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가전제품이 제대로 작동하지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?

가전제품에 품질 문제가 있거나 정상적으로 작동하지 않는 경우, 제품이 여전히 보증 기간 내에 있다면 제조사에 직접 신고할 수 있습니다. 해당 가전제품이 IKEA 제품이라면, 온라인 또는 매장에서 IKEA 고객지원센터(1670-4532)에 문의할 수 있습니다.

제품의 품질과 안전은 IKEA의 최우선 순위이며, 모든 제품은 판매 전에 철저한 테스트를 거칩니다. 1년 보증 외에도, IKEA에서 판매되는 많은 가전제품은 제조사를 통해 제공되는 2년 또는 5년 보증의 적용을 받습니다. 주문 확인서/영수증을 확인하면 제품이 여전히 보증 기간 내에 있는지 확인할 수 있습니다. 또한 구매 시 IKEA Family 멤버십을 사용했다면, IKEA Family 계정에 로그인하여 ‘구매 내역’에서도 확인할 수 있습니다.
가전제품 종류와 문제 유형에 따라, IKEA 제품 지원 페이지에서 시작하는 것을 권장합니다. 해당 페이지에서는 일반적인 오류 코드 및 문제를 해결하는 방법을 설명하는 문제 해결 가이드와 영상들을 확인할 수 있으며, 이를 통해 직접 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
모든 것을 확인했음에도 가전제품이 여전히 제대로 작동하지 않는 경우, 다음 단계는 해당 가전제품의 제조사가 누구인지에 따라 달라집니다. 제조사 이름, 모델명, 시리얼 번호는 일반적으로 제품 내부에 부착된 명판에서 확인할 수 있습니다.

 

가전제품이 외부 제조사에서 생산된 경우

가전제품이 Whirlpool, Faber, Electrolux와 같은 외부 제조사에서 생산된 경우, 해당 제조사에 직접 문의해야 합니다. 제조사에 연락할 때는 IKEA 주문 번호/영수증, 그리고 제품의 모델명과 시리얼 번호를 준비해 두세요.
 

가전제품이 IKEA에서 제조된 경우

가전제품이 TILLREDA와 같이 IKEA 제품인 경우, IKEA 고객 서비스에 문의해 주세요. 매장 방문 또는 온라인 중 가장 편리한 방법으로 진행할 수 있습니다:
  • 온라인으로 클레임 제출하기. 채팅창에 “상담원 연결”이라고 입력하거나 1670-4532로 전화하여 IKEA 직원과 온라인으로 연결할 수 있습니다. 문의 시 주문 번호/영수증을 준비해 주세요.

    직원이 자택 배송을 통해 교환을 도와드릴 수 있으며, 원하신다면 환불을 받을 수도 있습니다. 환불은 제품 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 단, 매장에서 현금으로 구매한 경우 IKEA 환불카드로 환불됩니다.
  • IKEA 매장 방문하기. 가능하다면 문제 있는 가전제품과 주문 번호/영수증을 가까운 IKEA 매장(팝업 스토어, 픽업 포인트 제외)으로 가져갈 수도 있습니다. 매장에 도착하면 교환환불코너로 바로 이동해 주세요.

    매장 직원은 재고가 있을 경우 문제 있는 가전제품을 교체해 드리고 바로 가져갈 수 있도록 도와줍니다. 매장 방문 전에 IKEA.kr의 제품 페이지 또는 챗봇을 통해 재고 확인도 가능합니다. 재고가 없거나 직접 운반하기 어려운 경우, 직원이 자택 배송을 통해 교환을 도와드릴 수 있습니다.

    또는 환불을 받을 수도 있습니다. 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 지급되며, 매장에서 현금으로 구매한 경우 환불은 IKEA 환불카드로 지급됩니다.

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