Bizi dugun egoera berezia dela eta, eta gure bezeroen eta langileen osasuna eta segurtasuna bermatze aldera, baliteke itzultzeko denborak ohi baino gehiago hartzea. Eskerrik asko atzerapenak gerta daitezkeela ulertzeagatik.

Itzulketak

Maitemindu zaitez edo alda ezazu!

 

365 egun dituzu erosketak itzultzeko edozein dendatan.

Ekarri produktua eta erosketa-tiketa, eta ordaindu zenuen zenbatekoa itzuliko dizugu, ordaintzeko erabili zenuen modu berean. Produktua muntatu edo erabili baduzu, jatorrizko bilgarria zabalik badago edo bilgarririk ez badago, zenbatekoa itzultze-txartel batean emango dizugu.

Osasuna eta segurtasuna da IKEAren lehentasunetako bat. Dendan itzultzeko zerbitzua ez da erabilgarri egongo IKEA dendak berriro ireki arte.

Ez kezkatu itzultzeko epea eta alarma-egoera bat badatoz eta, beraz, ezin baduzu dendara joan itzulketa egitera. Kasu horietarako, alarma-egoerak irauten duen egun kopuru berean luzatuko dugu itzultzeko epea.


Nola egin itzulketa bat?

 Etxean bertan

Eskatu produktuak jaso diezazkizugun 900 400 922 telefonora deituz. Garraiolari bat bidaliko dugu aukeratzen duzun helbidera eskaera jaso diezazun.*

 Erretiratzearen kostua:

  • 5€ bidalketa; paketeria-zerbitzuaren bidez jaso baduzu.
  • 39€ gainerako bidalketetarako.

Etxetik produktuak bueltatzeko pausoak:

  1. Deitu doan 900 400 922 telefono zenbakira.
  2. Bildu eta prestatu eskaera. Prestatu produktuak jatorrizko bilgarriarekin edo antzekoa den batekin. IKEA taldeak SMS bidezko testu bat bidaliko dizu, zure itzulketa jasotzeko eguna eta ordua zehaztuz.
  3. Emaiozu paketea garraiolariari. Adierazitako datan eta orduan, garraiolaria zure etxera joango da paketea jasotzeko. Hitzordua aldatu nahi baduzu, gurekin harremanetan jar zaitezke 900 400 922 telefonora deituz.
  4. Dirua jasoko duzu. Paketea biltegira iristen zaigunetik hasita 3 laneguneko epearen buruan jasoko duzu zure erosketaren zenbatekoa, ordaintzeko erabili zenuen metodo berean.

*Espainia penintsularrean soilik.

Zein da itzulketa batean jasoko dudan zenbatekoa?

Behin produktuak egoera onean daudela egiaztatuta, produktuengatik ordaindu duzun zenbatekoa itzuliko dizugu. Kontuan izan erosketaren unean kontratatutako garraio-zerbitzuaren kostua ez dela itzuliko.

Itzulketa ordaintzeko erabili zenuen metodo beraren bidez egingo dizugu, betiere produktuak jatorrizko bilgarria badute.

Noiz jasoko dut nire itzulketaren zenbatekoa?

Itzulketa gure dendetan egitea eskatzen badiguzu, ordaindu zenuen zenbatekoaren itzulketa berehala kudeatuko da.

  • Txartel bidezko itzulketetan, zenbatekoa kontuan berehala ikusgai izatea da ohikoena, baina gehienez 3 egun ere behar izan ditzake kontuan ikusgai izan dezazun.
  • Eskudiru bidezko itzulketen kasuan, zenbatekoa berehala itzuliko dizugu.
  • Itzulketak opari-txartelean edo sustapen-txartelean berehalakoak dira.
  • Itzulketa etxean bertan egitea aukeratzen baduzu, gure bezeroen arretarako zerbitzuaren bidez:
  • Zenbatekoa zure txartelean edo helbideratze-kontuan jasoko duzu merkantzia dendara iristen zaigunetik hasita 3 laneguneko epearen buruan.

Zer behar dut itzulketa bat egiteko?

  • Ezinbestekoa da erosketa-tiketa edo erosketen faktura erakustea.
  • 365 eguneko epearen baitan egotea.
  • Eraman erosketa ordaintzeko erabili zenuen txartela, ordainketa-metodo honetan egindako erosketetarako.
  • Online eskaera bat egin eta fakturarik jaso ez baduzu, zure eskaera-zenbakia behar dugu. Eskaera baieztatzeko mezuan aurki dezakezu.

Edozein produktu itzul dezaket?

Bai, baldin eta produktua erabilera dela-eta kaltetuta ez badago. Kontuan izan hurrengo produktuak aldaketa eta itzulketen politikatik kanpo daudela:

  • Kontratatutako zerbitzuak.
  • Opari-txartelak.
  • Produktu pertsonalizatuak, bordatuak daudenak barne.

Hurrengo produktuak itzulketa-txartel gisa itzuliko dira:

  • Aukeretako produktuak.
  • Sukalde-gainekoak moztuta.
  • Oihala metroka.
  • Landare bizidunak.

Zer egin behar dut bidalketan kaltetu den produktu bat jasoz gero?

Ahalegin handia egiten dugu produktu guztiak etxe berrira egoera paregabean irits daitezen. Benetan sentitzen dugu produktu bat kaltetuta iritsi bazaizu.

Kasu honetan, jar zaitez gure Bezeroaren Arretarako Zerbitzuarekin harremanetan 900 400 922 telefono zenbakira deituz (8:00etatik 22:00etara), edo honakoinprimakia bidali.

IKEA dendetako batean jasotzeko online erosketa bat bada, entregatzeko aukeratu duzun IKEA dendarekin ere jar zaitezke harremanetan.

Atzera egiteko eskubidea online erosketetarako

Online egindako erosketan atzera egitea eska dezakezu 900 400 922 telefonora deituz edo mezu elektroniko bat bidaliz honako helbidera: csc.ibes.ES@ikea.com atzera egiteko eskaerabetez.

Edozein higadura edo kalte mota duen produktu guztiak uko egiteko eskubidetik kanpo geratuko dira.

Gure produktuen kalitatean konfiantza osoa dugu, gure produktuen bermeari buruzko informazio gehiago aurki dezakezu hemen.

Itzultze-politika ez zaio aplikatzen zerbitzuen kontratazioari. Gehiago jakiteko, irakurri ohiko galderak.