¿Qué puedo hacer si a mi producto le faltan algunas piezas?
Si has recibido un producto o paquete al que le faltan piezas, podrás pedirlas online, recogerlas en una tienda IKEA o solicitar su entrega a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente de IKEA, dependiendo de la pieza que te falte.
Lamentamos las molestias y haremos todo lo posible por ayudarte. Si te falta alguna pieza de un producto que acabas de comprar, empieza por abrir y comprobar todas las cajas que has traído a casa desde la tienda o que te han entregado, ya que algunos productos pueden venir divididos en varias cajas. Si efectivamente te falta una o varias piezas del producto que has comprado, el procedimiento a seguir dependerá de si tienes un código de 6 u 8 dígitos para la pieza que falta en la guía de montaje. Algunas piezas pequeñas de repuesto, como tornillos o accesorios, vienen con un código, mientras que otras no.
Si no tienes la guía de montaje a mano, puedes encontrarla buscando el producto en IKEA.com/es y luego dirigiéndote a "Detalles del producto > Montaje y documentos > Instrucciones de montaje".
Hay un código de 6 u 8 dígitos
Si tienes el código de 6 u 8 dígitos de la pieza que te falta, podrás pedirla a través de nuestra solución de autoservicio en IKEA.com/es y te la enviaremos directamente a tu domicilio sin coste alguno. Para hacer la solicitud de piezas y tornillería por la web, sigue estos sencillos pasos:
- Accede al formulario solicitud de tornillería.
- En el buscador agrega el número del producto (sin puntos) o la referencia de la pieza/tornillería (esta información está disponible en las instrucciones de montaje).
- En el desplegable selecciona las unidades que deseas y selecciona el icono "+" para agregarlo al pedido.
- Confirma la lista del pedido y haz click en "Pedir piezas de repuesto".
- Para finalizar rellena el formulario y te enviaremos las piezas/tornillería a tu domicilio de forma gratuita y a través de Correos (máximo 10 días laborables).
Si necesitas la pieza con más urgencia, en la mayoría de las tiendas IKEA (excepto los espacios de planificación y puntos de recogida) también disponemos de una pequeña selección de piezas de repuesto en el mostrador de Atención al Cliente, que está situado cerca de la entrada/salida de la tienda. La disponibilidad de existencias puede variar, pero si la pieza está en stock, nuestro equipo puede hacer los trámites necesarios para que te la lleves a casa inmediatamente. Si decides visitar una tienda IKEA pero la pieza de repuesto no está en stock, un colaborador de IKEA podrá organizar el envío por correo. Se entregará en tu domicilio en unos pocos días laborables, sin coste alguno.
Por el momento, no tenemos forma de rastrear tu pedido de tornillería y no lo podemos cancelar, por eso, cuando llegue a tu domicilio puedes quedártelo por si lo necesitas en un futuro o bien entregarlo en la zona de atención al cliente de tu tienda IKEA cuando nos vengas a visitar para que podamos darle una segunda vida.
No hay ningún código de 6 u 8 dígitos
Si no encuentras el código de la pieza que falta, puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA, ya sea en la tienda o a distancia, según prefieras:
- Visita una tienda IKEA. Asegúrate de llevar tu factura o recibo de compra a tu tienda IKEA más cercana antes de ir. Si utilizaste tu cuenta IKEA Family en el momento de la compra, también puedes acceder a tu recibo iniciando sesión y consultando tu historial de compras. Una vez en la tienda, dirígete al mostrador de Atención al Cliente, que está situado cerca de la entrada/salida de la tienda. Nuestro equipo de IKEA te ayudará a identificar la pieza que falta. Si la pieza está en stock, es posible que puedas llevártela a casa inmediatamente. Si no es así, podemos ayudarte a organizar la entrega a domicilio cuando el artículo esté disponible.
- Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente a distancia. Llama al 900.400.922 para ponerte en contacto con nuestro equipo de IKEA. Podremos identificar la pieza que te falta y, si es necesario, organizar el envío de la pieza. Recuerda tener a mano tu número de pedido o recibo cuando te pongas en contacto.
Si necesitas una pieza de un electro fuera de garantía, puedes comprarla a través de nuestro proveedor externo ASCI y realizar el pedido desde la comodidad de tu hogar. ASCI vende piezas de repuesto para electrodomésticos adquiridos hace un máximo de 10 años. Para solicitarla la pieza visita nuestra página de piezas de repuesto y sigue las instrucciones en "Pedir piezas para electrodomésticos IKEA".
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Si deseas pedir una pieza grande de repuesto o no encuentras el número de la pieza, puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente o visitar la tienda de tu preferencia (excepto espacios de planificación y puntos de recogida).
Leer másSi necesitas piezas de repuesto, recambios o componentes adicionales para los electrodomésticos de IKEA, te los proporcionaremos a través de nuestros centros de servicio autorizados o puedes solicitarlos a través de la Tienda web de ASCI.
Leer másPuedes pedir piezas pequeñas de repuesto y tornillería utilizando la herramienta de autoservicio Piezas de repuesto, desde la página de "Tus compras" en tu cuenta de IKEA Family o en los mostradores de Atención al Cliente de las tiendas IKEA (excepto espacios de planificación y puntos de recogida).
Leer másTodos los artículos aptos para el servicio de recompra y reventa deben estar en buen estado, ser revendibles, y estar limpios y sin modificar. Los productos también deben estar totalmente funcionales y correctamente montados al ser devueltos.
Leer másEmpieza usando la "Herramienta de estimación de Recompra" para comprobar cuánto obtendrás por tus productos IKEA. Lleva tus productos a la tienda IKEA seleccionada en un plazo de 15 días naturales desde que recibes tu presupuesto. En la tienda se examinará el estado de tus productos y se dará un precio final. Recibirás una tarjeta de devolución/regalo de IKEA para pagar en tienda, de forma online o con el equipo de venta a distancia.
Leer másSi necesitas pedir piezas de repuesto para electrodomésticos, ponte en contacto con el centro de servicio técnico autorizado que aparece en la última página del manual de instrucciones del producto. También puedes acceder a la Tienda web ASCI donde encontrarás la página para solicitar recambios.
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