Erabilerraztasun digitalaren aitorpena

IKEA Retail (Ingka taldea): Txikizkako enpresa bezala, pertsona gehienentzat prezio baxuetan ondo diseinatutako altzari funtzionalen produktu-sorta zabala eskaintzeko zereginarekin konprometituta gaudenez, etengabe hobetzen ari gara gure esperientzia digitalen, sistemen eta zerbitzuen erabilerraztasuna gure bezero desberdinentzat, baita desgaitasuna dutenentzat ere, erabilerraztasunaren arloko Europar Batasunaren zuzentarauen transposizioari buruzko maiatzaren 8ko 11/2023 Legearekin bat etorriz.

Etengabe ari gara lanean erabilerraztasun digitala hobetzeko, eta estandar globalak ezartzen ari gara, Web Edukirako Erabilerraztasun-jarraibideak (WCAG) barne.  

Enpresa gisa, IKEA Retail-ek (Ingka taldea) gizakian ardaztutako ikuspegia hartzeko konpromisoa hartu du, teknologia gehiengoaren onuran erabiltzeari dagokionez.

Adostasun-egoera 

WCAG-k webguneak desgaitasuna duten pertsonentzat erabiltzeko errazagoak izateko orientazioa eskaintzen du. Hiru adostasun-maila daude, eta IKEA Retail-ek (Ingka taldea) WCAG-eko 2.1 AA maila lortzea du helburu.

Gure esperientzia digitalak inklusiboagoak izan daitezen urrats garrantzitsuak eman ditugu. Bestalde, erabilerraztasun-adituekin eta desgaitasuna duten pertsonekin aritzen gara elkarlanean, probak egin ditzaten eta euren iritzia eman diezaguten.

Hainbat erabilerraztasun-ebaluazioren ondorioz, badakigu oraindik ere hobetu beharreko gauza batzuk ditugula. Kontuan izan horrek ez duela esan nahi erabiltzaileek produktu digitalak atzitzerik edo erabiltzerik ez dutenik, baizik eta oraindik lan egin behar dugula adierazten duela (eta horretan lanean ari gara!).

Erabat gardenak izateko, hona hemen eskura ez dauden edukien adibide batzuk: 

