La salud y la seguridad es una de las prioridades de IKEA.

¿Puedo devolver mi compra?

Sí, tienes 365 días.

No te preocupes si tu plazo de devolución coincide con el estado de alarma y, por lo tanto, no puedes acudir a tienda para realizar la devolución. Para esos casos, vamos a extender el periodo de devolución el mismo número de días que dure el estado de alarma.

Devoluciones

¡En IKEA puedes cambiar de opinión!

Tienes 365 días para devolver tus compras en cualquiera de nuestras tiendas.

Si una vez abierto y montado no lo quieres, tráenoslo sin usar y siempre con el tique de compra. Recuerda que también puedes solicitar la retirada del artículo.

¡Confiamos en ti! Todos los artículos devueltos se reciben y valoran por nuestros compañeros de tienda. Ten en cuenta que, si una vez allí, no son aptos para hacer la devolución, no podremos admitirlos.


¿Cómo puedo hacer una devolución?

A domicilio

Solicita la recogida de los productos llamando al 900 400 922. Enviaremos un transportista a recoger tu pedido a la dirección que elijas.*

El coste de retirada es:

  • 5€ si recibiste tu envío por paquetería.
  • 39€ para el resto de los envíos.

Pasos para hacer la devolución a domicilio:

  1. Llama gratis al 900 400 922.
  2. Empaqueta y prepara tu pedido. Prepara los productos con el embalaje original o parecido. Recibirás un sms de texto por parte de IKEA indicándote la fecha y hora de recogida de tu devolución.
  3. Entrega el paquete al transportista. En la fecha y hora indicados, el transportista pasará por tu domicilio para efectuar la recogida. Si quieres cambiar de cita, puedes contactar con nosotros al 900 400 922.
  4. Recibirás tu reembolso. Desde que el paquete llegue a nuestros almacenes pasarán 3 días laborables para que recibas el reembolso del importe de tu compra a través del medio pago que elegiste.

*Aplicable exclusivamente dentro del territorio español peninsular.

En tienda IKEA (no disponible)

La salud y la seguridad es una de las prioridades de IKEA. El servicios de devolución en tienda no estará disponible hasta la reapertura de las tiendas IKEA.

Esperamos volver pronto a la normalidad y poder darte este servicio.

 

Acércate con los artículos que quieras devolver a cualquiera de nuestras tiendas IKEA España, punto de recogida de IKEA Pamplona o tienda urbana (excepto Baleares, Canarias y establecimientos o formatos como IKEA Diseña o puntos de recogida).
 
1-. Presenta tu tique o factura junto con tus productos.

2-. Recibirás el reembolso siempre y cuando se cumplan las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones.

¿En qué método de pago se devuelve el importe?

  • Si el artículo está sin desprecintar, te devolveremos su importe
  • Si el artículo tiene el embalaje abierto o está desprecintado o montado, pero sin usar, tráenoslo junto con la documentación e instrucciones de montaje y te devolveremos su importe en una tarjeta devolución

¿Qué importe se me abonará por la devolución de un producto?

Te abonamos el importe que hayas pagado por los productos tras verificar que los artículos están en buen estado. Ten en cuenta que el coste del servicio de transporte contratado en el momento de la compra no se devuelve.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

En caso de que nos solicites la devolución en nuestras tiendas gestionamos el reembolso en ese mismo momento:

  • Para devoluciones en tarjeta lo habitual es que puedas ver el importe en tu cuenta de manera inmediata pero puede tardar hasta un máximo de 3 días en verse reflejada en tu cuenta.
  • Para devoluciones en efectivo te reembolsamos el importe de manera inmediata.
  • Para devoluciones en tarjeta devolución, regalo o promoción es inmediato.

En caso de que solicites la devolución a domicilio a través de nuestro servicio de atención al cliente:

  • Recibirás el importe en tu tarjeta o cuenta bancaria en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la mercancía en nuestras tiendas.

¿Qué necesito para hacer una devolución?

Es imprescindible presentar el tique o factura de la compra.
Estar dentro del plazo de 365 días.
Llevar la tarjeta con la que pagaste la compra, para compras realizadas con este método de pago.
Si has hecho un pedido online y no has recibido tu factura necesitamos tu número de pedido. Lo puedes encontrar en el email de confirmación de tu pedido.

Hay algunos productos que no podemos cambiarte. ¿Cuáles son?

  • Los productos personalizados, incluidos aquellos que sean bordados.
  • Las telas por metros.
  • Las fotos impresas en el Sistema Kiosko.
  • Las tarjetas Regalo.
  • Los servicios realizados.
  • Productos de alimentación frescos.
  • Productos de alimentación secos cuya caducidad sea menor o igual a la fecha en la que se tramite la devolución y/o en los que no se haya mantenido la integridad del embalaje y/o producto.
  • Plantas naturales.
  • Artículos de Oportunidades.

Puedes probar nuestros colchones. Para devolverlos no deberan estar deteriorados o rotos, ni tener manchas ni presentar cualquier otro aspecto de falta de higiene.

Las devoluciones de compras realizadas con tarjeta Regalo, Promoción y Devolución se realizarán en el mismo método de pago. Los artículos que formen parte de promociones conjuntas y combinaciones no admitirán devoluciones parciales (de uno de los productos). Será necesario realizar la devolución del conjunto o combinación completa.

Ten en cuenta que esta política de devoluciones es aplicable únicamente a la compra de artículos para uso particular. Quedan excluidas las compras para negocios, eventos y actividades profesionales para  quienes tienen otros beneficios y condiciones a través de IKEA Business.

Estas condiciones de devolución no afectan a los derechos de los consumidores en materia de garantías (RDL1/2007).

¿Cuáles son las condiciones en las que no podemos aceptar los artículos a devolución?

  • Si el producto está deteriorado o roto.
  • Si los productos tienen manchas o presentan cualquier otro aspecto de falta de higiene.

¿Qué hago si he recibido un producto que se ha dañado en el envío?

Ponemos mucho esfuerzo en asegurar que todos los artículos lleguen a su nuevo hogar en perfectas condiciones. Por lo que sentimos mucho si has recibido un artículo dañado.

En este caso, deberás reflejar en el  albarán de entrega cualquier daño visible en el momento de la entrega.

En el caso de daños no visibles, por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo inferior a 7 días desde la entrega, llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 900 400 922 (horario de 8:00 a 22:00).

Derecho de desistimiento para compras online

Puedes solicitar el desistimiento de tu compra online llamándonos al 900 400 922, o enviando un email a la dirección: csc.cancelacionesibes.es@ingka.ikea.com con la solicitud de desestimiento rellena.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que hayan sufrido cualquier tipo de desgaste o deterioro.

Confiamos en la calidad de nuestros productos, puedes conocer más sobre la garantía de nuestros artículos aquí.

La política de devoluciones no se aplica a la contratación de los servicios. Para más información visita nuestras preguntas frecuentes.