배송된 상품 중 일부가 누락되었다면 어떻게 해야 하나요?
배송 후 또는 IKEA 픽업 포인트에서 상품을 수령한 후 일부 상품이 누락된 경우, 먼저 주문이 여러 번에 나누어 배송되었는지 확인해 주세요. 누락된 상품이 아직 배송 중일 수 있습니다. 주문한 상품이 여전히 누락된 것이 확인되면, 온라인 또는 매장에서 IKEA 고객지원센터(1670-4532)에 문의해 주세요.
불편을 드려 죄송하며, 최선을 다해 도와드리겠습니다. 가구 배송, 택배 배송, 픽업 서비스 제품 수령 이후 주문에서 하나 이상의 상품 또는 박스가 누락된 경우, 먼저 확인 이메일 또는 영수증을 검토하여 누락된 상품이 실제로 주문에 포함되었는지 확인해 주세요. 또한 여러 상품이 하나의 박스에 함께 포장될 수 있으므로, 누락된 상품이 박스 안에 있는지 확인하기 위해 모든 박스를 꼼꼼히 확인해 주세요.
IKEA 고객 서비스에 연락하기 전에, 주문이 여러 번으로 나누어 배송된 것은 아닌지 확인해야 합니다. 주문 번호를 사용하거나 IKEA 계정에 로그인하여 '주문조회'에서 확인할 수 있습니다. 주문이 여러 건으로 나누어져 있는 경우, 다음 배송의 예정 날짜 또한 해당 페이지에서 확인할 수 있습니다.
모든 것을 확인했지만 여전히 도움이 필요하다면, 가능한 한 빨리 IKEA 고객지원센터에 연락해 주세요. 매장 방문 또는 온라인 중 편한 방법을 선택하셔서 진행할 수 있습니다.
IKEA 매장 방문
주변에 매장이 있고 누락된 상품이 긴급히 필요한 경우, 매장에서 도움을 받는 것이 편리할 수 있습니다. 방문 전에 IKEA.kr에서 제품 번호로 재고를 확인할 수 있습니다. 또는 챗봇을 이용해 재고 확인을 요청할 수도 있습니다.
매장에 도착하면, 일반적으로 매장 입구/출구 근처에 위치한 교환환불코너로 이동해 주세요. 주문 번호/주문 확인서 또는 배송 확인서를 반드시 준비해 주세요.
매장에서 누락된 상품에 대해 도움을 받을 수 있는 선택지는 다음과 같습니다:
- 매장에서 교환. 재고가 있는 경우, 직원이 누락된 상품을 교체해 드리며 바로 가져갈 수 있습니다.
- 배송. 직접 가져가기 어려운 경우, 직원이 누락된 상품의 자택 배송으로 도와드릴 수 있습니다.
- 환불. 누락된 상품에 대해 환불을 받기로 결정할 경우, 직원이 환불을 처리합니다. 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 단, 매장에서 현금으로 구매한 경우 IKEA 환불카드로 환불됩니다.
IKEA 고객지원센터 온라인 문의
챗봇에서 “상담원 연결”이라고 입력하거나, 1670-4532로 전화하여 IKEA 직원과 연결할 수 있습니다. 문의 시 주문 번호/주문 확인서를 준비해 주세요.
온라인으로 누락된 상품에 대한 도움을 받을 수 있는 선택지는 다음과 같습니다:
- 배송. 직원이 누락된 상품의 자택 배송으로 도와드릴 수 있습니다.
- 환불. 환불을 선택할 경우, 직원이 환불을 처리합니다. 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 단, 매장에서 현금으로 결제한 경우 IKEA 환불카드로 환불됩니다.
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배송받은 제품이 주문 내역과 달라 당황하셨나요? 우선 아래 내용을 확인해 주시면 신속한 처리를 도와드리겠습니다.
더 보기제품이나 패키지에 일부 부품이 누락된 경우, 누락된 부품의 종류에 따라 온라인으로 부품을 주문하거나, IKEA 매장에서 직접 수령하거나, IKEA 고객지원센터를 통해 배송을 요청할 수 있습니다.
더 보기주문하지 않은 제품을 받았다면, 우선 이것이 추가로 잘못 배송된 상품인지, 혹은 원래 주문한 상품이 함께 누락된 것은 아닌지 확인해 주세요.상품이 누락된 경우에는 매장 또는 온라인을 통해 IKEA 고객지원센터에 문의하시면, 잘못 배송된 상품의 반품과 누락된 상품 수령을 도와드립니다. 추가로 물건을 받은 경우에는 구매 영수증에서 해당 상품에 대해 요금이 청구되었는지 확인한 뒤, 이후 절차 안내를 위해 IKEA 고객지원센터에 문의해 주세요.
더 보기이 서비스를 이용하려면, 원하는 상품을 장바구니에 담은 뒤 결제 단계에서 가구 배송을 선택하고 비대면 배송 옵션을 고르면 됩니다. 정확한 배송 정보를 입력한 후 주문을 완료하면, 확인 이메일과 SMS로 배송 안내가 발송됩니다. 배송 당일에는 통로를 비워 접근이 가능하도록 준비해 주시고, 수령자가 현장에 계셔주셔야 합니다. 만약 제품 누락이나 파손 등 문제가 있다면, 즉시 배송 기사에게 알리고, IKEA 고객지원센터(1670-4532)에 전화해 주세요.
더 보기이 서비스를 이용하려면, 원하는 상품을 장바구니에 담은 뒤 결제 단계에서 가구 배송을 선택하고 대면 배송 옵션을 고르면 됩니다. 상세한 배송 정보를 입력하고 원하는 배송 날짜를 선택하신 뒤 주문을 완료하면, 확인 이메일과 SMS로 배송 정보가 발송됩니다. 배송 당일에는 통로가 확보되어 있는지 확인해주시고, 수령자가 현장에 있어야 합니다. 배송 기사는 고객님이 지정한 방까지 상품을 직접 운반해드립니다. 만약 상품 누락이나 파손 등 문제가 보이면, 현장에서 즉시 기사에게 알려주시고, IKEA 고객지원센터(1670-4532)로 연락해주세요.
더 보기불편을 드려 죄송합니다. 자세한 해결 방법을 확인해 보세요.
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