제품에 일부 부품이 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?

불편을 드려 죄송하며, 최선을 다해 도와드리겠습니다.
구매하신 제품의 일부 부품이 누락된 경우, 먼저 매장에서 가져오셨거나 배송된 모든 박스를 열어 확인해 주세요. 일부 제품은 여러 개의 박스로 나누어 포장될 수 있기 때문입니다. 구매하신 제품에 실제로 하나 또는 여러 개의 부품이 누락되어 있다면, 이후 조치 방법은 조립 설명서에서 누락된 부품의 6자리 또는 8자리 코드를 찾을 수 있는지에 따라 달라집니다. 나사나 피팅처럼 작은 예비 부품에는 코드가 있는 경우가 있지만, 없는 경우도 있습니다.

조립 설명서를 바로 확인할 수 없다면, IKEA.kr에서 제품을 검색한 후 제품 설명 > 조립 및 문서 > 조립 방법 순서로 들어가 조립 설명서를 찾을 수 있습니다.

6자리 또는 8자리 코드가 있는 경우

누락된 부품의 6자리 또는 8자리 코드를 찾았다면, IKEA.kr의 온라인 양식을 통해 예비 부품을 주문할 수 있습니다.
주문한 부품은 2주~6주 사이에 무료로 우편 발송됩니다.

더 긴급하게 필요한 경우, 대부분의 IKEA 매장에서 입구 또는 출구 근처의 교환환불코너에서 소형 예비 부품 일부를 보유하고 있습니다. 재고 상황은 매장마다 다를 수 있지만 재고가 있을 경우 바로 가져가실 수 있습니다.

매장을 방문했는데 예비 부품 재고가 없는 경우, 직원이 고객님의 자택 주소로 우편 발송되도록 무료 배송을 신청해 드릴 수 있습니다.
또한, 방문 전에 IKEA 고객지원센터에 문의하여 부품 재고 여부를 확인할 수도 있습니다

6자리 또는 8자리 코드가 없는 경우

코드를 찾을 수 없는 경우에는, 매장 방문 또는 온라인에서 IKEA 고객지원센터에 문의하실 수 있습니다.

• 매장 방문. 가까운 IKEA 매장을 방문하기 전에 구매 영수증을 반드시 지참하세요. 구매 시 IKEA Family 계정을 사용했다면, 로그인 후 구매 내역을 통해 영수증을 확인할 수도 있습니다. 매장에 도착하면, 매장 입구 또는 출구 근처에 위치한 교환환불코너로 가세요. IKEA 직원이 누락된 부품을 확인하는 데 도움을 드립니다. 부품이 재고가 있는 경우 즉시 가져갈 수 있습니다.
• 온라인으로 IKEA 고객지원센터에 문의. 챗봇에 '상담원 연결'이라고 입력하거나 1670-4532로 전화하여 IKEA 직원과 연결할 수 있습니다. 직원은 누락된 부품을 확인해 줄 수 있으며, 필요한 경우 해당 부품의 배송을 도와드릴 수 있습니다. 문의 시 주문 번호 또는 영수증을 준비해 주세요.