본문으로 건너뛰기

구매한 제품이 리콜 대상이라면 어떻게 해야 하나요?

소유하고 있는 IKEA 제품이 리콜 대상인 경우, 즉시 사용을 중단해 주세요. 가까운 IKEA 매장을 방문하거나 IKEA 고객지원센터에 연락하여 제품을 반품하고 전액 환불을 받으실 수 있습니다.

IKEA의 모든 제품은 고객 안전을 보장하고 적용되는 기준 및 법규를 준수하기 위해 철저하게 설계되고 테스트됩니다. 이러한 테스트 기준에도 불구하고, 드물게는 이전에 발견되지 않았던 안전 문제로 인해 특정 제품을 리콜해야 하는 경우가 있습니다.
IKEA Family 회원인 경우, 회원 정보를 사용해 구매한 제품에 리콜이 발생하면 이메일로 연락을 받게 됩니다. 또한 IKEA.kr에서 모든 현재 리콜 정보를 확인할 수도 있습니다.
소유한 IKEA 제품에 대해 리콜이 발표된 경우, 즉시 제품 사용을 중단해 주세요. 전원이 필요한 제품이라면, 추가적인 안전 조치로 전원을 분리해 주세요. 가장 편리한 방법(매장 방문 또는 온라인 문의)을 선택하여 IKEA 매장에 제품을 반품하거나 IKEA 고객지원센터에 연락하면, 제품을 반품하고 전액 환불을 받으실 수 있습니다.
 

제품을 IKEA 매장에 가져오기

제품이 작고 운반하는 것이 안전하다고 느껴진다면, 가능한 한 빨리 가까운 IKEA 매장으로 가져와 주세요. 팝업 스토어나 픽업 포인에서는 리콜된 제품을 반납할 수 없다는 점을 유의해 주세요.
매장에 도착하면, 일반적으로 매장 입구/출구 근처에 위치한 교환환불코너로 바로 이동해 주세요. 영수증이 있다면, 원래 결제 수단으로 환불을 받을 수 있습니다. 구매 시 IKEA Family 멤버십 카드를 스캔했다면, 계정에 로그인하여 ‘구매 내역’에서 영수증을 확인할 수도 있습니다. 리콜 제품에 대한 영수증이 없는 경우, 디지털 환불카드 또는 실물 IKEA 환불카드로 환불을 받게 됩니다.
 

IKEA 고객 서비스 온라인 문의

IKEA 고객지원센터에 온라인으로 문의할 수도 있습니다. 교환/환불 접수 게시판을 통해 접수하시면 24시간 이내에 담당자가 접수 내용을 처리해드립니다. 처리 결과는 기입하신 연락처로 알림톡을 통해 안내드립니다. IKEA 웹사이트에서 채팅을 이용 중이라면, 채팅창에 ‘상담원 연결’이라고 입력하면 IKEA 직원과 연결됩니다. 또는 1670-4532로 전화하여 문의할 수도 있습니다.
직원이 영수증/구매 증빙을 확인할 수 있는 경우, 제품 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 영수증을 찾을 수 없거나 제품을 현금으로 결제한 경우, 환불은 디지털 환불카드 또는 실물 IKEA 환불카드로 지급됩니다.
또한 직원이 리콜된 제품을 안전하게 폐기하는 방법에 대해서도 안내해 드립니다.

이 정보의 특정 부분이 만족스럽지 않거나 도움이 되지 않았나요?

이 정보는 이해하기 어렵습니다

이 정보는 제 질문과 관련이 없습니다

이 내용은 관련이 있긴 하지만 도움이 되지는 않습니다.

이 정보는 너무 길거나 너무 짧습니다

소중한 피드백 감사드려요!

원하는 정보를 찾지 못하셨다면 아래에 있는 연관 정보들을 확인해보세요.