Devoluciones

¡Enamórate o cámbialo!

 

Tienes 365 días para devolver tus compras en cualquiera de nuestras tiendas.

Trae tu artículo junto con el tique y te devolveremos el importe en la misma forma de pago de tu compra. En el caso de que el artículo esté montado, usado, con el embalaje original abierto o sin embalaje, te entregaremos su importe en una tarjeta devolución.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Puedes hacer una devolución en tu tienda IKEA más cercana o a domicilio:
 
En tienda IKEA: acércate con los artículos que quieras devolver a cualquiera de nuestras tiendas IKEA España o tienda urbana (excepto Baleares, Canarias y establecimientos o formatos tipo IKEA Diseña o puntos de recogida).
 
1-. Presenta tu ticket o factura junto con tus productos.

2-. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago siempre y cuando se cumplan las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones.
 
- A domicilio: solicita la recogida de los productos llamando al 900 400 922. Enviaremos un transportista a recoger tu pedido a la dirección que elijas.*

 El coste de retirada es:

  • 5€ si recibiste tu envío por paquetería.
  • 39€ para el resto de los envíos.

Pasos para hacer la devolución a domicilio:

  1. Llama gratis al 900 400 922.
  2. Empaqueta y prepara tu pedido. Prepara los productos con el embalaje original o parecido. Recibirás un sms de texto por parte de IKEA indicándote la fecha y hora de recogida de tu devolución.
  3. Entrega el paquete al transportista. En la fecha y hora indicados, el transportista pasará por tu domicilio para efectuar la recogida. Si quieres cambiar de cita, puedes contactar con nosotros al 900 400 922.
  4. Recibirás tu reembolso. Desde que el paquete llegue a nuestros almacenes pasarán 3 días laborables para que recibas el reembolso del importe de tu compra a través del medio pago que elegiste.

 

*Aplicable exclusivamente dentro del territorio español peninsular.

¿Qué importe se me abonará por la devolución de un producto?

Te abonamos el importe que hayas pagado por los productos tras verificar que los artículos están en buen estado. Ten en cuenta que el coste del servicio de transporte contratado en el momento de la compra no se devuelve.

Te realizamos la devolución en el mismo método de pago que hayas utilizado para hacer tu compra siempre que los productos estén con su embalaje original.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?


En caso de que nos solicites la devolución en nuestras tiendas gestionamos el reembolso en ese mismo momento:

  • Para devoluciones en tarjeta lo habitual es que puedas ver el importe en tu cuenta de manera inmediata pero puede tardar hasta un máximo de 3 días en verse reflejada en tu cuenta.
  • Para devoluciones en efectivo te reembolsamos el importe de manera inmediata.
  • Para devoluciones en tarjeta regalo o tarjeta promoción es inmediato.
  • En caso de que solicites la devolución a domicilio a través de nuestro servicio de atención al cliente:
  • Recibirás el importe en tu tarjeta o cuenta bancaria en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la mercancía en nuestras tiendas.

¿Qué necesito para hacer una devolución?

  • Es imprescindible presentar el ticket o factura de la compra.
  • Estar dentro del plazo de 365 días.
  • Llevar la tarjeta con la que pagaste la compra, para compras realizadas con este método de pago.
  • Si has hecho un pedido online y no has recibido tu factura necesitamos tu número de pedido. Lo puedes encontrar en el mail de confirmación de tu pedido.

¿Puedo devolver cualquier artículo?


Sí, siempre y cuando no sean artículos deteriorados como consecuencia de su uso. Ten en cuenta que los siguientes artículos se encuentran fuera de la política de cambios y devoluciones:

  • Servicios contratados.
  • Tarjetas Regalo.
  • Productos personalizados, incluidos aquellos que sean bordados.

Los siguientes artículos serán devueltos en una tarjeta devolución:

  • Los artículos de oportunidades.
  • Las encimeras cortadas.
  • La tela por metros.
  • Las plantas vivas.

¿Qué hago si he recibido un producto que se ha dañado en el envío?


Ponemos mucho esfuerzo en asegurar que todos los artículos lleguen a su nuevo hogar en perfectas condiciones. Por lo que sentimos mucho si has recibido un artículo dañado.

En este caso, por favor, ponte en contacto con nosotros llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 900 400 922 (horario de 8:00 a 22:00), o enviando este formulario.

Si se trata de una compra online con recogida en una de nuestras tiendas IKEA también puedes ponerte en contacto con la tienda IKEA que hayas elegido para la entrega.

Derecho de desistimiento para compras online


Puedes solicitar el desistimiento de tu compra online llamándonos al 900 400 922, o enviando un email a la dirección: csc.ibes.ES@ikea.com con la solicitud de desestimiento  rellenada.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que hayan sufrido cualquier tipo de desgaste o deterioro.

Confiamos en la calidad de nuestros productos, puedes conocer más sobre la garantía de nuestros artículos aquí.

La política de devoluciones no se aplica a la contratación de los servicios. Para más información visita nuestras preguntas frecuentes.