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주문하지 않은 상품을 받았다면 어떻게 해야 하나요?

주문하지 않은 제품을 받았다면, 우선 이것이 추가로 잘못 배송된 상품인지, 혹은 원래 주문한 상품이 함께 누락된 것은 아닌지 확인해 주세요.상품이 누락된 경우에는 매장 또는 온라인을 통해 IKEA 고객지원센터에 문의하시면, 잘못 배송된 상품의 반품과 누락된 상품 수령을 도와드립니다. 추가로 물건을 받은 경우에는 구매 영수증에서 해당 상품에 대해 요금이 청구되었는지 확인한 뒤, 이후 절차 안내를 위해 IKEA 고객지원센터에 문의해 주세요.

불편을 드려 죄송하며, 최선을 다해 도와드리겠습니다. 주문하지 않은 상품을 한 개 또는 그 이상 받으신 경우, 우선 수령하신 모든 물품을 확인하여 이 상품들이 주문하신 제품 외에 추가로 배송된 것인지, 또는 주문하신 일부 상품이 누락된 것인지 확인해 주세요.

추가 상품을 받은 경우

전체 주문을 모두 받았고, 그와 함께 추가 상품을 받은 경우에는 구매 영수증에서 이러한 추가 상품이 기재되어 있는지 확인해 주세요. 추가 상품에 대해 요금이 청구되어 있다면, 해당 상품을 반품하고 환불을 받을 수 있습니다:
  • 온라인으로 IKEA 고객지원센터에 문의해주세요.
    채팅창에 “상담원 연결”이라고 입력하거나 1670-4532로 전화해주세요. 직원이 추가 상품의 반품 방법을 안내하고, 원래 결제 수단 또는 환불 카드로 환불을 처리해 드립니다.
  • IKEA 매장을 방문하세요. 
    추가 상품과 구매 영수증/영수증을 지참하여 가까운 IKEA 매장의 교환환불코너(매장 입구/출구 근처)를 방문하실 수도 있습니다. 직원이 추가 상품 반품 절차의 다음 단계를 안내하고, 원래 결제 수단 또는 환불 카드로 환불을 처리합니다.

잘못된 상품을 받은 경우

주문하지 않은 상품을 받았고, 주문하신 일부 상품이 누락된 경우, 잘못 배송된 상품에 대한 도움을 받기 위해 다음과 같은 선택지가 있습니다:
  • IKEA 매장을 방문하세요.
    구매 영수증과 잘못 배송된 상품을 가지고 가까운 IKEA 매장의 교환환불코너를 방문하세요. 직원이 매장에서 잘못된 상품을 올바른 상품으로 교환해 드리거나, 재고가 없거나 직접 가져가기 어려운 경우 자택 배송을 도와드릴 수 있습니다. 잘못 배송된 상품을 매장에 가져오지 못한 경우에도, 가능한 처리 옵션을 설명해 드립니다.
  • 온라인으로 IKEA 고객지원센터에 문의하세요.
    잘못 배송된 상품이 너무 무겁거나, 누락된 상품을 자택으로 배송받고 싶다면 온라인 문의가 더 적합할 수 있습니다. 채팅창에 “상담원 연결”이라고 입력하거나 1670-4532로 전화해 직원과 연결해 주세요. 직원이 누락된 상품의 자택 배송을 조치하고, 필요한 경우 잘못 배송된 상품의 회수도 도와드립니다.
잘못된 상품을 올바른 상품으로 교환한 후, 고객님이 실제 지불해야 하는 금액보다 더 많이 지불한 것으로 확인되면, 해당 차액에 대한 환불도 받을 수 있습니다. 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

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