Devoluciones, desistimiento de contrato e incidencias

Devoluciones

Todo el mundo puede cambiar de opinión. Por eso te damos 365 días para devolver cualquier producto, siempre que se encuentre en su estado y embalaje originales. 

Si tu producto es un colchón, tienes 7 días para probarlo. Una vez abierto, para poder cambiarlo, solo tienes que traelo completamente embalado, junto con tu ticket de compra, a la tienda IKEA que elijas; te lo devolveremos en una tarjeta de devolución

No obstante, para Clientes que no tengan la consideración de consumidor de conformidad con la normativa vigente de aplicación y para los que realicen la compra a través de, o con el soporte de la Red IKEA para Empresas:

• • el plazo para las devoluciones será de TREINTA (30) DÍAS, no aplicándose por tanto para estos Clientes el plazo de devoluciones de la Política de Devoluciones general de IKEA;
  • aceptan expresamente y como condición esencial que IKEA no aceptará para estos Clientes devoluciones de productos que hayan sido previamente abiertos o montados, ni siquiera aunque se pretendan devolver una vez desmontados de nuevo y/o que no vengan en su embalaje original.

Consulta nuestra política de devoluciones para conocer las condiciones y descubre las opciones de devolución disponibles.

Derecho de desistimiento para compras online

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de los 14 días después de la recepción de la mercancía comprada online en IKEA.es, nuestra APP o con el equipo de venta telefónica.

• Este derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados ni a productos alimentarios.
• En cuanto a los servicios asociados a la compra, en caso de desistimiento, se reembolsarán siempre que no hayan sido completamente ejecutados. Te pedimos que cuides los artículos que deseas devolver, ya que no podemos aceptar productos que estén sucios, manchados o dañados.
• El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que utilizaste, en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto o una prueba de envío.
• Consulta nuestras Condiciones generales de compra online - IKEA para más información. Este derecho es independiente de cualquier política comercial que ofrezcamos.

Para iniciar el desistimiento del contrato, haz clic en el botón que aparece a continuación. Ten a mano tu número de pedido (puedes encontrarlo en el correo de confirmación y en el recibo).

Incidencias

Todos nuestros productos se someten a rigurosas pruebas antes de ser lanzados para garantizar que cumplen con los estándares y normativas. Además, los preparamos cuidadosamente en nuestras tiendas y almacenes IKEA para que te llegue en perfectas condiciones. En IKEA nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros clientes, pero aún así, a veces ocurren fallos. Si algo sale mal, encontraremos la solución adecuada. 

Visita la página de gestión de incidencias para más información.