¿Qué puedo hacer si mi electrodoméstico no funciona como debería?
Si has detectado un problema de calidad en tu electrodoméstico o no funciona como debería, puedes contactar directamente al fabricante si el producto aún está en garantía. Si el electrodoméstico es un producto de IKEA, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, ya sea a distancia o en tienda.
La calidad y la seguridad de los productos son una prioridad absoluta para IKEA, y todos los productos se someten a rigurosas pruebas antes de salir a la venta. Además de la garantía legal de tres años, muchos de los electrodomésticos vendidos en IKEA también están cubiertos por una garantía ampliada. Puedes comprobar si el producto sigue en garantía consultando la confirmación del pedido o el recibo.
Si utilizaste tu tarjeta IKEA Family en el momento de la compra y no encuentras tu número de pedido o ticket, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta IKEA Family.
- Ve a la sección “Historial de compras”.
- Selecciona la compra/pedido correspondiente.
- Haz click en “Descargar ticket”.
Dependiendo del electrodoméstico y del problema, te recomendamos que empieces por consultar las páginas de asistencia técnica de IKEA. Allí encontrarás guías y vídeos de resolución de problemas que explican cómo gestionar los códigos de error y los problemas más comunes, lo que puede ayudarte a resolver la incidencia de forma sencilla por tu cuenta.
Si lo has comprobado todo y tu electrodoméstico sigue sin funcionar correctamente, los siguientes pasos dependen del fabricante del electrodoméstico, por lo que deberás contactar con ellos. Puedes encontrar el nombre del fabricante, el modelo y el número de serie en la placa de características, que suele estar situada en el interior del electrodoméstico.
Si deseas contactar con el servicio técnico
Para gestionar una revisión de tu electrodoméstico, es imprescindible conservar el comprobante de compra (ticket, factura, pedido). Si deseas contactar con el servicio técnico, primero tienes que encontrar el manual de instrucciones. A continuación, te detallamos el paso a paso de cómo hacerlo en nuestra web:
- Localiza la referencia del artículo, lo puedes encontrar en el ticket/factura de compra.
- En el buscador de nuestra web IKEA.com/es, agrega el número o nombre del electrodoméstico.
- Una vez dentro, selecciona "Detalles del producto" y seguidamente haz click en la opción "Montaje y documentos".
- Abre el manual de instrucciones y en la última página, encontrarás información sobre el Centro de Servicio Autorizado, el teléfono contacto y el horario de atención. Puedes acordar una cita con ellos y acudirán a revisar el electrodoméstico en tu domicilio.
En el manual de instrucciones también podrás comprobar el plazo y las condiciones de la garantía.
Si el electrodoméstico está descatalogado contacta con el servicio de Atención al Cliente llama al 900.400.922.
Si tu electrodoméstico ha sido fabricado por IKEA
Si el electrodoméstico es un producto IKEA, como TILLREDA, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Puedes hacerlo en la tienda o a distancia, según te resulte más cómodo:
- Presenta una reclamación a distancia. Puedes ponerte en contacto llamando al 900.400.922. Ten a mano el número de pedido/ticket cuando te pongas en contacto con nosotros.
Nuestro equipo podrá organizar la entrega a domicilio con un producto de sustitución cuando el artículo esté disponible para su entrega o, si lo prefieres, también podrás obtener un reembolso. Recibirás el reembolso mediante el método de pago original utilizado para comprar el producto. Ten en cuenta que si compraste los artículos pagando en efectivo en la tienda, recibirás el reembolso mediante una transferencia bancaria.
