Itzultzeak

Produktuen itzultzea

Gure produktuek maitemintzen dutela badakigu, baina beti ez da lehenengo saiakeran aukera perfektua egiten. Horregatik, 365 egun ematen dizkizugu itzultzeak egiteko, betiere produktuak jatorrizko egoeran eta bilgarrian badaude.

Itzuli ezin diren IKEA produktuak

• Produktu pertsonalizatuak.  ​
• Merkatu zirkularrean egindako erosketak.
• Opari-txartelak.  
• ​Emandako zerbitzuak.
• Janari freskoak.
• ​Janari lehorrak, baldin eta itzultzea egiten den egunean bertan iraungitzen badira edo dagoeneko iraungi badira, edo bilgarria zein produktua bere osotasunean mantendu ez badira.
• ​Landare naturalak.
• ​Gure lastairak 7 egunez proba ditzakezu, baina itzuli ahal izateko ezingo dira ez andeatuta ez apurtuta egon, eta ez dute orbanik edota higiene-faltarik izango.
• ​Baterako eskaintzetakoak diren eta konbinazioetan saltzen diren produktuak ezin dira zatika itzuli (hau da, ezin da produktu horietako bat bakarrik itzuli). Multzoa edo konbinazioa osorik itzuli beharko da.​

Lastairen itzultzeak

Zure lastaira berria erosoa izatea eta gustuko izatea garrantzitsua dela uste dugu. IKEA-rekin, 7 egun dituzu zure aukerarekin gustura zauden erabakitzeko.

Behin irekita, lastaira aldatzeko, aukeratu duzun IKEA dendara ekarri behar duzu erosketa-tiketarekin batera; itzultze-txartel batean itzuliko dizugu. Bilketa kontratatu behar baduzu, jarri gurekin harremanetan.

Hala ere, beti egongo gara prest beste bat aukeratzen laguntzeko. 

*Lastaira zikinak edo kaltetuak gure IKEA itzultze-politikatik kanpo daude. Erabili beti lastaira-babes bat bere bizitza luzatzeko eta babesteko. 

IKEA dendak eta espazioak

Produktua edozein IKEA dendatan itzul dezakezu, IKEA Leganés eta IKEA Torrejón dendetan izan ezik (denda hauetan erositako produktuak bakarrik itzul ditzakezu). Gure denda-bilatzailean itzultzeak onartzen dituen denda edo bilketa-puntuei buruzko informazioa duzu.

Hala ere, ezin izango da itzultzerik egin honako leku hauetan:

• IKEA hiriko dendak: Madrilgo IKEA Goya, IKEA La Vaguada eta IKEA Fuencarral dendak, eta Bartzelonako IKEA Diagonal eta IKEA Glòries dendak.
• IKEA plangintza-guneak: Gure plangintza-guneak diseinuak, eskaerak eta aurrekontuak egitera bakarrik bideratuta daude.
• IKEA bilketa-guneak eta gure kanpo-hornitzaileek kudeatutako bilketa-guneak: Gaur egun ezin da itzultzerik egin bertan. Hala ere, IKEA-ren bilketa-gune batzuek itzultze-zerbitzu aparta eskaintzen dute puntu horretan bertan jasotako eskaeretarako.

Etxetik

Eskatu produktuak jasotzea 900 400 922 telefonora deituz. Garraiolari bat bidaliko dugu zure eskaera nahi duzun helbidera jasotzera. *Erretiratzearen kostua 39 €-koa da.

Etxetik itzultzeko urratsak:

1. Jarri gurekin harremanetan kudeaketa egiteko hemen: Jarri harremanetan - IKEA.
2. Prestatu produktuak. Kontuan izan produktuek jatorrizko baldintzetan egon behar dutela: ireki gabeko bilgarriarekin, kaxatik, zorrotik edo bilgailutik atera gabe eta muntatu gabe (erabili gabe, osorik eta egoera onean egon behar dute).
   1. Lastairen kasuan, behar bezala itzultzeko, erretiratu beharreko lastairak enbalatuta egon behar du aldez aurretik (materialak ez du axola, betiere erabat estalita geratzen bada).
3. Emaiozu paketea garraiolariari.
4. Zure etxera bidaltzen dugun garraiolariak egiaztatu behar du kutxa ez dela ireki eta ez dela manipulatu, eta jatorrizko bilgarria egoera onean eta inolako kalterik gabe dagoela (apurtuta, urratuta, zikinduta, hezetasunarekin edo orbanekin...)  ​​
5. Bezeroari egotz dakizkiokeen arrazoiak direla-eta itzultze-hitzordurik ezin bada egin, 39€-ko zenbatekoa ez da itzuliko, eta berriro kontratatu beharko duzu zerbitzua, dagozkion kostuekin.
6. Ordaindutako zenbatekoa banku-transferentzia bidez itzuliko da.

*Espainia penintsularrean soilik.

Correos-en bidez

IKEA denda batera joaterik ez baduzu, beti itzuli ahal izango dituzu produktu txikiak Correos-en posta-bulego baten bidez. Hauek dira Correos-en bidez itzultzeko baldintzak:

1. Itzuli nahi dituzun produktu guztiek eskaera berekoak edo erosketa-tiketa berekoak izan behar dute.
2. Paketeak ezin ditu 25 kg baino gehiago pisatu.
3. Itzulitako pakete bakoitzaren bilgarriak ezin ditu gehienezko neurriak gainditu (78,5 cm x 55 cm x 39 cm)
4. Zerbitzuaren kostua: 1€

Nola egin dezaket itzultzea Correos-en bidez?

1. Prestatu produktua.
2. Bete online inprimakia (bat tiket bakoitzeko, itzultzea jatorrizko ordainbidearen arabera egiten baita).
3. Berrespen-mezu bat jasoko duzu, bidalketa-etiketa eta QR kode batekin. Ez da beharrezkoa etiketa inprimatzea
4. Eraman paketea Correos-en posta-bulego batera itzultzea osatzeko. Itzultze-metodo hau erabil dezakezu, produktua nola erosi duzun (Internet bidez, dendan edo urrunetik) eta entrega mota (etxera bidalita edo bidali gabe) kontuan hartu gabe.