주문한 제품이 일부 누락되었어요. 어떻게 해야 하나요?
배송받은 제품이 주문 내역과 달라 당황하셨나요? 우선 아래 내용을 확인해 주시면 신속한 처리를 도와드리겠습니다.
택배 배송인 경우 (분리 배송 확인)
제품의 수량이나 크기에 따라 2개 이상의 박스로 나누어 발송될 수 있습니다. 이 경우 박스별로 도착 시간이 다를 수 있으니 배송 현황을 먼저 확인해 주세요.
- 확인 방법: [구매 내역] 또는 [주문 조회] 페이지에서 주문서 내 송장번호(CJ 대한통운)를 클릭해 보세요.
- 체크 포인트: 박스별로 배송 상태가 다르다면, 나머지 박스도 곧 도착할 예정입니다.
가구 배송인 경우 (고객지원센터 접수)
현장에서 배송 기사님과 함께 수량을 확인하셨음에도 누락이 발견되었다면 즉시 접수가 필요합니다.
- 접수 방법: 고객지원센터(1670-4532) 또는 카카오톡 상담을 이용해 주세요.
- 준비물: 신속한 확인을 위해 주문번호와 누락된 제품의 제품 번호를 미리 준비해 주시면 더욱 빠르게 해결해 드릴 수 있습니다.
배송 현황 바로 확인하기
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제품이나 패키지에 일부 부품이 누락된 경우, 누락된 부품의 종류에 따라 온라인으로 부품을 주문하거나, IKEA 매장에서 직접 수령하거나, IKEA 고객지원센터를 통해 배송을 요청할 수 있습니다.
더 보기배송 후 또는 IKEA 픽업 포인트에서 상품을 수령한 후 일부 상품이 누락된 경우, 먼저 주문이 여러 번에 나누어 배송되었는지 확인해 주세요. 누락된 상품이 아직 배송 중일 수 있습니다. 주문한 상품이 여전히 누락된 것이 확인되면, 온라인 또는 매장에서 IKEA 고객지원센터(1670-4532)에 문의해 주세요.
더 보기주문하지 않은 제품을 받았다면, 우선 이것이 추가로 잘못 배송된 상품인지, 혹은 원래 주문한 상품이 함께 누락된 것은 아닌지 확인해 주세요.상품이 누락된 경우에는 매장 또는 온라인을 통해 IKEA 고객지원센터에 문의하시면, 잘못 배송된 상품의 반품과 누락된 상품 수령을 도와드립니다. 추가로 물건을 받은 경우에는 구매 영수증에서 해당 상품에 대해 요금이 청구되었는지 확인한 뒤, 이후 절차 안내를 위해 IKEA 고객지원센터에 문의해 주세요.
더 보기불편을 드려 죄송합니다. 자세한 해결 방법을 확인해 보세요.
더 보기온라인 구매 시 제품 구매 가 능여부는 결제 단계에서 확인할 수 있어요. 장바구니에 제품을 담은 뒤 결제하기 버튼을 눌러보세요. 만약 구매 불가 메세지를 확인하셨다면 아쉽지만 제품이 입고 될 때 까지 잠시 더 기다려주세요.
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