습니다.
제품 및 문제 유형에 따라, 이케아 제품 지원 페이지를 방문하는 것을 권장드립니다. 해당 페이지에서는 일반적인 문제에 대한 정보, 단계별 가이드, 그리고 스스로 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 영상들을 확인할 수 있습니다. 가전제품, PAX 팍스 옷장, VIDGA 커튼, SKYTTA 쉬타 슬라이딩 도어, DIRIGERA 디리게라, SYMFONISK 쉼포니스크, TRÅDFRI 트로드프 게이트웨이 등과 같은 홈 스마트 제품을 포함하여 다양한 제품에 대한 지원 자료와 문제 해결 가이드가 제공됩니다.
모든 것을 확인했음에도 여전히 도움이 필요하다면, 가장 편리한 방법(온라인 또는 매장 방문)을 통해 이케아 고객지원센터(1670-4532)에 문의해 주세요.
 
온라인으로 클레임 제출
교환/환불 접수 게시판을 통해 접수하시면 24시간 이내에 담당자가 접수 내용을 처리해드립니다. 처리 결과는 기입하신 연락처로 알림톡을 통해 안내드립니다. 실시간 상담을 원하시는 경우는 채팅창에 “상담원 연결”이라고 입력하거나 1670-4532로 전화하여 온라인에서 이케아 직원과 연결할 수 있습니다.
주문 번호 또는 영수증을 준비하고, 제품이 여전히 보증 기간 내에 있는지 확인해 주세요. 품질 관련 문제라면 사진을 준비해야 합니다. 이케아 직원과 연결되면, 보증 조건이 충족될 경우 아래의 해결 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다:
  • 배송 교환. 직원이 자택 배송을 통해 교환을 도와드릴 수 있습니다.
  • 환불. 문제가 있는 제품에 대해 환불을 받기로 결정하시면, 직원이 환불을 처리합니다. 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 단, 매장에서 현금으로 구매한 경우 환불은 이케아 환불카드로 지급됩니다.

 

이케아 매장 방문
문제가 있는 제품과 주문 번호/영수증을 가까운 이케아 매장으로 가져갈 수도 있습니다. (팝업 스토어, 픽업 포인트는 포함되지 않습니다). 매장에 도착하면, 교환환불코너로 바로 이동해 주세요.
보증 조건이 충족되는 경우, 매장에서 문제 있는 제품에 대해 다음과 같은 지원을 받을 수 있습니다:
  • 매장에서 교환. 재고가 있는 경우 직원이 문제 있는 제품을 교체해 드리며, 고객은 즉시 가져갈 수 있습니다. 매장 방문 전에 IKEA.kr의 제품 페이지 또는 챗봇의 재고 확인 기능을 통해 재고 여부를 확인할 수 있습니다.
  • 배송 교환. 재고가 없거나 직접 제품을 가져가기 어려운 경우, 직원이 자택 배송을 통해 교환을 도와 드릴 수 있습니다.
  • 환불. 손상된 제품에 대해 환불을 받기로 결정하시면, 직원이 환불을 처리합니다. 환불은 제품 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 단, 매장에서 현금으로 결제한 경우에는 이케아 환불카드로 환불됩니다.

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