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Devoluciones

¡En IKEA puedes cambiar de opinión!

Tienes 365 días para devolverlo

Sabemos que nuestros productos enamoran, aunque no siempre se acierta a la primera. Por eso, te damos 365 días para realizar tus devoluciones.

  • Si el artículo está sin desembalar, te devolveremos el importe en el mismo medio de pago y nos podremos inmediatamente a buscar otro hogar para él.
  • Si el artículo está sin usar, aunque desembalado o montado, valoraremos si está en condiciones de darle una segunda vida, en cuyo caso te devolveremos el importe en una tarjeta devolución para que puedas encontrar otro que te guste más.
  • Si el artículo fue adquirido en nuestro Circular HUB, lo devolveremos a él y el importe te será reembolsado en una tarjeta devolución.

Recuerda traer el tique de compra para realizar la devolución. Si eres cliente IKEA Family y has utilizado tu tarjeta al realizar el pago, encontrarás el tique en tu perfil.

Si tu compra fue realizada con tarjeta Regalo, Promoción o Devolución, te devolveremos el importe en el mismo medio de pago.

En virtud de la Ley 11/2021, de 9 de julio, de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal, no se realizarán devoluciones iguales a superiores a 1.000€ en efectivo, tarjeta regalo, promoción o devolución. La devolución en estos casos se efectuará mediante transferencia bancaria.

¿Se pueden devolver todos los artículos?

Hay algunos artículos que por su naturaleza están excluidos de la política de devoluciones:

  • Productos personalizados, incluidos aquellos que sean bordados.
  • Las fotos impresas en el sistema Kiosk.
  • Las tarjetas regalo.
  • Los servicios realizados.
  • Productos de alimentación frescos.
  • Productos de alimentación secos cuya caducidad sea menor o igual a la fecha en la que se tramite la devolución y/o en los que no se haya mantenido la integridad del embalaje y/o producto.
  • Plantas naturales.
  • Puedes probar nuestros colchones aunque para su devolución no podrán estar deteriorados, rotos o presentar manchas y/o falta de higiene.
  • Para los artículos que formen parte de promociones conjuntas y combinaciones no se admitirán devoluciones parciales (de uno de los productos). Será necesario realizar la devolución del conjunto o combinación completa.

Esta política se aplica a la compra de artículos para uso particular. Las compras para negocios, eventos o actividades profesionales disponen de otros beneficios y condiciones a través de IKEA para Empresas.

Estas condiciones de devolución no afectan a los derechos de los consumidores en materia de garantías (RDL1/2007).


¿Cómo puedo hacer una devolución?

En tienda IKEA:

Puedes realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas IKEA, incluyendo las tiendas de Goya y Pamplona.

En oficina de Correos:

Puedes realizar la devolución de los artículos de tu pedido en cualquier oficina de Correos.

Condiciones:

  • Todas los artículos a devolver deben pertenecer al mismo pedido.
  • El peso total del paquete no debe superar los 30kg.
  • La suma del largo, alto y ancho del paquete no debe superar los 210cm, sin que la mayor medida exceda de 120cm.
  • El coste del servicio es de 4€.

Para iniciar el proceso, sigue los pasos que encontrarás en IKEA.es/DevoluciónOnline.

En otros puntos IKEA:

  • IKEA Diseña y estudios de planificación: nuestros puntos de diseño y planificación están orientados a la realización de diseños, pedidos y presupuestos, no será posible realizar devoluciones en estos puntos.
  • Pop-Up Store: se pueden devolver aquellos artículos comprados en la propia tienda, no pudiendo realizarse devoluciones de artículos solicitados por pedido que no estén físicamente disponibles.
  • Puntos de recogida IKEA: se puede realizar la devolución de aquellos artículos recogidos en el punto de recogida IKEA de Granada.

Actualmente, no es posible realizar devoluciones en los puntos de recogida gestionados por nuestros proveedores externos.

Desde casa:

Si has realizado un pedido con transporte y quieres solicitar la recogida de los productos, contacta con nosotros y enviaremos un transportista a la dirección que elijas para que gestione la devolución a tienda.*

El coste de retirada es:

  • 5€ si recibiste tu envío por paquetería.
  • 39€ para el resto de los envíos.

Pasos para hacer la devolución a domicilio:

  1. Contacta con nosotros para que iniciemos el proceso de devolución.
  2. Empaqueta y prepara tu pedido. Prepara los productos con el embalaje original o parecido. Recibirás un sms de texto por parte de IKEA indicándote la fecha y hora de recogida de tu devolución.
  3. Entrega el paquete al transportista. En la fecha y hora indicados, el transportista pasará por tu domicilio para efectuar la recogida. Si quieres cambiar de cita, ponte en contacto con nosotros para que realicemos la modificación.
  4. Recibirás tu reembolso. Desde que el paquete llegue a nuestros almacenes pasarán 3 días laborables para que recibas el reembolso del importe de tu compra a través del medio pago que elegiste.

*Aplicable exclusivamente a pedidos en los que previamente se haya contratado un servicio de entrega en domicilio, y solo para compras realizadas dentro del territorio español peninsular.

  • ¿Qué importe se me abonará por la devolución de un producto?

    Te abonamos el importe que hayas pagado por los productos tras verificar que se encuentran en buen estado. Ten en cuenta que el coste del servicio de transporte contratado en el momento de la compra no se reembolsa.

    ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    En caso de que nos solicites la devolución en nuestras tiendas gestionamos el reembolso en ese mismo momento:

    • Para devoluciones en tarjeta lo habitual es que puedas ver el importe en tu cuenta de manera inmediata pero puede tardar hasta un máximo de 3 días en verse reflejada en tu cuenta.
    • Para devoluciones en efectivo te reembolsamos el importe de manera inmediata.
    • Para devoluciones en tarjeta devolución, regalo o promoción es inmediato.

    En caso de que solicites la devolución a domicilio a través de nuestro servicio de atención al cliente:

    • Recibirás el importe en tu tarjeta o cuenta bancaria en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la mercancía en nuestras tiendas.

    ¿Qué necesito para hacer una devolución?

    • El tique o factura de la compra.
    • Estar dentro del plazo de 365 días.
    • La tarjeta con la que pagaste la compra, para compras realizadas con este método de pago.
    • Si has hecho un pedido online y no has recibido tu factura, necesitaremos tu número de pedido. Lo puedes encontrar en el email de confirmación que recibiste al realizar la compra.

    ¿Qué hago si he recibido un producto que se ha dañado en el envío?

    Ponemos mucho esfuerzo en asegurar que todos los artículos lleguen a su nuevo hogar en perfectas condiciones. No obstante, si te falta algún artículo o aprecias algún daño, indícanoslo por escrito en el albarán de entrega para que nos pongamos manos a la obra y lo solucionemos lo antes posible.

    En el caso de daños no visibles, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 900 400 922 de atención al cliente (horario de 8:00 a 22:00).

    Derecho de desistimiento para compras online

    Puedes solicitar el desistimiento de tu compra online a través de nuestro teléfono 900 400 922, o enviando un email a la dirección: csc.ibes.ES@ikea.com con la solicitud de desestimiento rellena.

    Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que hayan sufrido cualquier tipo de desgaste o deterioro.

    Confiamos en la calidad de nuestros productos, puedes conocer más sobre la garantía de nuestros artículos aquí.