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환불 금액이 들어오지 않았는데 어떻게 해야 하나요?

환불 처리가 시작된 후 카드 취소가 되기까지는 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다. 만약 이 기간이 지났는데도 환불이 되지 않았다면, 아래 단계에 따라 환불 상태를 먼저 확인해 주세요.

이케아의 환불 처리는 보통 환불 절차가 완료된 날로부터 영업일 기준 최대 5일이 걸립니다. 예를 들어 택배나 가구 배송 서비스를 통해 제품을 반품하신 경우, 제품이 물류센터에 도착해 확인이 끝나야 환불 절차가 시작됩니다. 반품이 진행되는 동안에는 진행 상황을 안내해 드리며, 환불 처리가 완료되면 이메일이나 문자로 환불 완료 안내를 보내드립니다.

환불 내역 먼저 확인해보기

아직 환불을 받지 못하셨다면 아래 사항을 먼저 확인해 주세요.
  • 카드사 앱에서 금액으로 검색해 보세요. 카드사 앱에서 환불 내역을 찾으실 때 '이케아' 대신 '환불 금액(액수)'으로 검색해 보세요. 결제 대행사 명의로 취소되어 '이케아'라는 이름이 표시되지 않을 수 있습니다.
  • 처음 결제했던 날짜의 내역을 확인해 보세요. 일부 카드사의 경우, 환불 금액이 최근 날짜가 아니라 처음 제품을 결제했던 원 거래 날짜로 소급되어 결제 취소 표시가 되기도 합니다.
  • 결제했던 수단을 다시 확인해 보세요. 환불은 별도의 안내가 없는 한 처음 구매할 때 사용하셨던 결제 수단으로만 진행됩니다. 현재 주로 쓰시는 카드가 아닌, 당시에 사용했던 다른 카드나 간편결제(카카오페이, 네이버 페이 등) 내역을 확인해 주세요.
 

영업일 기준 5일이 지났는데도 환불이 되지 않았나요?


환불 진행 상태 확인하기

  1. 이케아 공식 홈페이지나 앱에서 로그인을 합니다.
  2. '구매 내역 및 접수 현황'으로 가서 '고객 접수 케이스 현황'을 선택합니다.
  3. 해당 주문의 상세 내역을 클릭하시면 최신 환불 진행 상황을 보실 수 있습니다.


온라인으로 이케아 고객지원센터에 문의하

영업일 기준 5일이 지난 후에도 환불 확인이 어렵다면 이케아 고객지원센터로 문의해 주세요.
  • 이케아 카카오톡 채널: 운영 시간 내에 '상담원 연결'을 선택하시면 실시간 채팅 상담으로 연결됩니다.
  • 대표번호: 1670-4532로 전화주시면 안내를 도와드립니다.
직원에게 문의하실 때 주문 번호나 접수 번호를 미리 준비해 주시면, 담당 직원이 환불 상태를 추적하여 빠르게 확인을 도와드립니다. 만약 과정에서 오류가 발견되면 즉시 재환불 조치를 취해 드립니다.

이케아 매장 방문하기

영업일 기준 5일이 지난 후에도 환불이 되지 않았다면 가까운 이케아 매장의 교환환불코너를 방문하셔서 도움을 받으실 수도 있습니다. 매장 직원이 환불 내역을 조회한 후, 문제가 있다면 그 자리에서 해결을 도와드립니다.

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