¿Qué puedo hacer si mi producto IKEA tiene problemas de calidad?
Todos los productos IKEA se someten a rigurosas pruebas antes de salir a la venta. No obstante, si algo falla y detectas un problema de calidad con el paso del tiempo, dispones de un periodo de garantía ampliado para un montón de productos IKEA, además de la garantía legal de tres años de la Unión Europea. Ten en cuenta la garantía de tu producto comienza a contar desde la fecha de recepción del producto. Para ejercer el derecho de garantía es imprescindible el comprobante de compra.
La calidad y la seguridad de los productos son una prioridad absoluta para IKEA, y todos nuestros productos se someten a rigurosas pruebas antes de salir a la venta. Por eso, IKEA ofrece períodos de garantía ampliados para muchos productos, además de la garantía legal de tres años de la Unión Europea.
Si tu producto IKEA no funciona como esperabas o has detectado un problema de calidad, comprueba primero tu confirmación de pedido/recibo para ver si está cubierto por la garantía legal de 3 años de la Unión Europea o por una garantía ampliada que figure en la página de garantías de IKEA.
Si no encuentras tu número de pedido o recibo y utilizaste tu tarjeta IKEA Family al realizar la compra, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta IKEA Family.
- Ve a la sección “Historial de compras”.
- Selecciona la compra correspondiente.
- Haz click en “Descargar ticket”.
Dependiendo del producto y del problema, te recomendamos visitar las páginas de asistencia técnica de IKEA, donde encontrarás información sobre problemas comunes, guías paso a paso y vídeos que pueden ayudarte a resolver el problema por tu cuenta. Hay materiales de ayuda y guías de resolución de problemas disponibles para artículos como electrodomésticos, armarios PAX, cortinas VIDGA, productos inteligentes para el hogar como DIRIGERA, SYMFONISK, y muchos más.
Si has comprobado todo y aún necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente de IKEA, ya sea a distancia o en la tienda, como te resulte más cómodo.
Presentar una reclamación a distancia:
Puedes ponerte en contacto con un compañero de trabajo llamando al 900.400.922. Una vez que te hayas puesto en contacto con un colaborador de IKEA, puedes elegir una de las siguientes opciones de resolución si se cumplen las condiciones de la garantía:
- Organizar la entrega a domicilio del artículo de sustitución. Nuestro equipo puede organizar la entrega a domicilio de un producto de sustitución cuando el artículo esté disponible para su entrega.
- Obtén un reembolso. Si decides recibir un reembolso por el artículo defectuoso, nuestro equipo también te lo puede tramitar. Recibirás la devolución en el mismo método de pago utilizado durante la compra solo durante los dos primeros años. Por ejemplo, si has comprado en tienda y has pagado en efectivo te reembolsaremos el dinero mediante una transferencia bancaria. Transcurridos 2 años, nuestro equipo te informará el método de devolución a utilizar.
Inicio del período de garantía: En caso de problemas de calidad, el plazo para activar la garantía comienza a contar desde la fecha de recepción del producto. Si tu pedido es Click&Collect o con entrega a domicilio, la fecha de inicio se considera a partir del día en que recibes la mercancía.
Ir a una tienda IKEA:
También puedes llevar el artículo defectuoso, junto con tu número de pedido o recibo, a tu tienda IKEA más cercana (no incluye los espacios de planificación y puntos de recogida). Una vez en tienda, dirígete directamente al mostrador de Atención al Cliente, que está situado cerca de la entrada/salida. Si transportar el producto a la tienda supone un riesgo para tu seguridad, déjalo en casa.
Si se cumplen las condiciones de la garantía, dispones de varias opciones para obtener ayuda con tu artículo defectuoso en tienda:
- Sustitúyelo en la tienda. Nuestro equipo podrá sustituir el artículo defectuoso y darte uno nuevo para que te lo lleves a casa, siempre que haya existencias disponibles. Antes de ir a la tienda, puedes comprobar si el producto está disponible en la página de producto en IKEA.com/es o solicitando una comprobación de stock a través del chatbot.
- Organiza la entrega a domicilio. Si el artículo no está en stock o no puedes llevártelo a casa tú mismo, nuestro equipo podrá organizar la entrega a domicilio con un producto de sustitución cuando el artículo esté disponible.
- Obtén un reembolso. Si decides recibir un reembolso por el artículo dañado, nuestro equipo te lo organizará. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado durante la compra. Por ejemplo, si compraste los artículos en tienda pagando en efectivo recibirás el reembolso en efectivo o si lo prefieres también podemos hacer la devolución en una tarjeta de reembolso.
Garantía de colchones:
Si tu colchón presenta problemas de calidad puedes activar la garantía del producto.
- Todos los colchones IKEA cuentan con una garantía de 10 años.
- Esta garantía no aplica a somieres ni a las láminas de cama SULTAN.
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con la calidad del producto.
Para más información sobre lo que cubre y no cubre la garantía, así como las condiciones y cuidados necesarios, consulta el siguiente enlace: Garantía de colchones.
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