IKEA.com

• WCAG 1.1.1   Eduki ez-testualak, irudiek bezala, ez du funtzio baliokidea betetzen duen ordezko testurik.
• WCAG 1.2.2   Aurrez grabatutako bideoaren edukiak ez du azpititulurik.
• WCAG 1.2.5   Aurrez grabatutako bideoaren edukiak ez du audiodeskribapenik.
• WCAG 1.3.1   Aurkezpen bisualaren bidez transmititzen diren informazioa, egitura eta harremanak ez daude laguntza-teknologietarako eskuragarri.
• WCAG 1.3.2   Ezinezkoa da edukiaren irakurketa-sekuentzia esanguratsua programazioaren bidez zehaztea.
• WCAG 1.3.3   Jarraibideak ezaugarri sentsorialetan soilik oinarritzen dira, hala nola forman, kolorean edo posizioan.
• WCAG 1.3.4   Edukia pantaila-orientazio espezifiko batera finkatuta dago, eta ez da erabiltzailearen lehentasunetara egokitzen.
• WCAG 1.3.5   Datu pertsonalak biltzen dituzten sarrera-eremuek ez dute adierazten laguntza-teknologien helburua.
• WCAG 1.4.1   Kolorea erabiltzen da informazioa transmititzeko edo ekintza bat adierazteko bitarteko bisual bakar gisa.
• WCAG 1.4.10   Edukia ez da zutabe bakarrera egokitzen %400era zabaltzen denean, eta horrek bi dimentsiotako desplazamendua erabiltzera behartzen du.
• WCAG 1.4.11   Testukoak ez diren erabiltzaile-interfazeko osagaiek edo objektu grafikoek ez dute kontraste nahikorik alboko koloreekiko.
• WCAG 1.4.12   Testuaren tartea ezin da egokitu edukia edo funtzionaltasuna galdu gabe.
• WCAG 1.4.13   Kurtsorea igarotzean edo elementu bat hautatzean agertzen den eduki gehigarria ezin da ezkutatu, ezin da hautatu kurtsorea igarotzean eta ez da denbora nahikoa geratzen irakurri ahal izateko. 
• WCAG 1.4.3   Testuak ez dauka kolore-kontraste nahikoa atzealdearekiko.
• WCAG 1.4.4   Testuaren tamaina ezin da %200 arte handitu edukia edo funtzionaltasuna galdu gabe.
• WCAG 2.1.1   Ezin dira funtzio guztiak teklatu-interfaze baten bidez bakarrik erabili.
• WCAG 2.1.2   Teklatuaren fokua osagai baten barruan harrapatuta gera daiteke, eta ezin da handik atera. WCAG 2.2.1   Erabiltzaileak ezin ditu denbora-mugak desaktibatu, doitu edo zabaldu.
• WCAG 2.2.2   Erabiltzaileak ezin du mugitu, kliskatu edo mugitzen den edukia gelditu edo ezkutatu. WCAG 2.4.1   Ez dago mekanismorik hainbat orritan errepikatzen diren eduki-blokeak saltatzeko.
• WCAG 2.4.11   Teklatuaren foku-adierazlea ez da erabat ikusten elkarreraginean.
• WCAG 2.4.2   Orriek ez dute beren gaia edo helburua identifikatzen duen izenburu deskribatzailerik.
• WCAG 2.4.3   Teklatuaren hautapen-ordenak ez du sekuentzia logiko eta esanguratsurik jarraitzen.
• WCAG 2.4.4   Ezin da esteken helburua zehaztu soilik estekaren testutik edo haren testuinguru programatikotik abiatuta.
• WCAG 2.4.5   Orri-multzo baten barruan orri bat kokatzeko modu bakarra eskaintzen da. WCAG 2.4.6   Goiburuak eta etiketak ez dira beren gaia edo helburua adierazteko bezain deskriptiboak. 
• WCAG 2.4.7   Teklatuaren foku-adierazlea ez da ikusten.
• WCAG 2.5.1   Puntu anitzeko keinuak edo ibilbideetan oinarritutako keinuak behar dituzten funtzioak ezin dira erakusle bakar batekin erabili.
• WCAG 2.5.2   Erakusle bakar batek aktibatutako ekintzak ezin dira eten edo desegin horiek osatu baino lehen.
• WCAG 2.5.3   Osagai baten izen irisgarriak ez du ikusten den testu-etiketarik.
• WCAG 2.5.7   Arraste-mugimendu batek eskatzen duen funtzionaltasunak ez du erakusle bakarra duen alternatiba irisgarririk.
• WCAG 2.5.8   Elementu interaktiboek ez dute betetzen eskatzen den gutxieneko tamaina, ezta alboko elementuekiko behar den tartea ere.
• WCAG 3.1.1   Orriaren hizkuntza lehenetsia ez dago identifikatuta orriaren markaketan.
• WCAG 3.1.2   Aurrez zehaztutakoa ez den hizkuntza bateko pasarteak edo esaldiak ez dira markaketa-kodean identifikatzen. WCAG 3.2.1   Testuingurua automatikoki aldatzen da osagai batek teklatuaren fokua jasotzen duenean. WCAG 3.2.3   Nabigazio-mekanismoak ez dira ordena koherentean aurkezten orri guztietan.
• WCAG 3.2.4   Funtzionaltasun bera duten osagaiak ez dira modu koherentean identifikatzen orri guztietan.
• WCAG 3.2.6   Ez da laguntza-mekanismorik ematen edo horiek ez dira orri guztietan kokapen koherente batean agertzen.
• WCAG 3.3.1   Datuak sartzearen erroreak ez dira automatikoki detektatzen, eta ez da erabiltzailea deskribatzen.
• WCAG 3.3.2   Ez da etiketarik edo jarraibiderik ematen erabiltzailearen esku-hartzeak eskatzen duen edukirako.
• WCAG 3.3.3   Datuak sartzearen errore bat detektatzen denean, ez da iradokizunik eskaintzen hori zuzentzeko.
• WCAG 3.3.4   Lege- edo finantza-konpromisoak dakartzaten eragiketak ezin dira egiaztatu, berretsi, ezta atzera bota.
• WCAG 4.1.2   Elementu interaktiboek ez dute izen eskuragarririk, rolik edo programazio bidez azaldutako egoera-informaziorik.
• WCAG 4.1.3   Egoera-mezuak ez dira programazioaren bidez zehazten, eta, beraz, laguntza-teknologiek ez dituzte iragartzen. 