- Acude a una tienda IKEA. También puedes llevar el electrodoméstico (si es posible), junto con tu número de pedido/recibo, a tu tienda IKEA más cercana (esto no incluye los espacios de planificación y puntos de recogida). Una vez en la tienda, dirígete directamente al mostrador de Atención al Cliente, que está situado cerca de la entrada/salida. Si transportar el producto a la tienda supone un riesgo para tu seguridad, déjalo en casa. Nuestro equipo de tienda podrá ayudarte en:
- Sustituir el electrodoméstico y dártelo para que te lo lleves a casa, siempre que haya existencias disponibles. Antes de ir a la tienda, puedes comprobar si el producto está disponible en la página de producto en IKEA.com/es o solicitando una comprobación de stock a través del chatbot. Si el artículo no está disponible o no puedes llevártelo a casa, nuestro equipo podrá organizar la entrega a domicilio con un producto de sustitución cuando el artículo esté disponible para su entrega.
- Solicitar un reembolso. Recibirás el reembolso a través del método de pago original utilizado para comprar el producto. Ten en cuenta que si compraste los artículos pagando en efectivo en la tienda, recibirás el reembolso en efectivo o en tarjeta de reembolso si así lo deseas.
¿Por qué hace ruido mi frigorífico?
- Si notas vibración, comprueba la estabilidad del frigorífico en el suelo y verifica que no esté demasiado pegado a la pared ni a un mueble.
- Si hace un sonido como un silbido, puede ser el ruido emitido por el gas que circula y pasa del estado gaseoso al estado líquido o al flujo de agua de descongelación.
- Si el ruido es metálico, puedes ser el sonido del termostato al encender el aparato.
- Si el silbido ocurre cuando abres la puerta, este fenómeno demuestra el perfecto sellado del dispositivo. Cuando se abre la puerta se produce un efecto de succión, el aire seco y frío es evacuado para ser sustituido por el aire caliente y húmedo.
La llama de mi placa de gas es muy fuerte, ¿Qué puedo hacer?
- Comprueba el tipo de gas que estás utilizando: Es posible que la placa esté conectada a butano o propano y no se hayan cambiado los inyectores (chiclés) adecuados para ese tipo de gas.
- Verifica los inyectores: Para usar la placa con un gas distinto al Gas Natural, es imprescindible sustituir los inyectores.
- Los inyectores para gas butano suelen venir incluidos en el embalaje, en un sobre de plástico aparte.
- Tienen aspecto similar a pequeños tornillos.
La conversión o adaptación de la placa de gas de Gas Natural a gas propano o butano sólo puede ser realizada por un técnico de gas autorizado. La instalación de este aparato debe cumplir las normativas locales. Utilice sólo recambios originales.
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Puedes localizarlo en tu ticket o factura de compra. Si no lo tienes a la mano, te indicamos cómo encontrarlo.
Leer másSi has recibido un producto o paquete al que le faltan piezas, podrás pedirlas online, recogerlas en una tienda IKEA o solicitar su entrega a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente de IKEA, dependiendo de la pieza que te falte.
Leer másSi tu producto ha llegado en mal estado, por favor, infórmanos lo antes posible, puedes hacerlo a través de nuestra solución de autoservicio "Gestión de productos dañados" en la sección «Sigue y gestiona tu pedido» o ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA, por chat, teléfono, redes sociales o visitando tu tienda IKEA más cercana.
Leer másA veces las cosas no salen como planeamos, pero IKEA siempre estará ahí para ayudarte
Leer másTodos los productos IKEA se someten a rigurosas pruebas antes de salir a la venta. No obstante, si algo falla y detectas un problema de calidad con el paso del tiempo, dispones de un periodo de garantía ampliado para un montón de productos IKEA, además de la garantía legal de tres años de la Unión Europea. Ten en cuenta la garantía de tu producto comienza a contar desde la fecha de recepción del producto. Para ejercer el derecho de garantía es imprescindible el comprobante de compra.
Leer másSi falta algún artículo tras la entrega o la recogida en Click & Collect o en un punto de recogida, comprueba primero si tu pedido se ha dividido en varias entregas, ya que es posible que el artículo que falta aún esté en camino. Si compruebas que siguen faltando artículos de tu pedido, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA, ya sea a distancia o en tienda o utiliza nuestra solución de autoservicio.
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