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¿Qué puedo hacer si falta algo en mi pedido?

Si falta algún artículo tras la entrega o la recogida en Click & Collect o en un punto de recogida, comprueba primero si tu pedido se ha dividido en varias entregas, ya que es posible que el artículo que falta aún esté en camino. Si compruebas que siguen faltando artículos de tu pedido, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA, ya sea a distancia o en tienda o utiliza nuestra solución de autoservicio.

Lamentamos las molestias y haremos todo lo posible por ayudarte. Si te falta uno o más artículos o cajas de tu pedido tras la entrega a domicilio, la entrega de paquetería, Click & Collect o el punto de recogida, comprueba si el artículo que falta estaba incluido en tu pedido revisando tu correo electrónico de confirmación o el recibo. Ten en cuenta que es posible que varios artículos se hayan empaquetado juntos, así que asegúrate de revisar todas las cajas por si acaso el artículo que falta se encuentra allí.
En el albarán que te daremos junto con la mercancía, deberás señalar por escrito cualquier pérdida en los artículos durante el transporte: 
  • Si se trata de un envío a domicilio en la puerta de tu casa, Click & Collect (en tienda o punto de recogida) o envío dentro de tu casa para artículos voluminosos, es imprescindible que verifiques si corresponde la cantidad de bultos que has recibido en el momento de la entrega con el número de bultos que aparece en el albarán. Anota en el albarán de entrega lo que falta y ponte en contacto con nosotros para que tengamos constancia de lo sucedido.  
  • En el caso de pedidos de paquetería, debes contactar con nosotros lo antes posible desde la entrega de tu pedido, indicando el número de referencia del artículo/s faltante/s. 
También puedes comprobar si tu pedido está dividido en varias entregas en Sigue y gestiona mi pedido utilizando tu número de pedido y correo electrónico/número de teléfono.
Si lo has comprobado todo y sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA lo antes posible o utiliza nuestra solución de autoservicio. Puedes hacerlo en la tienda o a distancia, según te resulte más cómodo.
  1. Reportar que falta un artículo de forma online
Si falta algún artículo en una entrega (paquetería, entrega en la puerta o dentro de tu casa), puedes solicitar fácilmente un producto de sustitución usando nuestra herramienta de autoservicio, solo tiene seguir estos sencillos pasos:
  1. Ve a «Sigue y gestiona tu pedido» en IKEA.com, y agrega los datos solicitados.
  2. Accede a «Compras» y selecciona el pedido afectado.
  3. Elige la opción «Reportar un artículo No entregado». 
  4. Selecciona el o los artículos que faltan en tu pedido.
  5. Rellena el cuestionario con información adicional para que podamos organizar una entrega sin complicaciones.
  6. Revisa la información y envía la reclamación seleccionando la opción «Enviar». 
  7. En 15 minutos recibirás un correo electrónico de confirmación con la nueva fecha de entrega, que podrás modificar a través de la web si así lo deseas. Si no ves ningún mensaje en tu bandeja de entrada, comprueba tu carpeta de correo no deseado o SPAM.
 
  1. Visita una tienda IKEA 
Pedir ayuda en una tienda para encontrar un artículo perdido puede ser una opción cómoda si vives cerca y lo necesitas con urgencia. Puedes comprobar la disponibilidad del producto utilizando el número de artículo en IKEA.com/es para cualquier tienda antes de ir. Si lo prefieres, nuestro chatbot también puede ayudarte a comprobar el stock.
En la tienda, dirígete a uno de los mostradores de Atención al Cliente, que suelen estar situados cerca de la entrada/salida de la tienda. Asegúrate de tener a mano tu número de pedido/confirmación de pedido o albarán de entrega.
Encuentra tu tienda IKEA y sus horarios de apertura. Recuerda que los espacios de planificación y puntos de recogida no son tiendas IKEA completas y, por lo tanto, no pueden gestionar artículos que faltan.
Tienes varias opciones para obtener ayuda con tu artículo que falta en la tienda:
  • Reemplazar en la tienda. Un compañero de trabajo podrá reemplazar el artículo que falta y dártelo para que te lo lleves a casa, siempre que haya existencias disponibles.
  • Organiza la entrega a domicilio. Si el artículo no está en stock o no puedes llevártelo a casa tú mismo, un compañero de IKEA puede organizar la entrega a domicilio del artículo que falta cuando el producto esté disponible para su entrega.
  • Obtén un reembolso. Si decides recibir un reembolso por el artículo perdido, nuestro equipo te informará sobre los métodos de devolución de dinero disponibles.
 
  1. Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA a distancia
Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA llamando al 900.400.922. Asegúrate de tener a mano el número de pedido o la confirmación del pedido cuando te pongas en contacto con un colaborador.
Tienes varias opciones para obtener ayuda con tu artículo perdido online:
    • Organiza la recogida de tu artículo en una tienda. Tu artículo perdido estará disponible para su recogida en la tienda que elijas, siempre y cuando esté en stock.
    • Organiza la entrega a domicilio. Un colaborador de IKEA podrá organizar la entrega a domicilio del artículo que falta cuando el producto esté disponible para su envío.
    • Obtén un reembolso. Si decides recibir un reembolso por el artículo perdido, un compañero de trabajo también puede tramitarlo por ti. Nuestro equipo te informará sobre los métodos de devolución de dinero disponibles.
 

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