IKEA aplikazioa

• WCAG 1.1.1   Eduki ez-testualak, irudiek bezala, ez du funtzio baliokidea betetzen duen ordezko testurik.
• WCAG 1.2.1   Aurrez grabatutako edukia audioa edo bideoa da soilik, eta ez du testu- edo audio-formatuko alternatiba baliokiderik.
• WCAG 1.2.3   Aurrez grabatutako bideoaren edukiak ez du audiodeskribapenik, ezta testu alternatibo osorik ere.
• WCAG 1.2.5   Aurrez grabatutako bideoaren edukiak ez du audiodeskribapenik.
• WCAG 1.3.1   Aurkezpen bisualaren bidez transmititzen diren informazioa, egitura eta harremanak ez daude laguntza-teknologietarako eskuragarri.
• WCAG 1.3.2   Ezinezkoa da edukiaren irakurketa-sekuentzia esanguratsua programazioaren bidez zehaztea.
• WCAG 1.4.1   Kolorea erabiltzen da informazioa transmititzeko edo ekintza bat adierazteko bitarteko bisual bakar gisa.
• WCAG 1.4.11   Testukoak ez diren erabiltzaile-interfazeko osagaiek edo objektu grafikoek ez dute kontraste nahikorik alboko koloreekiko.
• WCAG 1.4.2   Hiru segundo baino gehiagoz automatikoki erreproduzitzen den audioa ezin da eten, gelditu edo isilarazi.
• WCAG 1.4.3   Testuak ez dauka kolore-kontraste nahikoa atzealdearekiko.
• WCAG 1.4.4   Testuaren tamaina ezin da %200 arte handitu edukia edo funtzionaltasuna galdu gabe.
• WCAG 2.1.1   Ezin dira funtzio guztiak teklatu-interfaze baten bidez bakarrik erabili.
• WCAG 2.1.2   Teklatuaren fokua osagai baten barruan harrapatuta gera daiteke, eta ezin da handik atera. WCAG 2.2.1   Erabiltzaileak ezin ditu denbora-mugak desaktibatu, doitu edo zabaldu.
• WCAG 2.4.11   Teklatuaren foku-adierazlea ez da erabat ikusten elkarreraginean.
• WCAG 2.4.3   Teklatuaren hautapen-ordenak ez du sekuentzia logiko eta esanguratsurik jarraitzen.
• WCAG 2.4.4   Ezin da esteken helburua zehaztu soilik estekaren testutik edo haren testuinguru programatikotik abiatuta.
• WCAG 2.4.5   Orri-multzo baten barruan orri bat kokatzeko modu bakarra eskaintzen da.
• Goiburuak eta etiketak ez dira beren gaia edo helburua adierazteko bezain deskriptiboak.
• WCAG 2.5.1   Puntu anitzeko keinuak edo ibilbideetan oinarritutako keinuak behar dituzten funtzioak ezin dira erakusle bakar batekin erabili.
• WCAG 2.5.3   Osagai baten izen irisgarriak ez du ikusten den testu-etiketarik.
• WCAG 2.5.8   Elementu interaktiboek ez dute betetzen eskatzen den gutxieneko tamaina, ezta alboko elementuekiko behar den tartea ere.
• WCAG 3.2.1   Testuingurua automatikoki aldatzen da osagai batek teklatuaren fokua jasotzen duenean.
• WCAG 3.2.2   Erabiltzaile-interfazearen osagai baten konfigurazioa aldatzeak testuinguru-aldaketa automatikoa eragiten du. 
• 3.2.3   Nabigazio-mekanismoak ez dira ordena koherentean aurkezten orri guztietan.
• WCAG 3.2.4   Funtzionaltasun bera duten osagaiak ez dira modu koherentean identifikatzen orri guztietan. WCAG 3.3.1   Datuak sartzearen erroreak ez dira automatikoki detektatzen, eta ez da erabiltzailea deskribatzen.
• WCAG 3.3.2   Ez da etiketarik edo jarraibiderik ematen erabiltzailearen esku-hartzeak eskatzen duen edukirako.
• WCAG 3.3.3   Datuak sartzearen errore bat detektatzen denean, ez da iradokizunik eskaintzen hori zuzentzeko.
• WCAG 3.3.4   Lege- edo finantza-konpromisoak dakartzaten eragiketak ezin dira egiaztatu, berretsi, ezta atzera bota.
• WCAG 3.3.7   Aurretik sartutako informazioa ez da automatikoki sartuko saio berean errepikatutako eremuetan.
• WCAG 4.1.2   Elementu interaktiboek ez dute izen eskuragarririk, rolik edo programazio bidez azaldutako egoera-informaziorik.
• WCAG 4.1.3   Egoera-mezuak ez dira programazioaren bidez zehazten, eta, beraz, laguntza-teknologiek ez dituzte iragartzen. 

Webguneko tokiko produktuak

Espainiako IKEA-ren webgunean tokiko mailako bi soluzio daude, hutsuneak dituztenak erabilerraztasun digitalari buruzko lege-betebehar berriei dagokienez. Ahal duguna egiten ari gara horiek hobetzeko, legeria berria erabat bete dezaten.

1. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko orria fakturak eskatzeko 
   Bezeroak faktura bat eskatzeko edo bikoizteko web-inprimaki bat da. Informazio legala eta fiskala web-inprimaki batean jasotzen da, eta, horri esker, gure Remote Contact Centre-k fakturak sortu, partekatu eta bikoiztu ditzake.
2. Espainiako afiliazio-programa
   Sare pribatu birtualeko produktu bat da, gure bazkideentzako programak sortzeko, kudeatzeko eta zabaltzeko gure markaren bidez. Afiliatzen diren pertsonek saioa has dezakete ikea.es webgunean eta kanpoko bazkide batek kudeatutako webgune batean nabigatu. 

Aktiboki ari gara lanean arazo horiei aurre egiteko, gure esperientzia digitalen, sistemen eta zerbitzuen erabilerraztasuna hobetzeko etengabeko ahaleginaren barruan.

Jarri harremanetan gurekin

Hautatu aukera hauetako bat gurekin harremanetan jartzeko.

Erabilerraztasun-adierazpen honen prestakuntza

Erabilerraztasun-adituak diren gure taldeekin egindako ebaluazioetan oinarritzen da adierazpen hau, erabilerraztasun-adituak diren gure hornitzaileen aldizkako ebaluazioen laguntzarekin.

Aitorpena 2026ko ekainaren 28an egin zen, eta 2026ko ekainaren 28an berrikusi eta eguneratu zen azken aldiz.