Eduki nagusira joan

Itzulketak

Nola egin itzulketa bat?

Itzulketa zure IKEA denda hurbilenean edo etxean bertan egin dezakezu.

- IKEA dendan: hurbil zaitez itzuli nahi dituzun produktuekin edozein IKEA Espainia dendara edo hiriko dendara (Balear eta Kanariar Uharteak nahiz IKEA Diseña edo jasotzeko guneen antzekoak salbu).

  1. Aurkeztu tiketa edo faktura produktuekin batera.
  2. Itzulketa ordaintzeko erabili zenuen metodo beraren bidez jasoko duzu, betiere gure aldaketa eta itzulketen politikaren baldintzak betetzen badira.


- Etxean bertan: eskatu produktuak jaso diezazkizugun 900 400 922 telefonora deituz. Garraiolari bat bidaliko dugu aukeratzen duzun helbidera eskaera jaso diezazun.*

Erretiratzearen kostua:

  • 5 € bidalketa paketeria-zerbitzuaren bidez jaso baduzu.
  • 39 € gainerako bidalketetarako.

  1. Deitu doan 900 400 922 telefono zenbakira.
  2. Bildu eta prestatu eskaera. Prestatu produktuak jatorrizko bilgarriarekin edo antzekoa den batekin. IKEA taldeak SMS bidezko testu bat bidaliko dizu, zure itzulketa jasotzeko eguna eta ordua zehaztuz.
  3. Emaiozu paketea garraiolariari. Adierazitako datan eta orduan, garraiolaria zure etxera joango da paketea jasotzeko. Hitzordua aldatu nahi baduzu, gurekin harremanetan jar zaitezke 900 400 922 telefonora deituz.
  4. Dirua jasoko duzu. Paketea biltegira iristen zaigunetik hasita 3 laneguneko epearen buruan jasoko duzu zure erosketaren zenbatekoa, ordaintzeko erabili zenuen metodo berean.

*Espainia penintsularrean soilik.

Informazio gehiago:

Zein da itzulketa batean jasoko dudan zenbatekoa?

Behin produktuak egoera onean daudela egiaztatuta, produktuengatik ordaindu duzun zenbatekoa itzuliko dizugu. Kontuan izan erosketaren unean kontratatutako garraio-zerbitzuaren kostua ez dela itzuliko.

Itzulketa ordaintzeko erabili zenuen metodo beraren bidez egingo dizugu, betiere produktuak jatorrizko bilgarria badute.

Informazio gehiago:

Noiz jasoko dut nire itzulketaren zenbatekoa?
Itzulketa gure dendetan egitea eskatzen badiguzu, ordaindu zenuen zenbatekoaren itzulketa berehala kudeatuko da.

  • Txartel bidezko itzulketetan, zenbatekoa kontuan berehala ikusgai izatea da ohikoena, baina gehienez 3 egun ere behar izan ditzake kontuan ikusgai izan dezazun.
  • Eskudiru bidezko itzulketen kasuan, zenbatekoa berehala itzuliko dizugu.
  • Itzulketak opari-txartelean edo sustapen-txartelean berehalakoak dira.
  • Itzulketa etxean bertan egitea aukeratzen baduzu, gure bezeroen arretarako zerbitzuaren bidez:
  • Zenbatekoa zure txartelean edo helbideratze-kontuan jasoko duzu merkantzia dendara iristen zaigunetik hasita 3 laneguneko epearen buruan.

Informazio gehiago:

Zer behar dut itzulketa bat egiteko?

  • Ezinbestekoa da erosketa-tiketa edo erosketen faktura erakustea. Nola eskatu dezaket erosketa-tiketaren kopia?
  • 365 eguneko epearen baitan egotea.
  • Eraman erosketa ordaintzeko erabili zenuen txartela, ordainketa-metodo honetan egindako erosketetarako.
  • Online eskaera bat egin eta fakturarik jaso ez baduzu, zure eskaera-zenbakia behar dugu. Eskaera baieztatzeko mezuan aurki dezakezu.


Informazio gehiago:

Edozein produktu itzul dezaket?
Bai, baldin eta produktua erabilera dela-eta kaltetuta ez badago. Kontuan izan hurrengo produktuak aldaketa eta itzulketen politikatik kanpo daudela:

  • Kontratatutako zerbitzuak.
  • Opari-txartelak.
  • Produktu pertsonalizatuak, bordatuak daudenak barne.


Hurrengo produktuak itzulketa-txartel gisa itzuliko dira:

  • Aukeretako produktuak.
  • Sukalde-gainekoak moztuta.
  • Oihala metroka.
  • Landare bizidunak.

Informazio gehiago:

Zer egin behar dut bidalketan kaltetu den produktu bat jasoz gero?
Ahalegin handia egiten dugu produktu guztiak etxe berrira egoera paregabean irits daitezen. Benetan sentitzen dugu produktu bat kaltetuta iritsi bazaizu.

Kasu honetan, jar zaitez gure Bezeroaren Arretarako Zerbitzuarekin harremanetan 900 400 922 telefono zenbakira deituz (8:00etatik 22:00etara), edo honakoinprimakia bidali.

IKEA dendetako batean jasotzeko online erosketa bat bada, entregatzeko aukeratu duzun IKEA dendarekin ere jar zaitezke harremanetan.

Informazio gehiago:

Atzera egiteko eskubidea online erosketetarako
Online egindako erosketan atzera egitea eska dezakezu 900 400 922 telefonora deituz edo mezu elektroniko bat bidaliz honako helbidera: csc.ibes.ES@ikea.com atzera egiteko eskaerabetez.

Edozein higadura edo kalte mota duen produktu guztiak uko egiteko eskubidetik kanpo geratuko dira.

Informazio gehiago: