Devoluciones

Devolución de productos

Sabemos que nuestros productos enamoran, aunque no siempre se acierta a la primera. Por eso, te damos 365 días para realizar tus devoluciones, siempre que los artículos estén en su estado y embalaje originales.

Productos IKEA que no pueden devolverse

• Productos personalizados.  ​
• Compras realizadas en el Mercado circular. ​
• Las tarjetas regalo.  
• ​Los servicios realizados.
• ​Productos de alimentación frescos.
• ​Productos de alimentación secos cuya caducidad sea menor o igual a la fecha en la que se tramite la devolución y/o en los que no se haya mantenido la integridad del embalaje y/o producto.
• ​Plantas naturales.
• ​Puedes probar nuestros colchones durante 7 días, aunque para su devolución no podrán estar deteriorados, rotos o presentar manchas y/o falta de higiene.
• ​Para los artículos que formen parte de promociones conjuntas y combinaciones no se admitirán devoluciones parciales (de uno de los productos). Será necesario realizar la devolución del conjunto o combinación completa. ​

Devolución de colchones

Creemos que es importante que tu nuevo colchón sea cómodo y que te guste. Con IKEA, tienes 7 días para decidir si estás satisfecho con tu elección.

Una vez abierto, para cambiar tu colchón, solo tienes que traelo junto con tu ticket de compra a la tienda IKEA que elijas; te lo devolveremos en una tarjeta de devolución. Si necesitas contratar la recogida, contáctanos.

No obstante, siempre estaremos dispuestos a ayudarte a escoger otro. 

*Los colchones sucios, manchados o dañados están excluidos de nuestra política de devoluciones IKEA; utiliza siempre un protector de colchón para alargar su vida y protegerlo. 

Tiendas y espacios IKEA

Puedes devolver el producto en cualquier tienda IKEA, excepto IKEA Leganés e IKEA Torrejón, donde solo puedes devolver los productos adquiridos en la misma tienda. Tienes la información sobre qué tienda o punto de recogida admite devoluciones en nuestro buscador de tiendas.

Sin embargo, no será posible hacer devoluciones en:

• Tiendas urbanas IKEA: IKEA Goya, IKEA La Vaguada e IKEA Fuencarral en Madrid, e IKEA Diagonal e IKEA Glòries en Barcelona.
• Espacios de planificación IKEA: nuestros espacios de planificación están únicamente orientados a la realización de diseños, pedidos y presupuestos.
• Puntos de recogida IKEA y puntos de recogida gestionados por nuestros proveedores externos: actualmente no es posible realizar devoluciones allí, aunque algunos puntos de recogida IKEA ofrecen un servicio excepcional de devoluciones para los pedidos recogidos en ese mismo punto.

Desde casa

Solicita la recogida de los productos a través de nuestro teléfono 900 400 922. Enviaremos un transportista a recoger tu pedido a la dirección que elijas. *El coste de retirada es de 39€

Pasos para hacer la devolución a domicilio:

1. Contáctanos para realizar la gestión en Contactar - IKEA.
2. Prepara los productos. Ten en cuenta que los artículos deben estar en sus condiciones originales: con el embalaje sin abrir, que no se hayan sacado de la caja, funda o envoltorio, ni haber sido montados (deberán estar sin uso, completos y en perfecto estado).
   1. En el caso de colchones, para que la devolución sea correcta, el colchón a retirar debe estar previamente embalado (el material no importa, siempre que quede completamente cubierto).
3. Entrega el paquete al transportista.
4. El transportista que enviemos a tu domicilio deberá verificar que la caja no haya sido abierta ni manipulada y que el embalaje original se encuentre en perfecto estado y sin ningún daño (roto, rasgado, sucio, con humedad o manchas...)  ​​
5. En caso de que la cita de devolución no se pueda realizar por causas imputables al cliente, el importe de 39€ no se reembolsará y deberás contratar de nuevo el servicio con sus costes asociados.
6. El reembolso del importe satisfecho se realizará mediante transferencia bancaria.

*Aplicable exclusivamente dentro del territorio español peninsular.

A través de Correos

Si no puedes acudir a una tienda IKEA, siempre puedes devolver los productos pequeños a través de una oficina de Correos. Las condiciones para devolver por Correos son:

1. Todos los artículos que quieras devolver deberán pertenecer al mismo pedido o tique de compra.
2. El peso total del paquete no podrá superar los 25kg.
3. El embalaje de cada paquete devuelto no podrá superar las medidas máximas (78,5 cm x 55 cm x 39 cm)
4. El coste del servicio es de 1€

¿Cómo puedo hacer la devolución por Correos?

1. Prepara el producto.
2. Rellena el formulario online (uno por cada tique, ya que la devolución se realiza según el medio de pago original).
3. Recibirás un correo de confirmación con una etiqueta de envío y un código QR. No es necesario imprimir la etiqueta
4. Lleva el paquete a una oficina de Correos para completar la devolución. Puedes usar este método de devolución independientemente de cómo hayas comprado el producto (por internet, en tienda o de forma remota) y del tipo de entrega (con o sin envío a domicilio).